用户体验视角下航空公司官网服务质量评价

从用户体验的角度,浏览网站主要有技术性能、导航与交互信息以及网站功能等方面的感受.针对航空公司官网的用户特点和需求,将用户体验概括为技术性、功能性和便捷性3个方面,并具体化到响应时间、用户帮助、航班信息查询等11个指标,建立航空公司官网服务质量分析指标体系.通过对我国6家航空公司官方网站的各项指标进行横向对比,建立基于熵权的TOPSIS模型,得到网站服务质量综合比较结果.     

游客体验与旅游服务质量分析——以漳州市长泰马洋溪漂流为例

科学测评旅游景区服务质量对提升景区竞争力和提高景区管理水平具有重要意义。以漳州市长泰马洋溪漂流为例,利用问卷调查收集数据,采用描述性统计、配对样本T检验和IPA方法,对游客旅游体验的重视程度和满意程度进行分析,揭示了游客旅游体验中服务项目存在的问题,并在此基础上提出了提升服务质量的相关建议。     

独立学院办学质量监控分析研究

系统回顾了独立学院的发展历程，深入剖析了独立学院的办学优势、存在问题和办学质量监控现状，最后对建立独立学院办学质量监控体系进行了对策研究，提出对独立学院的质量监控除了采用行政手段之外，必须引入市场机制，通过政府委托评估机构进行评估、社会评价、母体高校评价以及独立学院自评四个方面有机结合，形成一个独立学院办学质量的监控综合指标体系，以保证独立学院健康、快速地向前发展。     

IEEE802.16d的服务质量框架设计

在基于IEEE802.16d协议的无线视频传输中,为了满足数据实时性的需求,针对服务质量(QoS)框架做的不足提出了补充和改进,并在已有框架的基础上设计出了新的QoS调度框架。在新设计的调度框架中,根据IEEE802.16d协议支持的4种服务流的特性,为每种服务流选择合适的调度算法来保证数据被正确传输。最后通过对主动授予业务(UGS)、实时轮询业务(RPTS)服务流在不同框架下的仿真分析,验证了新框架的优点。     

酒店顾客感知服务质量控制策略研究——基于服务质量差距模型

2:1世纪的今天,全球酒店竞争空前激烈,顾客是至高无上的"上帝"。许多酒店管理者已将对宾客服务视作一项创新任务进行研究,以使自己的服务质量得以保证和提高,形成服务优势,提高竞争力。本文基于服务质量差距模型对中国国内酒店顾客感知服务质量的现状进行了分析,然后阐述了研究此问题的重要性,最后提出了相关控制策略。     

汽车维修服务质量评价指标分析和评价体系研究

通过分析我国汽车维修服务现状,应用服务质量理论差距分析模型、汽车维修服务质量流程和服务蓝图理论,确定了我国汽车维修服务质量评价指标,并建立汽车维修服务质量评价体系模型.应用该模型对汽车服务企业评价与改进维修服务质量有很好的参考作用.     

高速公路路网监控业务标准化研究

高速公路路网监控业务标准化研究是保证高速公路稳定发展的重要手段,标准化的监控业务能够保证对监控信息的正确分析,有利于快速解决高速公路运行中存在的各种问题,保证高速公路畅通,同时高速公路路网监控业务标准化研究对减少高速公路事故发生率,保证我国交通行业的稳步发展十分重要.     

服务质量的缺陷分析

本文从服务质量体系出发,分析了影响服务质量的五种缺陷,并探讨提出弥补改进这些缺陷的方法措施。     

服务质量的缺陷分析

本文从服务质量体系出发，分析了影响质量的五种缺陷，并探讨提出了弥补改进这些缺陷的方法措施。     

IPTV服务质量分析方法

为了分析当前IPTV(交互式网络电视)的服务质量,在承载IPTV视频流的TS流(transport stream)中识别出I帧、B帧以及P帧,探讨了视频流在网络传输过程中丢失数据包的分布情况.结合丢失数据包的数量和丢失数据包的分布情况,对当前网络以及画面的情况提出了一种IPTV服务质量评估分析方法.     

基于短信息的IPTV节目互动系统的设计与实现

介绍了一种新的IPTV节目互动方法.采用该方法设计的系统实现了IPTV用户与运营商通过短信息的实时交互功能,描述了系统的设计思路、体系结构、主要模块组成及其数据接口.     

IPTV在电信网中的应用

随着新技术的应用，电信网(以电话业务为主)、计算机(以InteRNet业务为主)、有线电视网(以视像业务为主)三网合一越来越容易被实现。目前电信网与计算机网的融合已得到广泛应用，而IPTV的引入将最终实现三网合一。专家预测，IPTV，将成为未来宽带应用发展的重点之一。     

IPTV业务对承载网影响及优化探讨

IPTV作为电信转型产品,将围绕提升宽带价值,促进宽带业务发展为目标。文章从IPTV业务的特点展开讨论,探讨IPT业务对承载网基本要求,以及现有承载网存在的问题,并对IPTV与承载网同步建设提出了优化改造方案。     

IPTV监测平台EPG优化方案中的信息提取

针对IPTV监测平台的电子节目指南(EPG)"逐级查询"的缺点,提出了对EPG进行"即点即播"的优化方案,并实现了对目标EPG信息的提取.该方案采用3DES加密算法模拟机顶盒访问服务器以获取认证登录,并通过爬虫技术对EPG信息进行筛选组合,进而实现EPG界面的优化.实验结果表明,该方案系统搭建简便易行,工作量小,可在EPG界面上完成调用.     

基于IPTV网上订烟系统的设计与实现

提出了基于IPTV(Internet Protocol TV)的网上订烟系统,采用“宽带 机顶盒 电视机”实现烟草行业网上订烟,包括前台用户网上订购、后台业务管理系统、与烟草销售系统接口3部分.阐述了该系统的工作原理、业务流程、系统的整体设计及模块设计.描述了系统的模块实现以及与烟草公司原内部系统的数据接口.     

电信运营商发展IPTV的SWOT浅析

介绍了IPTV出现的客观环境、基本概念和业务划分,采用SWOT方法对电信运营商发展IPTV存在的优势、劣势、机会和威胁等各方面进行了简单分析,并提出了电信运营商发展IPTV战略选择的建议.     

电信运营商发展IPTV的SWOT浅析

介绍了IPTV出现的客观环境、基本概念和业务划分，采用SWOT方法对电信运营商发展IPTV存在的优势、劣势、机会和威胁等各方面进行了简单分析，并提出了电信运营商发展IPTV战略选择的建议．     

一种新颖IPTV机顶盒的设计

网络电视系统提供了丰富的节目内容和高清晰度的画面,IPTV机顶盒的作用至关重要。SWF文件是因特网多媒体资源的主要文件格式,但是IPTV机顶盒不能播放SWF文件。针对IPTV机顶盒不支持SWF文件的技术问题,提出一种能够播放SWF文件的IPTV机顶盒设计方案。主要从分析SWF的特点出发,以PNX8550为核心完成解码器的设计,实现存储并播放SWF文件的功能,有效拓展了机顶盒的功能。     

IPTV业务开发与应用研究

分析了目前国际上IPTV业务开展情况;研究了国内运营商建设IPTV需要注意的问题,即系统应具有良好的开放性、平滑升级扩展的能力,应能提供多CP／SP与二次运营的应用,考虑对承载网的网络压力并具有快速的研发响应能力,且具有与NGN／3G的融合能力,以重庆电信IPTV项目为背景提出了一套可行的IPTV建设系统架构．有助于IPTV业务在全国范围内的开展．