对一种计算机集成管理系统的应用研究

针对企业现存对外交流的信息平台所存在的不足，提出了将计算机电话集成技术系统与客户关系管理系统进行集成的方案，阐述了计算机电话集成技术系统与客户关系管理系统原理及其相关技术，给出了集成间的数据接口的定义，阐述了计算机电话集成系统智能路由的数据传输协议。利用该集成技术，可为企业改善服务，提高用户的满意度，促进企业经济效益的提高；     

计算机辅助生产管理系统中Intranet技术的应用研究

计算机生产管理系统对企业的生产进行组织集成,与网络性能密不可分。本文讨论了Ｉｎｔｒａｎｅｔ技术在计算机辅助生产管理系统中的应用,及其在网络资源利用、数据一致及系统开放性等方面对生产管理系统效率的提高。     

计算机辅助生产管理系统中Intranet技术的应用研究

计算机生产管理系统对的生产进行组织集成,与网络性能密不可分。本文讨论了Ｉｎｔｒａｎｅｔ技术在计算机辅助生产管理系统中的应用,及其在网络资源利用、数据一致及系统开放性等方面对生产管理系统效率的提高。     

网络化集成的客户关系管理系统体系结构和关键技术研究

为满足客户关系管理系统在网络化、集成化和客户信息分析等方面的新需求,提出了一种网络化集成客户关系管理体系结构,论述了该结构中支撑层、操作层、分析层和协同层的主要功能和作用,并对其关键技术进行了研究,提出比传统三层B／S结构性能和效率更好的五层B／S架构,对其操作流程进行了分析;对基于数据仓库、数据挖掘和在线联机处理的客户关系管理数据分析处理流程进行了分析,提出了不改变原有应用系统底层架构的客户关系管理集成协同模式。最后,以摩托车销售服务流程为例,说明了客户关系管理系统的集成运行过程及上述技术的应用。     

基于Agent的客户关系管理系统开发研究

客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器，但现有客户关系管理产品存在某些缺陷，如客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户关系管理系统的方法。该方法能有效地解决目前客户关系管理产品中存在的这些问题，为改善现有客户关系管理产品提供一种新的手段。     

基于知识的企业CIMS框架及关键技术研究

根据知识的特点给出了分层的知识管理技术体系，总结了企业需要的知识管理技术，分析了企业需要管理哪些知识以及如何进行知识管理。为了把知识管理的理论研究成果应用到企业，建立了一套基于知识的企业计算机集成制造系统框架，指出实现该系统的关键技术是工作流管理与知识管理的集成技术，提出了一种以工作流管理系统为支撑平台、以过程为核心的集成策略。     

让企业真正用起BI是关键

自从财务电算化开始,中国的企业开始认识并逐渐接受了信息化。随着计算机应用的发展与普及,更多的企业实施了企业资源计划系统(ERP),更有意识高的企业上了客户关系管理系统(CRM),生产制造系统(MES)等。进入2000年以后,企业信息化的发展空间更是成倍的扩大。这与企业的成倍信息化     

面向大批量定制设计的CAD系统与PDM系统的集成研究

为了更好地支持面向大批量定制的设计技术,基于事物特性表技术,深入研究了计算机辅助设计系统与产品数据管理系统集成的关键技术。在接口集成方式下,采用3层系统集成框架对计算机辅助设计系统、产品数据管理系统和事物特性表进行了集成,提出了系统集成的逻辑数据结构,研究了系统集成的几个主要功能接口——计算机辅助设计模型注册到产品数据管理系统、创建事物特性表和变型设计接口。最后,用实例对这些原理进行了验证。     

基于知识的制造业客户关系管理系统研究与实现

随着以客户为中心的竞争趋势的形成 ,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。本文应用认知科学、数据仓库、智能决策分析等技术 ,并结合知识管理的先进思想 ,将知识转移和客户忠诚度智能分析等功能融入传统客户关系管理系统中 ,进而构建出适合制造业的基于知识的客户关系管理原型系统。     

面向ERP的工作流管理系统应用研究

全球化市场的发展与多企业合作经营的生产方式要求ERP系统具有高度的柔性和敏捷性以适应企业的过程重构及协作方式的变化.本文分析了传统ERP系统在过程集成和企业间集成方面的不足,讨论了工作流管理系统的基本概念和体系结构,提出了动态可重构ERP系统中的工作流引擎的构件,最后阐述了工作流管理系统在ERP系统中的应用.     

