新一代呼叫中心系统的技术及组成

越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术。     

呼叫中心系统的技术及组成

本文介绍了呼叫中心的基本概念,呼叫中心的关键技术。并且以河南联通呼叫中心平台为例,介绍了呼叫中心的构建。     

浅谈虚拟化呼叫中心

虚拟化呼叫中心,是在不用重新开发和改动呼叫中心客服系统软件的前提下,所有的业务逻辑上全部在后台服务器上进行部署,呼叫中心无需部署任何业务系统而只是标准地显示操作环境。通过后台服务器强大的并行计算能力将多用户计算结果控制投放到各个呼叫中心终端,从而不仅实现了呼叫中心业务快速部署、快速实现,而且加快呼叫中心业务响应能力,提供更加安全、节能、易管理的集中运算模式。     

呼叫中心

本文介绍了呼叫中心的概念 ,呼叫中心市场情况 ,系统结构。     

浅谈电信客户呼叫中心

本文主要介绍了电信企业建立呼叫中心的必要性以及系统的构建设想等。     

传统呼叫中心与Internet呼叫中心的一体化

为使呼叫中心支持客户的ＷＷＷ接入,需要运用ＣＴＩ技术及应用编程接口,实现传统呼呻中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的有机融合,为电信用启用户和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用户提供更完善的交互方式,使用户无论通过电话还是ＷＷＷ接入都可获得更加方便、快捷和高效的服务。针对这一问题设计了一套传统呼叫中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ呼叫中心一体化方案,并对其中的关键技术进行了深入研究 。     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

新一代的呼叫中心：新太多媒体呼叫中心

广州新太科技有限公司开发出第四代呼叫中心－多媒体呼叫中心,它融合了ＣＴＩ、Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、数据库、商业智能、ＷＡＰ、自动语音识别等多种技术,增加Ｗｅｂ、Ｅ－ｍａｉｌ、传真、ＷＡＰ、寻呼、短消息、ＩＰ电话／传真等多种接入手段,实现统一排队、智能路由、自动和远程座等功能,使用户更方便多样地享受呼叫中心提供的服务。     

外包呼叫中心平台的发展及NGCC外包平台优势分析

本文描述了下一代呼叫中心的体系架构、接口及设备功能,并与传统的呼叫中心进行比较,讨论了下一代呼叫中心作为外包呼叫中心平台的技术优势。     

小型呼叫中心系统的设计及应用

呼叫中心是将通信、计算机网和信息技术紧密融合的基于CTI技术的系统。近年来,随着市场经济的发展和人们生活节奏的加快,中小型企业服务的标准化、客户化和定制化成为了市场竞争的重要手段。而呼叫中心作为实现这些重要手段的方式之一,也越来越受到中小型企业和电信运行商的关注。简要介绍了小型呼叫中心的组成、硬件和软件架构,并以某燃气公司的呼叫中心系统的设计为例,介绍小型呼叫中心的典型应用。     

INtess呼叫中心系统的技术及应用

随着信息技术的飞速发展,呼叫中心得到了越来越广泛的运用,人们对呼叫中心的要求也越来越高。INtess呼叫中心基于在计算机电信集成技术(CTI),在原有的呼叫中心技术中加入了Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术,使用户的接入方式更加多样化,在我国的很多行业都得到了广泛和成功的运用。     

新形势下呼叫中心发展与研究

在中国呼叫中心起源在上世纪90年代,虽然起步较晚,但发展迅速。通过呼叫中心中外对比分析、理论与实证结合的方法,梳理呼叫中心产业发展的脉络,总结出呼叫中心发展模式的研究结论。提出了呼叫中心由分散化发展模式向集群化发展模式的发展方向。     

功能强大,适合国情的新一代呼叫中心

随着计算机技术和网络技术一日千里的发展,各种媒体处理技术、网络技术的相互渗透,CTI（计算机与电信集成）技术已成为IT界普遍关注的焦点。呼叫中心则是基于先进的ＣTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,以达到高速、有效地为用户提供多种服务的目的。目前,呼叫中心已越来越被广大企业领导者。专家所认可。在金融、电信、航空以及大型商业服务等领域,呼叫中心的应用日趋广泛。尤其在金融领域,传统的电话银行所提供的简单业务已不能满足目前的应用要求,金融界正在呼唤一种功能强大、适合国情、使用方便、拓展灵活的新…     

浅谈基于电力信息用户的呼叫中心系统应用

文章介绍了电力信息用户的呼叫中心系统建设方式,并对系统各功能模块应用进行讨论。     

基于WAP的呼叫中心

本文通过分析传统的和基于Ｗｅｂ的呼叫中心,结合ＷＡＰ技术提出了基于ＷＡＰ呼叫中心的设计,并给出了一个典型业务－点击拨号（ＣＴＤ）的实现方案。     

智能网呼叫中心的发展

１引言呼叫中心是通过拨打电话提供某种服务或支持的机构。呼叫中心 (ＣａｌｌＣｅｎｔｒｅ)这个名词的正式出现也是从９０年代才开始的 ,在我国的出现则是近两三年的事。其实最为大家熟悉的１１４电话查询 ,１１９、１１０报警等由政府向公众提供的特服电话正是最先使用的呼叫中心。世界上第一个具有一定规模的、可提供７×２４ｈ服务的呼叫中心是由泛美航空公司在１９５６年建成并投入使用的 ,其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预订。随后ＡＴ&Ｔ推出了第一个用于电话营销的呼出型 (ｏｕｔｂｏｕｎｄ)呼叫中心 ,并在１９６７年…     

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。     

呼叫中心简介及解决方案

介绍了CTI技术和呼叫中心的发展现状和未来趋势，并通过实例分析，提出了呼叫中心的解决方案。     

浅谈多媒体呼叫中心在电子政务中的应用及发展

1电子政务的特点 随着通信技术的发展,越来越多的社会服务信息可以通过多种渠道向公众发布.政府实施电子政务的目的不仅在于提高工作效率,加强政府内部的监管力度;同时,也在于使各级部门在依法履行各自职能的过程中,不断地增强服务意识,更好地为群众服务.但由于政务项目日益繁多,各级政府在实施上遇到了一些困难问题.     

呼叫中心系统升级方案

呼叫中心基于计算机电话集成技术(CTI),集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,其接入方式由单一电话接入向微信、微博、QQ等多元化接入方式发展。