广东铁通树立"专业呼叫中心服务提供商"新形象

2005年是广东铁通全面落实中国铁通集团公司3年发展战略，努力实现二次创业的开局之年。广东铁通面向客户，立足市场，坚持走差异化经营的特色发展之路，大力实施业务创新，倾力打造铁通品牌新亮点，为广东信息化建设和“和谐广东”建设作出了积极贡献。呼叫中心业务是广东铁通业务创新的一大成功实践，在广东呼叫中心市场取得了骄人业绩，深受用户特别是企业集团用户的青睐和好评。广东铁通“专业呼叫中心服务提供商”的形象正在逐步显现。     

广州铁通:激情点燃奋斗之途

作为历来兵家的必争之地,广东也是各运营商的战略争夺点,对于脱离铁道部自立门户的中国铁通来说,广东市场的重要性更是不言而喻,而广州又是广东市场的重中之重。越过乍暖还寒的北方,记者来到了春暖花开的广州,于是接触到一大群忙碌而务实的铁通人,他们憋着一股子劲,不畏艰辛、奋勇拼搏。2004年对中国铁通广州分公司(简称广州铁通)而言是收获的一年,广州铁通克服了人员少、任务重、软硬件不完善等困难,在市场经营、基础建设、客户服务等方面取得了可喜的成绩。在经营收入突飞猛进的同时,服务质量不断提高:全年用户投诉率平均数低于0.18%,投诉处理满意率达到100%。在广州市的“民主评议行风活动”中,经过广州市行风评议小组调查,客户对铁通服务质量满意率达到九成,由此获得最高档别——“满意”评价;此外中山一路营业厅还分别获得全国“青年文明号”集体和“全国用户满意服务明星班组”的殊荣。所谓一份耕耘一份收获,之所以取得上述成绩,广州铁通总经理李雄在介绍其原因时,认为首先源于省公司(广东铁通)制定了正确的战略。同时在执行省公司的战略过程中,广州铁通也融入了自身的创新与探索。     

广东铁通打造"信息化快车"

2007年是广东铁通迈向新征程的关键一年,广东铁通加大了"商务新动力"的营销策划和组织实施力度,逐渐在南粤大地上打晌了"铁通信息化快车"的品牌。     

宽带电话终端渐显市场

经过了一年的概念炒作、在以传统电话为主的固话终端市场上，依托Internet网络、以“宽带电话机”为终端的宽带电话业务逐渐显露出生命力：截止到2004年6月，上海网通已笼络了2万宽带电话用户；而此前一个月，广东铁通也对宽带电话进行了大规模放号；此外，西南网通、新疆铁通、江苏卫通等运营企业也加紧了在宽带电话业务上的推进步伐。     

平凡之中见精神——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆铁通叶冬梅

叶冬梅是重庆铁通铁道通信中心涪陵分中心江北无线列调工区的一名普通员工。2005年，她获得了中国铁通集团公司授予的“十大安全标兵”荣誉称号，最近，她又被铁通集团公司命名为“巾帼文明标兵”。     

「中国铁通」踏上新的征程

2004年8月20日，中国铁通集团有限公司(以下简称＂中国铁通＂)在钓鱼台国宾馆隆重举行“中国铁通集团有限公司挂牌仪式”。国资委、信息产业部、铁道部的领导，各电信运营企业的领导，中国铁通的合作伙伴以及近百名媒体记者应邀出席了本次活动。中国铁通此次推出的新的企业标识以公司英文简称“CTT”为设计元素。字母“C”与“T”艺术变形为经纬线，环抱绿色的星球，象征着中国铁通广阔的发展前景和以促进全人类沟通为已任的博大胸怀与气魄。标志造型饱满、流畅、沉稳中富有变化，平实中蕴含激情，体现出中国铁通作为中国新兴电信运营企业…     

新动力 新铁通

在各大运营商纷纷提出向全业务综合信息服务提供商转型之际，中国铁通董事长赵吉斌表示，中国铁通将充分发挥全国“一张网”和新兴运营商的后发优势，依托铁路突出专业化，盘活资源做优区域化，重在特色实现差异化，建设和谐、效益、活力铁通，争取用3～5年的时间，努力把自身打造成“专业化信息通信运营商”。在这种精神指导下，中国铁通开始了符合自身发展特色的转型之路。在传统铁路通信业务凯歌高奏的同时，“商务新动力”和宽带业务也呈现出良好的发展态势。其中，宽带业务累计收入达到11．5亿元（截至2007年上半年），而“商务新动力”全年预计收入到达2亿元，占中国铁通增值业务总体收入的比例接近50％，成为了中国铁通加速转型的强劲驱动力。     

这里的舞台很精彩——记全国“青年文明号”重庆铁通江北营业厅

重庆铁通江北营业厅组建于2001年3月，现有员工六名，平均年龄24岁。营业厅自组建以来相继获得中国铁通公司、重庆市、重庆铁通“青年文明号”、“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆市“消费者满意单位”等荣誉称号。2005年5月被团中央授予全国“青年文明号”。     

铁通，不甘被忽略的抗争——划转国资委内幕

成立只有3年的铁通站在新的起点上。从2004年1月20日开始，铁通公司由铁道部移交给国资委管理，从此，铁通不再是隶属于铁道部的企业，和其他四大运营商一样，统一归由国资委管理，成为“国字号”的企业。5月底，中国铁通集团公司即将挂牌成立，新的中国铁通具备了独立运营的能力了吗?离开了铁道部的保护，在市场上蹒跚走过3年的铁通能在几大传统运营商的夹缝里生存下来吗?     

