店长终端管理经验谈(之三) 售后管理 重在执行

在零售店中,销售分为三大阶段,即售前、售中和售后。应该说这三大阶段各有不同的特点,管理的重点也各有侧重。把握住每一过程中的变化规律,对于提升一个店面的管理,创造出好的业绩十分重要。苏宁四季青店的店长刘祥,在阐述了售前与售中的一些管理观点,本期重点阐述他对售后的看法。     

售中管理 重在灵活

店长终端管理经验谈(之二)在零售店中,销售分为三大阶段,即售前、售中和售后。应该说这三大阶段各有不同的特点,管理的重点也各有侧重。把握住每一过程中的变化规律,对于提升一个店面的管理,创造出好的业绩十分重要。作为站在销售一线的店长,怎样看待各个过程中的管理?有哪些可以借鉴的经验?上期我们谈了售前管理,本刊我们继续请来北京苏宁四季青店的店长刘祥谈谈售中管理的看法。     

终端管理店长经验谈(之一) 售前管理 重在精细

在零售店中,销售分为三大阶段,即售前、售中和售后。应该说这三大阶段各有不同的特点,管理的重点也各有侧重。把握住每一过程中的变化规律,对于提升一个店面的管理,创造出好的业绩十分重要。作为销售一线的店长,怎样看待各个过程中的管理?有哪些可以借鉴的经验?本刊请来了苏宁北京四季青店的店长刘祥,请他谈一谈他的看法。     

怎样选规范完善的服务

净水器服务涵盖的范围非常广,一般来说,按照服务所处阶段的不同,可以分为售前、售中、售后三个不同阶段,处在不同阶段的服务内容和服务要求都有所不同。作为消费者,了解一下规范和完善的服务究竟应该包含哪些内容,这样才能在购买和使用产品时,享受到应有的服务。     

将服务管理前移到制造环节

经销商和消费者对一个厂家的认同与否，产品品质和售后服务是两个非常关键的因素。现如今行业所倡导的服务理念，已经不单单地是狭义上的“售后”服务，而是围绕着售前，售中，售后整个流程的服务营销。然而，格美淇却进一步认为，从产品品质和服务的内在逻辑来讲，好的品质是做好售后服务的有力支撑，对于服务的管理，也要进而前移到生产制造环节，从前端质量的源头上来降低售后返修服务。     

做好店长 首先要做好服务

胡才明，从营业员，到柜长，现任工贸唐家墩店店长，曾被评为武汉市商业、服务业十佳金牌店长。对于零售终端来讲。一般售前和售中的服务更多，售后服务通常都由品牌的厂家负责。但如果零售终端将售后的工作也承担起来，而且做得比厂家更好，会取得什么效果昵？我们来看看胡店长的做法。     

移动电商时代 零售已无边界

<正>因为有了移动互联网,所以线上线下购物边界其实变得非常模糊,在移动互联网来临之前,线上线下是对立的,有了移动互联网之后,不管是售前、售中,还是售后,都可以进行相互协同、相互发展,比如售前的推广、售中用户的体验、购买的决策到售后的评价或者退货、物流,都可以线上线下协同发展,边界正在逐渐消失。易观国际高级分析师林文斌介绍说,移动端电商与P C端电商的不同之处在于,PC端电商更多的是有中心化的概念,入口已经变得非常强大。例如,电商的     

网络店铺的三段式客服管理

<正>店铺如何实现客服的全面管理?通过"售前、首中和售后"三个阶段的三段式客服管理,是一种比较有效的手段。三段式客服管理售前服务的工作包括知识储备、流程培训和准备。客服人员需要储备的知识包括产品功能、涉足领域和人员管理三方面。知识储备的重要性,康佳彩电和海尔服务人员的两个家电行     

优质服务才是专卖店的生存法则

未来专卖店可以提升和努力的点还有很多,核心就是你到底想不想成交?如果想卖商品拿到订单,就要跟着客户的需求走。并在售前售中售后三个阶段,每个环节都是为客户提供全方面服务的过程,提供超出客户希望值和品牌商约定的服务。唯有真正具备为用户提供一站式解决方案的能力,专卖店以后才会走的更加稳健。     

最好的服务就是没有服务

正以前,很多人中国人都认为,服务就是售后维修。而随着我国服务业的发展,服务的范畴已经有了很多实际意义的外延。家电服务业作为专业性较高的领域,售前、售中和售后服务都需要专业人员的参与。有专业人士提出,最好的服务就是没有服务。我想这既是消费者的需要,也是服务者和产品提供者努力的方向。2015年中国家电营销年会上,来自品牌商、服务商以及服务平台等多方人士分别阐述了现阶段家电服务的大趋势。     

