武汉电信在全国首推两大客户品牌服务热线

日前,武汉电信在全国首推两大客户品牌服务热线:面向政企业客户的“10000 9”商务领航服务热线和面向家庭客户的“10000 8”我的e家服务热线,受到广大用户欢迎。     

全面的Alpha支持——Compaq AlphaServer产品服务承诺之二

在合并了原来的Digital、Tandem之后,Compaq合三家公司的服务体系、技术和经验,大大增加了自身的实力,其服务体系也更加完善。Compaq认为,服务要涵盖技术体系结构、基础设施解决方案、可选择的行业解决方案、关键业务以及现有客户环境,对客户进行分类,将服务标准化,最终实现分类服务。这种形式将以定制服务为开端,逐步向标准、渠道、以及Internet相关产品的特征推进;对于那些重要客户,Compaq客户服务部将直接向他们提供服务,而合作伙伴将予以配合;对于其他大型企业,Compaq将与合作伙伴携手,在客户所侧重的业务领域中提供解决方案和支持服务;销售模式将同时包括直接覆盖和渠道支持,并由一个业务代表管理统一的产品和客户服务。让我们来看一看Compaq给AlphaServer用户提供的服务。     

视得安罗格朗开通全国统一服务热线

经过几个月的筹备和测试,视得安罗格朗全国统一服务热线400-700-1868在2月正式开通。今后,视得安罗格朗广大客户的故障申告、业务咨询、投诉建议乃至传真服务均可通过400-700-1868一网打“进”。 视得安罗格朗公司致力于为客户提供最全面的产品和服务,拥有业内最为完善的、覆盖全国各地的营销和服务网络。服务永无止尽,视得安罗格朗覆盖全国,功能强大的400-700-1868呼叫热线正式开通,全国各地客户无论是通过固定电话、小灵通还是手机均可拨打400-700-1868,选择您所需要的服务。     

无限关怀——Compaq工作站服务一览

谈起工作站,第一个扑面而来的印象就是强大的运算能力、交互功能和图形处理能力,令人好不羡慕！Compaq在工作站产品性能上的表现无需质疑,在产品的维修服务方面,只有亲身体验才会知道,Compaq的服务方案能利用有限的条件带给客户无限的关怀。 作为专业领域的最终用户,在服务方面一定有三个最关心的问题:一是服务内容方面,用户是否能得到全面的服务;其二是服务方式,厂商提供何种方式使用户得到最快的维修响应;其三是厂商拥有什么样的服务网络、措施和制度来保证服务质量。那么,在这几方面,Compaq的答案是什么?     

他山之石,可以攻玉——Compaq借重DEC的服务

DEC公司目前在美国宣布与Compaq结为全球策略服务伙伴,由DEC电脑客户服务部提供给Compaq公司全球用户服务与支援。 DEC表示,这项结盟在业界的影响很大,DEC多客户服务部的“多品牌服务策略”赢得了业界各大厂商的青睐,同时证明了DEC多品牌服务的公正立场与坚强的专业服务阵容是创造竞争优势的有力武器。这项服务结盟,保证向全球各国家和各地区提供优质服务。 DEC指出,这项服务结盟     

用心服务绘彩虹

长期以来,中国电信集团公司十分重视客户服务工作。陆续建立和完善了实体(营业厅)、声讯(“10000”号)、网络(互联网)等包含多种服务渠道的客户服务体系。同时,在全国各地建立起了一支支能打硬仗的客户服务队伍和营销队伍,他们在服务客户、促进企业发展的过程中发挥了巨大的作用。深圳电信“10000”号作为中国电信客户服务团队中的一个突出代表,以出色的工作业绩,赢得了“亚太最佳呼叫中心”的荣誉。籍中国电信集团公司以“用户至上,恪守诚信规范经营;用心服务,构建和谐消费环境”为主题,全面启动“诚信服务放心消费优质服务年”活动之际,刊发此文,目的在于让深圳电信“10000”号的经验能在中国电信各基层企业服务客户的工作中有所借鉴,让中国电信的服务为客户创造更多的价值。     