划转国资委内幕

成立只有3年的铁通站在新的起点上。从2004年1月20日开始，铁通公司由铁道部移交给国资委管理，从此，铁通不再是隶属于铁道部的企业，和其他四大运营商一样，统一归由国资委管理，成为“国字号”的企业。3月底，中国铁通集团公司即将挂牌成立，新的中国铁通具备了独立运营的能力了吗？离开了铁道部的保护，在市场上蹒跚走过3年的铁通能在几大传统运营商的夹缝里生存下来吗？     

增强服务意识 提高服务质量

随着国内电信市场形势的变化和竞争的日益加剧，以服务求生存，以服务求发展已成为电信运营企业的共识。2004年，中国铁通为了进一步提升综合服务水平，努力打造铁通公司的服务品牌，树立铁通在社会公众中的良好形象，开展了“客户满意年”活动。     

四川铁通团委荣获中国铁通青年宽带营销大赛优秀

本刊讯 近日，中国铁通团委召开青年宽带营销大赛表彰大会，四川铁通团委荣获“铁通公司青年宽带营销大赛优秀组织单位”称号；所属的宜宾铁通甘志良、内江铁通周勇同时荣获“铁通公司青年宽带营销能手”称号。     

重庆铁通城市一卡通 缴费真轻松

10月19日，重庆铁通电话用户可以通过重庆公众“城市一卡通”缴话费了。这是重庆铁通和“城市一卡通”中心合作的代收话费项目。随着“一卡通”缴赞功能的开通，缓解了重庆铁通缴费网点少用户缴费难的问题。     

中国铁通换新标识预计全年收入百亿元

中国铁通，预计在下月初举行挂牌仪式，而铁通的新标志日前对外亮相。广东铁通的人士告诉笔者，上半年收入和固话装机均比去年同期有了一倍以上的增长，更换新标识意味着其步入了新的发展阶段。     

中国铁通，一支不能忽视的“新生力量”

2004新年伊始，随着中国通信业市场化进程的加快，一支新生力量——中国铁通应运而生。经国务院批准，国资委、铁道部联合下发了《关于将铁道通信信息有限责任公司移交国资委管理有关问题的通知》。《通知》明确，自2004年1月20日起，铁道通信信息有限责任公司(简称铁通公司)由铁道部移交国资委管理，铁通公司原有股权全部划转国资委。铁通公司将更名为“中国铁通集团有限公司”(简称中国铁通)，作为国有独资基础电信运营企业独立运作。铁通公司移交国资委管理，是国资委和铁道部贯彻落实党的“十六     

锻铸铁通服务品牌——山东铁通坚实服务基础之举措

品牌是一个企业形象的聚焦，是企业长期坚持优质服务的结晶。对于刚刚成立一年多的山东铁通来说，在成立之初，并不是以其低廉的资费去吸引客户，而是以“优质服务”作为立足之本。山东铁通的服务不仅包括亲切的微笑、定期的回访、准确的话单，而是秉着对用户的“负责”的态度，将自身利益与用户利益紧密结合，以用户“最大满意度”为自己服务的目标。坚实服务基础，变“服务”为“负责”，铸造铁通特色的服务品牌，这就是山东铁通赢得广大用户信赖的法宝。     

赵吉斌:战略理由压倒一切

在记者的印象中，赵吉斌从来不回避中国铁通面临的困难和挑战，而且敢于在媒体面前直抒胸臆。作为中国铁通集团公司的董事长兼党组书记，他一上任就力促中国铁通移交国资委管理，使铁通真正变成一个中央企业，从此6家运营商处在了同等地位，使得政策和市场环境得到了较好的优化；更重要的是，2004年8月20日，重新挂牌的中国铁通集团公司制定了未来3年发展战略规划，把铁通定位为“依托铁路，拓展专用网；重在特色，做强区域化”，而不是继续盲目地把触角伸向社会市场。赵吉斌这位在铁路行业打拼了30多年的老手，在上任的这两年确实充满了风风雨雨，也不乏大大小小的争议，然而在他一次次直面挑战、争取胜利的过程中，业界已经了解了这位“改革派”的勇气和魄力。[编者按]     

推行用户实名制势在必行

近日，新闻媒体关于骗子利用铁通“商务一号通”号码进行诈骗的消息引起了业内外人士的关注。据报道，从5月至今，北京连续发生130多起“异地消费”短信诈骗，涉案金额多达500多万元。这些骗子使用的基本全是铁通“商务一号通”号码，铁通虚拟号码具有将所有打到这个号码上的电话全部呼转到其他3到4部电话上的功能，且不受地区限制。铁通专门就此事作出了声明，表态将继续严格执行“实名制”制度，以防止诈骗行为的发生。     

“商务新动力”显后发优势未来拓展当靠三策略

“商务新动力”是中国铁通针对企业信息化着力打造的一个新型客户品牌，旨在为企业信息化提供综合通信解决方案。2007年6月中国铁通”商务新动力”业务全国巡展首站在广州正式启动，受到了商企客户的广泛关注，有的客户还当场签约。在此前广东地区的试推广阶段，中国铁通的”商务新动力”业务就呈现出发展形势喜人、市场前景乐观的态势，并成为公司电信业务收入的重要来源。中国铁通以”商务新动力”为契机，今年正式开始了向”专业化信息通信运营商”进军的转型之路。     

协同初见成效

“河南移动的充值卡等已经在河南铁通的营业厅开售。”12月9日，河南铁通一位工作人员在接受记者采访时将中国铁通和中国移动目前的合作概括为四个方面，首先是人员方面，“还没有展开，仅仅是移动公司的人来到铁通进行相关的培训”；其次是渠道方面，移动公司的充值卡等开始在铁通营业厅出售；再次是网络方面，“严格遵守共享共建原则，铁通已建设的网络设备，移动就不能再建”；最后是全业务，“明年的一个工作重点就是业务融合”。