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《电信工程技术与标准化》2008,21(9):21-21
Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入/呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,而且特别适合进行电话营销业务。 相似文献
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《数字通信世界》2008,(3):94-94
呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management(排班管理)功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1.25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。 相似文献
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《电信工程技术与标准化》2008,21(8):22-22
Aspect软件公司日前宣布,安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高的效率为厂大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。 相似文献
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外包呼叫中心座席业务近来在电信运营商正如火如荼的开展中,由于每个外包呼叫中心客户的需求均与其企业自身的业务因素相关,因此也较多地呈现了个性化的特色。也正因为这个缘由,修改企业广告彩铃IVR语音导航、修改转接号码、修改转接时间等指令的时效要求非常高,也因此大大增加了运营商维护的压力和客户感知度的下降。本文从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的问题出发,提出使用配置型IVR的手段来降低外包呼叫中心IVR业务维护压力,同时提升外包呼叫中心客户的服务感知度。由于客户的需求处于千变万化之中(一般每个月均会有新的想法),所以配置型IVR模型的建立是一个长期不断改善的过程,还要根据客户需求的变化作出相应及时的调整和优化。外包呼叫中心业务包括IVR语音导航功能和座席框架客户端两部分,本文探讨的是外包呼叫中心业务中的IVR语音导航部分。 相似文献
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邱巍 《电信工程技术与标准化》2015,(5)
传统呼叫中心主要是通过TDM方式接入现有交换网络进行业务疏通。随着IP技术的不断发展,越来越多的集团客户选择采用IP技术建设呼叫中心平台,传统的接入方式已不能满足这类IP型呼叫中心的接入要求。考虑到IMS网络的融合业务支持能力以及未来网络发展方向,将呼叫中心直连业务由IMS网络来承载将是未来新的解决方案。本文将对于IP型呼叫中心在IMS网络中的部署方案进行分析研究,为后续实际部署提供参考。 相似文献
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随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展,客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高,如何通过对业务软件的测试和管理,保障业务系统稳定运行,是目前迫切需要解决的问题。从技术的角度,结合外包呼叫中心业务运营流程,提出入网测试、闲时模拟测试、嵌入式监测和升级测试4种对业务软件的测试,并根据各项测试的特性,提出多层分级的外包呼叫中心业务软件管理体系,进一步保障外包呼叫中心业务的良性发展。 相似文献
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