对提升兰州地区用户忠诚度的几点思考

1 前言 　　用户忠诚是指由于价格、产品/服务特性或其他要素引力的影响,用户长久地购买某一品牌产品或服务的行为.有人称现代企业竞争的过程就是争夺用户的过程,更为重要的是,忠诚的用户成为“传道者“,努力向其他人推荐企业的服务,并愿意为其所接受的服务支付较高的价格(溢价).可以说,忠诚用户的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证,忠诚用户是企业竞争力重要的决定因素,更是企业长期获得理想利润的重要源泉.……     

校园招聘宣讲会措施对大学生简历投递及品牌忠诚的影响

基于组织印象管理理论,采用问卷调查法研究了企业校园招聘的哪些宣讲措施有利于企业招贤纳士和提升大学生消费群体的品牌忠诚.结果表明,一些宣讲措施可以促进吸纳高校人才,一些措施可以直接或间接地提升品牌忠诚;而赠送礼品虽然可以提升大学生的品牌忠诚,但同时也会对大学生投递简历有负向影响.     

浅谈物业管理的品牌竞争

品牌是企业的无形资产,品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值.文化和个性.现在,企业已进入"品牌竞争"时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度.     

谈提高电力营销的优质服务

服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，已成为竞争的有利武器，是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心历年的服务营销，对企业今后的长远发展将产生深远的影响，笔者结合多年从业经验与实践。对电力营销中做好客户服务工作的相关问题进行探讨分析，提供一定的借鉴意义和参考价值。     

基于顾客忠诚的服务质量管理探讨

论述了顾客忠诚在企业经营战略中的重要地位,并对顾客忠诚度进行了评定及掌握顾客忠诚是关系到企业的生存和发展.     

一家之言—总量控制需要品牌联合

一、钢铁工业需要产品品牌 长期以来,产品品牌在钢铁行业存在,但并不被人们所重视,产品品牌的的潜在优势远未产生作用。通常,用户对钢铁产品的认识,一是企业,二是品名。例如,宝钢的冷轧薄板、鞍钢的重轨、邯钢的螺纹钢等。这种状况的形成,一是计划经济条件下,钢材统配,用户没有选择的自由,手拿国家分配单,只要找到钢材生产企业,订上产品合同就行了,根本不考虑所订钢铁是什么品牌。二是,中国钢铁工业发展思路很长的一段时间是建立在尽可能满足全国各地、各行、各业对钢铁产品的数量需求上,出现国家和地方一起上,有条件要上…     

加快实施品牌战略实现企业持续发展

品牌是企业无形资产的浓缩和概括,是一个企业整体素质的反映,也是企业知名度、美誉度的象征,在企业开拓市场、资本扩张、凝聚队伍等方面发挥着重要作用。我国加入世贸组织后,经济全球化步伐加快,企业之间的竞争进一步加剧,特别是钢铁行业,在全球结构性产能过剩、产品差异逐步缩小的情况下,如何树立自己的特色以区别竞争对手,如何以自己鲜明的个性吸引用户,如何在激烈的市场竞争中保持自身优势,实现可持续发展?重要的选择就是打造独特的企业品牌、产品品牌和服务品牌,持续提升企业核心竞争力,以品牌优势立足于市场。因此,品牌将成为新的经济…     

零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚影响实证研究

本文基于关系投资模型,实证研究了零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚的影响.结果表明,零售企业除了能在短期内实施捆绑销售策略增加促销效果以外,还能够在长期中实施捆绑销售策略提升顾客忠诚.具体做法是,企业应重点关注价格折扣的使用,从而间接地提高顾客忠诚;注重提高捆绑销售的产品或者服务之间的互补性;如果捆绑销售的产品或者服务互补性低,企业则应该相应地提高该产品或者服务组合的价格折扣,从而获得较大的个人投入与顾客忠诚.     

维护和提高客户忠诚度浅析

在市场竞争日益激烈的今天 ,拥有忠诚的客户群体是企业获得稳定收益和后继营销动力的根本保证。从思想上高度重视 ,树立互利双赢、厂商战略合作的营销理念是拥有忠诚客户群体的重要前提。建设一支忠诚的员工队伍是企业拥有忠诚客户群体的重要保证。同时细分客户的转换成本 ,通过有针对性地制定营销策略以赢得客户的忠诚度。     

强化售后服务打造服务品牌

新中国成立以来,特别是改革开放以来,涌现出一大批名牌建筑业企业.随着市场同质化的竞争日趋剧烈,建筑业企业在设计、施工等这些有形因素方面"雷同"的现象十分明显,技术差异逐渐缩小,用户期望逐渐升级.面对来自市场、用户和竞争对手的挑战,服务成为了下一轮竞争的焦点.服务品牌是由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉等构成的.其中,服务质量是服务品牌的核心.     