Compaq服务包货色全

8月28日获悉:Compaq公司对不同用户的不同需要,而提供不同的售后服务,在北京率先推出了“扩展服务包”的全新服务模式,也可以说是推出的一项独具特色的用户服务产品,使得康柏公司的服务水平提高到一个新的层次。这项服务模式是将Compaq的台式机、家用电脑、服务器产品的     

Eckard Pfeiffer——寻找PC驱动力

5年内,业界将形成4家厂商占据全球70％市场的格局,Compaq将是其中之一,这是Compaq总裁Eckhard Pfeiffer的预言。在他以客户为中心的讲话中指出:未来将取决于一件事,那就是为客户提供令人满意的方案及充足的经验,客户必须从技术及服务中获益,客户服务将决定客户的购买行为,必须使客户从我们的技术、产品和服务中充分受益。那些通过E-Mail作生意的厂商的优势将丧失怠尽。PC将趋向复杂化,小企业的PC应用将会大量增加,PC技术将渗透到生活的各个层面。“计算机工业的未来将来自于向客户提供最令人满意的产品和经验。我谈到的未来比我们现在任何可以看到的东西部更具挑战性。PC应用的领域将得到拓展,将远远超过我们今天的想象。”为了     

Compaq服务器捆绑Linux

下月,Compaq和RedHat software公司将宣布一项有关在compaq服务器上预装Red HatLinux Version 5.2的合作协议;并且Compaq还将提供“24 7”的服务和支持。目前,Compaq公司可应用户的     

实达服务万里行活动启用“先锋”品牌

近日,国内著名IT服务厂商实达外设正式宣布推出行业服务的专业品牌——“先锋服务”,同时于9月1日启动“先锋服务”之2003年秋季服务万里行。在为期近两个月(9月1日至10月24日)的活动中,实达外设本部及各地客户服务中心的所有精英将“倾巢而出”,为全国各地的行业客户提供最具实达特色的服务万里行活动。     

爱普生：让“服务更多彩”

以“服务更多彩”为口号的爱普生(北京)技术服务有限公司成立于2000年7月,并先后在上海、广州和成都建立了分公司。爱普生(北京)技术服务有限公司是爱普生服务网的构建、维护和管理者。服务“以客户为中心”2002年,爱普生(北京)技术服务有限公司热线中心系统建成。它和此前爱普生开发的维修管理系统一道实现着服务的网络化、规范化,充分体现了爱普生“以客户为中心”的原则。2002年11月,爱普生(北京)技术服务有限公司通过ISO14001国际环境管理体系认证。这是爱普生(北京)技术服务有限公司对广大用户和社会承诺:在提供周到细致服务的同时,…     

中国电信"一码通商务热线"

中国电信“一码通商务热线(4008)”利用中国电信的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源,以提供统一电话号码建立呼叫中心的方式,来满足企事业单位向其大众客户提供优质服务的需求。这项新业务包括,从接入号码核配到整体解决方案、业务的全国快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务。“一码通商务热线”业务是针对信息产业部分配短号码的客户群体而提供的一种创新业务,具有号码全国统一、组网方式灵活,计费方式多样等特点,能够适应客户差异性、个性化应用需求,适用于证券、基金、银行、保险、制…     

“春犁行动”服务沃土 实达再为先锋

记者从国内领先的IT行业商用外设提供商实达外设处获悉，2007年实达先锋服务万里行——“春犁行动”将于4月2日起正式启动。据悉，此次名为“春犁”的服务活动。不仅是因为实达“先锋服务”品牌创立5周年契机，更规划了在服务规模、范围、服务内容等方面提升一个新台阶的整体发展思路。并扎实耕耘客户服务工作。历时一个半月的“春犁”服务活动旨在为广大行业用户提供主动式上门服务与培训。实达外设200多名客服人员将在全国范围内主动走访客户，为客户提供上门维修和培训服务，并推出“保修期外优惠服务”及“原装耗材”的优惠销售活动。     

