实施2000版ISO 9001标准提高服务业质量管理水平

发展我国服务业应该遵守“有理、有利、有节”的原则。“有理”即有理论根据、符合我国的基本国情;“有利”即有利于经济的可持续发展、有利于我国人民生活素质的提高;“有节”即循序渐进、符合事物发展的客观规律。 　　除此之外,大力发展服务业,提高服务业质量管理水平的一个重要举措是在服务业中积极推行2000版ISO 9001标准,建立和完善服务业的质量管理体系。 　　通过建立质量管理体系来加强企业的质量管理力度,提高其质量管理水平,是近20年来由国际标准化组织(ISO)制定的ISO 9000族质量管理和质量保证标准而提出来的概念。在2000版的ISO 9000族标准中,“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”,“管理体系”是指“建立方针和目标并实现这些目标的体系”,而“质量管理体系”是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。因此,建立质量管理体系就是企业通过建立质量方针和质量目标,并规定一组相互关系或相互作用的过程(管理职责、资源管理、服务实现过程以及测量、分析和改进)来实现其规定的质量目标。2000版的ISO 9000族标准使用了过程导向的模式,替代了1994版以产品(质量环)形成过程为主线的20个要素,以一个大的过程描述所有的产品,将过程方法用于质量管理,将顾客的需要作为组织的输入,再对顾客的满意程度进行监控,以评价顾客的要求是否得到满足。这种过程方法模式非常适用于服务组织的管理和运作。2000版的ISO 9000族标准易于使用,语言明确,容易理解,减少了强制性的“形成文件的程序”的要求,将质量管理与组织的管理过程联系起来,强调对质量业绩的持续改进,强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力。2000版的ISO 9000族标准提出8项质量管理原则(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系)的新理念,并将其作为建立质量管理体系的基础。     

一书在手 内审无忧——评《ISO／TS16949：2009内审员教程（第二版）》

汽车工业被称为“工业的火车头”,市场、消费者、社会都要求汽车生产企业及其供应商必须具备更加有效和高效的质量管理体系。ISO／TS16949：2009《质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2008的特殊要求》是体现汽车行业特点的质量管理体系标准,是在ISO9001：2008要求的基础上,结合汽车行业的特殊要求编制而成的,是汽车工业发展的必然要求。总体来看,ISO／TS16949：2009比ISO9001：2008的内容更多、更细,要求更高、更严。从审核的角度来讲,ISO／TS16949不仅需要进行内部质量管理体系审核,还需进行产品审核、过程审核。     

企业标准体系与其他管理体系文件的整合

目前,很多企业根据市场需求和自身发展建立了多套管理体系,如ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001、SA 8000等,企业在建立标准体系过程中,如何处理好这些管理体系的关系,是一个不可回避的问题。一、企业标准体系与其他管理体系之间的关系企业各类管理体系的关注点不同,但又相互联系并相互作用着。各管理体系有不同的关注焦点和重点负责对象。例如,质量管理     

认可准则四十论(节选续四)

论《认可准则》与“质量管理原则” 2000年,ISO批准发布了ISO9000：2000版族标准。ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》确认了最高管理者可运用的“质量管理原则”,明确了最高管理者在质量管理体系中的作用和持续改进要求。在总结ISO／IEC17025：1999版实践经验的基础上,吸取ISO9000：2000阐述的“质量管理原则”管理思想和理念,     

企业完善计量检测体系确认后的思考

大型企业计量工作为了与国际贯例接轨 ,按照ISO10 0 12建立、完善计量检测体系 ,以满足企业质量管理体系的要求 ,实现可持续性发展战略。企业完善计量检测体系经确认获得“合格证书”后 ,应遵循全面质量管理的原则和PDCA循环的工作程序 ,不断循环 ,不断改进 ,不断完善 ,不断提高 ,切实提高企业入世应对能力 ,增强企业竞争实力     

ISO 9000与国有商业银行的发展

一、实施ISO 9000国际质量管理体系是我国国有商业银行改革与发展的必然ISO 9000国际质量管理体系,是为适应全球经济一体化和国际贸易发展要求, 自1987年开始由国际标准化组织(ISO)所属质量管理技术委员会(TC 176)制定的一系列质量管理标准的通称,其核心内容在于建立规范而又标准的质量管理体系,用于企业内部或外部评价和改进企业满足客户需求、法律法规和自身要求的能力,建立起"以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进及以事实为决策依据,与供方的互利关系"的经营管理理念,在四大国有商业银行实行ISO 9000国际质量管理体系是我国国有商业银行改革与发展的必然要求.     