制造企业信息化过程中的标准化与网络化

制造企业的信息化过程是信息技术与制造技术的结合,是用信息化带动工业化的重要有效技术。信息技术作为推动制造企业发展的一种重要手段,对提高企业自身竞争力,应对多变的市场需求有着深远的意义。因此企业信息化建设的规划及其与各种先进技术的整合日益成为众多学者关注的重点。与此同时,标准化作为提高管理水平,保证产品质量一种重要手段,可以通过标准化的管理,标准化的生产以及标准化服务,帮助企业成为以市场为中心、以用户为中心的现代化企业。本文提出了一种以标准化技术和网络化技术相结合来建立制造信息平台的方法,重点从信息体系标准化、开发过程标准化、应用服务网络化的角度,阐述了在该平台下实现以市场和服务需求为驱动,规范管理,质量保障,经济实用的企业网络化制造平台的通用实施架构。     

网络型企业主管工作研究

探讨网络型企业主管工作是将分散网络化制造企业和虚拟企业等组织从概念层推向运作层的必由之路,对各类网络型企业进行了分类,针对不同网络型企业的特点,分析了其主管工作的特点,为企业主管提供了管理上应该遵循的原则。根据明茨伯格关于单一科层企业主管工作的10种角色,演绎出网络型企业的主管工作相应的各个侧面,并比较了分散网络化制造企业和虚拟制造企业主管工作的特征。     

面向中小型企业的客户关系管理系统的设计与实现

文章从客户关系管理（CRM）的基本概念出发,结合CRM在中小企业中的实际应用,介绍了组成CRM系统的五大功能模块。在此基础上,采用Browser/Web/Data Base三层体系结构和Struts＋Spring＋Hibernate技术方案,并以Oracle数据库为依托,完成了该系统的开发,实现了上述五大功能模块。该系统主要应用于目前中小型企业的客户关系管理。     

基于PDM技术的分布式CAPP系统结构与实施方法

提出一种基于ＰＤＭ技术的分布式工艺设计与工艺管理为一体的ＣＡＰＰ工具集成框架和实施方法,以适应机械制造企业工艺设计的分布运行和工艺信息集中管理的需要。     

Design for automating the inspection of manufacturing parts

The integration of quality into management of advanced manufacturing systems has not typically included automated approaches. With the advent of automated inspection and quality tools such as coordinate measuring machines and other dimensional measuring equipment, the linkage with integrated manufacturing systems seems natural. This paper shows the functional relationship of computer aided process planning to automated inspection process planning. The series of functional activities within each of these frameworks are mapped in this paper. The operational environment to include computer aided quality control in an integrated manufacturing system is also defined.     

企业客户服务中心知识推送系统构建研究

为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业"以客户为中心"的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题.首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性.     

基于Web的中小企业客户关系管理系统规划与实现

我国中小企业与大型企业相比具有规模小,技术、资金、人才缺乏等特点,因此中小企业CRM必须具备傻瓜化的特点:功能尽可能简单、实用,实施周期一定要短,维护方便,价格便宜。本文根据以上要求提出了基于B/S(Browser/Server)模式的中小企业客户关系管理系统(ZXCRM),就CRM系统的业务架构,工作流程,实现的关键技术,系统平台的功能和体系结构等问题进行了深入研究,并给出了系统实现的应用实例。     

生产技术准备计划管理系统在企业中的应用

信息化建设是企业可持续发展的需要,具有企业特色的生产技术准备计划管理系统与企业各管理模块集成,实现了信息共享,改变了传统管理模式,提高了工作效率和管理水平,为企业实现管理科学化、规范化提供了载体。     

制造企业实现客户化服务的方法及发展

全球化带来了制造业的巨大变革 ,客户化和创新成为竞争的主要因素。如何实现对异地客户的服务 ,使他们得到和本地客户一样优质的服务 ,这个问题成为企业必须要解决的问题。文中回顾了制造业发展的历程 ,总结了这些年来制造业研究重心从提高质量到客户化快速制造的发展变化 ,介绍了国内外制造业在客户化服务领域应用远程服务远程工程的研究现状和发展趋势 ,并介绍了一个实施的实例