产品导向视角下的游客忠诚研究

从游客行为的角度将游客忠诚的驱动因素归纳为心理的主观需要、发展的客观需要和附加价值,并创新性地按照忠诚对象将旅游产品忠诚、旅游企业忠诚和旅游目的地忠诚区别开来,在此基础上揭示游客情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚对不同对象的市场意义.最后,以产品导向的视角重点探讨实践中游客行为忠诚(即游客重游率)较低的主要症结,从市场需求识别和旅游产品创新2个方面提出培育游客行为忠诚的措施.     

主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究

本文运用结构方程模型,实证研究了主观知识与顾客满意对于顾客忠诚的影响.研究结果表明,顾客在进行重复购买行为时,满意的顾客比不满意的顾客更倾向于留在企业;而顾客凭借主观知识对竞争性其他企业的信息评价也会影响到再次购买决策,即主观知识对顾客忠诚存在着直接影响,当顾客所拥有的主观知识水平较低时,顾客更倾向于留在企业.因而,除顾客满意之外,企业还可以通过影响顾客了解其他企业知识的多少来进一步管理顾客忠诚.     

发展就是硬道理（二）——关于钢铁业结构调整的思考

用户的需求始终是钢铁产品开发的方向，质量是竞争的永恒主题，钢铁产品竞争的最终将趋向于品牌竞争。     

基于手段—目的链的顾客忠诚影响要素研究——以大学生信用卡为例

根据"二八法则",企业80%的利润来源于20%的忠诚顾客,所以在当前市场竞争压力加大的前提下,制定与实施忠诚顾客的管理策略,为顾客提供综合性、差异性的产品或服务,履行高度的顾客承诺是企业保持与顾客长期、双向互动和获得利润的重要保障.随着企业的市场营销方式从注重交易向注重关系转变,顾客忠诚的形成成为顾客关系管理理论研究广泛关注的焦点问题.     

工程咨询行业口碑传播的决定因素分析

结合实例对工程咨询行业顾客感知价值、顾客忠诚与口碑传播意愿相关机理进行分析,认为口碑传播能够有效地降低经营成本,顾客忠诚对口碑传播意愿、价格敏感性和重复购买意图正面影响较大,企业应制订以市场需要为导向、以顾客至上为服务理念的市场营销策略,建立以忠诚客户为主的营销网络。     

浅论企业管理的核心

1管理概述 顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业以顾客关系为核心，开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高顾客的信任水平和忠诚度，以提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略。顾客关系管理战略是兼顾企业利益和顾客利益的全面解决方案，它适应营销管理理念的更新，吸引并满足顾客的需要，并以忠诚度研究为核心，对企业的顾客进行有效的差异细分，牢牢抓住最有价值的顾客，从而取得最大程度的收益。     

品牌识别特征与创造名牌

９０年代中期，国外市场营销学者提出了一种新的品牌概念一品牌识别特征（Ｂｒａｎｄｌｄｅｎｔｉｒｙ）概念，该概念突出强调品牌内涵的区别功能，为企业创造名牌提供了战略性的理论指导。一、何谓品牌识别特征品牌识别特征就象一个人的指纹，是独一无二的，而且很容易鉴别。一个新的品牌诞生时，该品牌朝什么方向发展，建立什么样的识别特征也许并没有确定，品牌的发展空间很大，自由度也很大。然而随着时间的推移，品牌发展的自由度会越来越小，最终会自动地定形在某种识别特征上，这就是时间给品牌烙上的“指纹”，不管企业营销者是愿意…     

论企业品牌经营对提升核心竞争力的影响

阐述了品牌、品牌经营与核心竞争力的概念，探讨了企业品牌经营与核心竞争力的内涵和本质，分析了品牌经营与核心竞争力二者之间的相互关系，指出了中国企业品牌经营的误区，并提出了树立国有品牌及提升国内企业核心竞争力的有效途径。     

福建三钢品牌管理的实践与思考

企业品牌是企业的“无形资产”，一个企业拥有了名牌商标，就意味着拥有了财富。但是，当前我国企业的品牌管理意识和实践却远远不够。有资料显示，目前前50名世界驰名商标中，没有一个是中国的；我国每年出口4000多亿美元的商品中，标有我国自己品牌的只占1／3。     

企业质量理念的思考

质量高于效益质量是企业获取效益的关键手段，效益是企业的追求目标和生存发展的根本。在质量与效益的辩证关系中，质量与效益在总体上是协调一致的。但在一定时期和阶段，质量与效益有时又存在矛盾和冲突：保证质量必须放弃暂时的效益，获取效益又难以确保质量。因此，在社会呼唤高质量需求的市场经济条件下，企业要确保市场地位，获取长期利益，就必须始终如一地坚持“质量第一”，绝不能以牺牲质量追求一时的效益。否则，“泡沫质量”带来的只能是“泡沫效益”，甚至导致企业被市场淘汰。用户满意是质量的最高标准用户满意是指用户对一个…