浅谈如何推进质量管理体系建设工作

抓好ISO9000质量管理体系建设是加强企业基础管理的切人点和重要举措。2006年,为进一步落实“完善体制机制、优化资源配置、增强竞争实力、全面提升水平”的行业发展总体部署,适应行业新形势、新阶段、新任务所提出的新的发展要求,切实提高烟草企业科学管理水平,增强行业总体竞争实力,国家局决定在全行业全面推行和贯彻ISO000质量管理体系。2010年,黔东南州烟草专卖局（公司）重新启动了质量管理体系建设工作。我作为一名质量管理体系工作者,亲身参与了体系文件的梳理、编写、宣贯培训和运行指导,参与了县局内部审核、州局内部审核和省级行审,对体系建设工作的认识也经历了一个从模糊到逐渐清晰的过程。通过思考、分析、研究,认为推进质量管理体系建设工作主要从三方面着手,但关键还在于领导重视。     

道路运输企业推行ISO 9000标准的策划与控制

多年的实践使企业认识到,在市场竞争环境中,顾客需求呈现出个性化、多样化的态势,这种外部环境的不确定性,给企业的经营和管理带来了更为严峻的挑战。为了实现企业的可持续发展,必须将企业的软环境建设提高到战略层次,而全面引入ISO9000国际质量管理体系认证,就是企业实施质量战略和品牌战略的有效途径。一、理解ISO9000标准ISO9000标准是国际标准化组织(ISO)于1994年制定的,是世界各国质量管理保证理论精华的高度概括和提炼,具备统一的质量管理原理、方法和程序,它不受行业和产品种类的限制,对社会各行业的质量管理均有实用价值和指导…     

提高质量管理体系运行的有效性的分析

自ISO9001：2000标准颁布、实施以来,对提高企业管理素质,提高企业的产品质量,促进企业的技术进步,深化全面质量管理起到了积极作用。随着改革开放的不断深入,尤其是我国加入世贸组织之后,如何深化全面质量管理,巩固和发展管理体系的有效运行,是我们思索的重要课题。     

浅谈纸箱生产企业建立ISO9000质量管理体系关注点

随着社会主义市场经济体制的不断完善,产品质量竞争已成为市场竞争的最重要因素,企业都深感质量成为关系企业生死存亡的根本因素。为了提高质量管理水平,目前纸箱生产企业根据ISO9000标准纷纷建立质量管理体系,促使企业质量管理规范化、文件化、制度化,但也存在一些盲区。现就企业质量管理体系关注点进行探讨。首先是建立质量管理体系的依据,ISO9000标准原先94版本有三个认证标准,绝大多数纸箱生产企业选用未涉及设计与开发ISO9002:1994认证标准,2000年国际标准化组织(ISO)颁布了ISO9001:2000质量管理体系唯一认证标准。虽然纸箱产品…     

ISO─14000与印后精加工清洁生产和质量保证

ISO—14000的核心是要求企业进行清洁生产随着我国市场经济的迅猛发展与国际市场的接轨，对印刷、包装业的印后精加工的要求，已从质量的“精”和周期的“快”，继尔拓展提高到应运用先进的工艺、无毒害的原材料，生产出有利人民健康和保护生态环境洁净的产品的新标准。管理体系的依据从ISO9000质量管理国际标准扩展到ISO14000系列环境管理国际标准。给企业提出了“清洁生产”的新概念。ISO14000系列环境管理国际标准，是集近年来世界环境管理领域的最新经验与实践于一体，包括环境管理体系（EMS）。环境审计（EA）。生命周期评估（…     

对ISO／CD1 9001：2000《质量管理体系——要求》的分析

质量工作者普遍关心的ISO 9000标准的第二次修订,已完成了2000年版的技术委员会草案第一稿(CD1)。国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC 176)的修订计划,修订后的2000年版ISO 9000标准由四项主要标准组成即:ISO 9000:2000“质量管理体系一概念和词汇”、ISO 9001:2000“质量管理体系一要求”、ISO 9004:2000“质量管理体系一指南”以及ISO 10011:2000“质量体系审核指南”。其中作为某一组织用来证实其本身满足顾客要求的能力和内审、外审机     