Compaq要员离任

Compaq公司的两名核心官员离开了公司。 Compaq公司于1月9日宣布任命Michael Heil为公司的高级副总裁兼负责全球供销,市场,及服务的总经理,以取代Roei Pieper的位置。Pieper自Compaq公司兼并Tandem计算机公司以来就一直担任公司的高级副总裁职务。Heil将负责Compaq的六个销售地区,全球帐目统计,服务及供给,和市场通讯。Heil以前的职务—高级副总裁兼客户产品集团总经理将由公司Presario部门的副总裁Rod Schrock接     

塑造精品服务——访联想电脑公司客户服务本部

联想认为,有三分之二的客户离开是因为得不到足够的关怀、服务不到位;客户的满意度提高5%,将使企业的利润加倍;一个“非常满意”的客户其购买意愿将六倍于一个“满意”的客户。这是服务对企业价值的体现,也是业界对服务价值的共识。     

先锋服务万里走边疆——实达外设春季服务万里行深入边远地区

日前，记者从国内行业服务领先厂商实达外设服务部获悉，为了解决广大行业客户在春节期间累积的服务需求，同时迎接3．15，切实保障行业客户的权益得以完全实现，实达外设客户服务部经过精心部署、详细规划，将于3月7日至4月底在全国30多个省市同时展开“先锋服务”之2005春季服务万里行活动。与以往不同的是，实达外设为了帮助客户解决西藏、新疆、内蒙古等边远地区的服务难问题，     

铸造金牌服务 提升渠道价值——Array Networks宣布腾蒙为其首家授权服务合作伙伴

新年伊始，全球领先的应用优化和全局安全访问解决方案的提供商Array Networks全面启动Array授权服务合作伙伴计划，并宣布腾蒙国际贸易有限公司成为第一家经过认证的授权眼务合作伙伴。在这一授权服务合作伙伴计划中包含了安装协助、7×24全天候电话、邮件热线支持、软件升级、硬件保修、备品备件等支持方案，能够满足客户系统对高性能、高安全性和高可靠性的需求。Array授权服务合作伙伴计划将在更大范围为中国客户带来更完善、更规范的售后服务，从而满足中国客户的长期利益及服务需求。[第一段]     

西门子领跑服务创新——西门子自动化与驱动“专业服务零距离”之旅

2006年6月28日在第十届“国际现代化工厂，过程自动化技术与装备（FA／PA）”展览会上，自动化与驱动集团连续3天举办了“专业服务零距离”之旅。150分钟的行程，广大自动化业内人士深入走访了西门子公司客户支持部、培训部以及西门子工厂自动化工程有限公司（SFAE）。集热线中心、培训中心和维修车间为一线的全景式参观模式，与一线资深工程师的交流探讨。前沿技术与服务信息的传递，为参观提供了一个“全方位、多角度、深层次”了解服务的契机。     

城市热点启动全国紧急技术服务保障系统

在非典期间,北京城市热点资讯有限公司为了对一千多用户使用的Dr.COM宽带计费系统进行正常维护,启动全国紧急技术服务保障系统,提供技术服务以确保各地系统正常运行。城市热点按照华北、华南、华东、西南、东北、华中六大区域,实行本地区化技术服务支持。在有效减少跨地区人员流动感染风险的同时有力保障已有客户的利益。同时在北京、广州、上海设有服务咨询热线,并通过网络解决客户遇到的问题,为全国用户抗击非典提供有力的支持和保障。城市热点启动全国紧急技术服务保障系统     

Compaq服务器重服务

12月3日从Compaq公司北京办事处获悉:Compaq公司宣布为其Proliant 5000服务器提供一年的免费现场服务,这是Compaq公司为其用户提供更优服务的又一举措。目前,在服务器市场提供类似服务的,Compaq尚属首家。据悉,在1996年前三个季度中,Compaq以累计销售额2.29亿美元的成绩名列第一,在国内占有10％的市场份额。在开拓