新产品的开发与营销

提出了“只有把握市场的需求，新产品开发才能成功”的观点，并介绍了新产品在营销策划中分售前服务、售中服务、售后服务三个阶段的作法。     

打造一个优秀的净水电器服务商

北京明辉伟业认为，单单提供一个净水电器，意义是没有多大的。能通过良好的售前销售服务，及时的售中安装服务和主动式的售后维护费用，能够让顾客享受到及时健康的水，这才是最重要的。明辉伟业应致力于成为第三方优秀服务的提供商。为了实现这样的一个目标，我们从两方面着手做些系统化建设。     

零售商学院

■家电零售企业的服务领域的竞争,不应该仅仅局限于售后,而是在售前、售中、售后的全过程,在全部销售和使用环节都要有体现。■要想服务好消费者,零售卖场首先应该和上游厂家建立起一个畅通的沟通平台和快速有效地解决问题的机制。■在电子商务冲击下的零售业调整方向应该是成为一个区域综合物流服务商,或者专业的安装维修服务商。将自己定位为产品提供商和当地服务提供     

服装企业必须重视“顾客服务创新”

顾客服务对于服装企业来讲,也许并不新鲜。但是它却是一些优秀服装企业在市场竞争中占据主动地位的秘密武器。比如北京白领服饰公司于1998年6月在国内服装行业率先引入的全面顾客满意体系(TCSS),就夯实了其中国优秀服装企业的基础。 两个必须更新的顾客服务观 过去,顾客服务是企业产品销售过程中的一种辅助销售手段,现在,顾客服务已上升成为企业可持续发展的重要组成部分。 1、树立全程顾客服务观念 所谓全程顾客服务,就是在售前,售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供有效的服务     

三板斧 向三四级市场要增长

目前,产品同质化已经是不争的事实,所以,要重视服务口碑的打造,让服务创造价值。越是三四级市场,在保证产品质量的同时,服务就越重要。只要做好服务,三四级市场的销售就不成问题。如建立全程问责制,24小时服务热线,包括售前、售中、售后的服务。     

文峰电器 满意工程为本 组合业态模式

何为满意工程?就是一个完善的服务体系,一个贯穿于售前、售中、售后的让顾客、让员工、让供应商满意的服务体系。"满意工程"的核心是只要不影响二次销售,在七日内顾客可以自由选择退换货。而在实际操作中,文峰往往还会换位思考站在用户的角度给予更多的倾斜。     

佳能首家商务展厅打造商务办公空间——佳能交流空间-北京（东单展厅）重张开业

10月28日．佳能交流空间·北京（东单展厅）重张开业，同时佳能商务讲堂会员俱乐部宣布正式成立。这是继佳能交流空间·上海及上海快修中心的开业之后，佳能为实践“客户至上”理念，提升客户满意度采取的又一项重要举措，是佳能售前、售中、售后三位一体的全方位服务市场策略的重要组成部分。此举表明佳能在提升用户满意度的道路上又迈出了坚实的一步。     

创新模式1:把传统眼镜店改造成视觉健康检查中心

<正>一.视觉健康检查中心模式探讨1.验光模式的现状与改变的必要性众所周知,传统眼镜店的盈利来源是镜架和镜片,而实际上顾客享受了眼镜产品本身,眼镜验配技术,眼镜售前、售后、售中服务,他们理应为这些服务买单。不幸的是,很     

“夫妻店”的未来在哪里

终端门店的经营不再是简单的销售行为,而是一个有关售前、售中、售后多层次、多维度的运营管理行为。终端门店的竞争不再是找一个好店长或几个好的导购员就可以经营好一个门店的时代,而是需要系统化、规范化,有长远规划的、顺应趋势变化的行业"精英"主导市场,固有思维和观念应随着时代的变化,不断的更新迭代,曾经的美好也许只能当作茶余饭后的谈资。     

以服务实现连锁零售的增值

目前中国家电零售服务市场中,售后体系还是以厂家为主导。商家的服务竞争主要集中在售前、售中环节,而在售后项目的竞争则取决于商家对厂家的掌控能力。因此,决定商家服务水平的因素,除了其本身对服务的重视和推广程度,最重要的是取决于其在市场销售中的话语权。家电零售商由于与消费者的零距离接触,因此其在家电产品的服务上扮演着多重重要的角色,服务涵盖也更加广泛了。在家电“买方市场”的推动下,消费者购物有了更多的选择,消费不仅仅是为需购买,更多的是享受购物这一过程。因此,国美在近年打出了一系列的服务牌。