国家行政机关实施ISO9001质量管理体系的意义

随着经济领域改革的不断深入，我国行政管理领域的改革也在逐步推进。一个值得信任、负责和透明的政府机构，需要采用一种系统和透明的方式实施管理。国家行政机关应用ISO9001质量管理体系来提高管理水平，是行政改革的方向之一。如何根据我国公共行政管理自身特点，有效导入ISO9001质量管理体系，是认证认可行业的一个重要课题。本刊推出“国家行政机关应用质量管理体系”专题，旨在使相关机构初步了解在国家行政机关导入ISO9001质量管理体系涉及到的相关问题，启发思路，促进质量管理体系在国家行政机关的应用与推广。     

日本贯彻实施ISO9001—2000“质量管理体系要求”概况

日本综合认定协会（JAB）新近举办的第12届“ISO9001质量管理体系要求”公开讨论会，从不同视角讨论了有效采用ISO9001标准的典型案例，分析了2006年部分企业采用ISO9001标准失误的事例及经验教训，对如何更好地采用ISO质量管理体系要求解决企业的具体问题进行了热烈讨论并提出了有益的建议。在我国加入WTO、     

质量管理体系中先进手段方法的探究

针对我国大多数企业迅速建立ISO9001质量管理体系的现状,本文对ISO9001质量管理体系作了简要概述,并深刻剖析了该体系在运行过程中存在的问题,与此同时,对企业管理中应用IS09001质量管理体系建立先进的方法进行了合理的论述。从而提出了完善ISO9001质量管理体系的手段方法和正确执行ISO9001质量管理体系的有效措施。     

质量周期性疲劳效应的探索

企业质量管理体系正常化应该是从ISO9000标准实施后才开始的,而从1987年开始贯彻执行ISO9000标准以来,其质量管理体系的更新换代就没有停滞不前过,先是94版再就是2000版,企业一直在新鲜感的追求之中。然而2000年以后,企业质量管理体系活跃的竟然是汽车行业因为它们在以TS16949标准为创新点,而其它的行业质量管理体系竟然出现整体地对“质量”的疲软；原先的质量管理体系在机械式的运行。这种情况下,企业的质量竞争力呈现大幅度下降；企业的质量问题也随之而来地增多,经济效益下滑。对于质量管理体系这种大的周期性疲劳效应目前研究的还不是很多,基本就是通过质量审核和管理评审解决一些比较突出的问题。本文是针对质量管理体系大的周期性原理,用相应的措施和办法消除疲软效应,达到保持质量管理体系活力的目的。     

持续提升质量管理体系有效性的三种方法

为提升产品和服务质量,满足并超越顾客的需求,许多企业都建立了符合行业特点和企业自身需要的质量管理体系,如:适合于各行业的ISO9001质量管理体系,以及汽车行业特有的ISO/TS16949质量管理体系等。在运行多年后,如何持续提升质量管理体系的有效性将是企业追求的共同目标。笔者结合自身十多年的企业质量管理体系建设的实践经验和外部评审经历,从     

对持续“改进”的认识

0引言在新版ISO/IEC17025∶2005中,增加了一个要素———“4·10改进”。这一要素的增加,提高了质量管理的要求及自我完善机制,相关要素通过持续改进这个平台得到全面体现,更加强了数据分析和管理层在持续改进中的作用,对质量管理体系有效运行起到了重要作用。1对“改进”的理解ISO/EC17025∶2005规定:“实验室应通过实施质量方针和目标,应用审核结果,数据分析,纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。”本要素包含两个观念、五个要求:1·1两个观念1)持续改进不是一个单独的过程或质量体系要素,而是管理质量体系的…     

ISO9000在中国的实践

国际标准化组织（ISO）在世界上首次发布的质量管理体系标准——87版ISO9000于1988年正式被我国采用。当时，我国的改革开放才刚刚起步，经历了十年动乱，百废待兴。新、旧经济体制还处在交替阶段，当时的工业与消费品供应，分为计划内和计划外，计划内就是“计划经济”，计划外就是“市场经济”。全国各行各业都怀着富民强国的极大热情投身到这场轰轰烈烈的改革大潮之中。合资、合作、股份制企业，     

建立和实施测量管理体系提升企业竞争实力

笔者结合测量管理体系的建立和实施过程谈谈自己的体会。 一、提高对贯彻测量管理体系标准的认识 1.ISO9000、ISO14000等体系虽然对监视和测量装置提出了要求,但都是原则性的,而ISO10012：2003是专门针对企业计量确认和测量过程控制的国际标准,对计量管理和测量过程控制的要求全面、系统,具有较强的可操作性。