客户服务部开展2008年员工满意度调查

为找出在管理、激励、团队协作及内部流程等方面的不足，并通过适当的调整和改进，进一步加强内部管理和规范，提高员工满意度，重庆联通客户服务部于2008年年底开展了“2008年员工满意度调查”工作。     

吾日三省乎吾身

古人说，吾日三省乎吾身。一个人，只有不断地审视自己，并致力于改进，才有可能在工作和生活中做得更好，不知不觉，我加入中国网通重庆市分公司已经三年了。作为一名企业的基层管理人员，我常常反省自己，并与同事、部属做深入探讨，如何更有成交地做好基层管理工作，替领导分忧，为员工解难，为企业的发展添砖加瓦。     

试述如何增强企业员工凝聚力

围绕集团公司全面创新,求真务实,把中国电信做大、做优、做强,建设成为世界级现代电信企业集团的总目标,周德强总经理在2003年中国电信集团工作会议上提出,“加强企业文化建设和精神文明建设,增强中国电信的凝聚力和战斗力”。那么,如何增强中国电信的凝聚力和战斗力呢?本文从员工的收入、工作满意度、亲和力、员工保障心理、个人发展和人事考核等六个方面分别阐述,结合笔者三十年从事劳动工资管理的实践,谈谈个人的看法。一、员工收入随着当今市场经济的改革逐步深入,人才流动异常活跃,经济因素必将占有很大比重。员工收入的多少,不仅…     

建立内部客户帐户 弥补KPI考核不足

目前，电信企业对员工个人的考核大都采用KPI，KPI计算的主要依据是岗位说明书和绩效合同。对绝大多数企业而言，KPI是一种有效的绩效考核方式，但在电信企业则显得有些不足。电信企业是一个基于复杂生产过程的服务性组织，绝大多数工作的独立性很差，需要相互之间的支持和配合，而KPI考核的是关键业绩，没有办法完全呈现员工的工作表现。但如果企业建立内部客户帐户，就可以让员工的服务支撑工作被知晓并得到量化，如果将内部客户帐户与KPI相结合，便可更加全面合理地体现员工的价值，进而提高员工的满意度。     

彩电的常见病——虚焊

在彩电维修中“虚焊”是最常见的一种故障，电视纲经过长期使用，一些发热较严重的零件，其焊脚处的焊点极容易出现老化录音离现象。据统计，彩电使用时间在4年以上产生虚焊故障在送修的电视机中占50%，如日立、乐声、索尼、芝芝的电视机其场输出IC，行输出部门，三端稳压IC，中放部分均存在虚焊故障。该故障对维修老手来说算不了什么，     

失望的2010

今天在手机上看到一则关于春晚满意度调查的新闻,大概的内容是CTR市场调查CCTV春晚满意度依然志得意满,神采飞扬,而各大门户网站的网友调查却是截然相反。其实,满意度本来就是一个难以界定的词语,即使人为地加上一些条款力求量化。因此,就满意度而言,我对热闹的2010MWC是失望的。     

国有通信运营企业实施EAP之必要性浅论

现代通信运营企业面临越来越激烈的市场竞争,企业管理人员和基层员工的工作压力日益增大,同时当前社会在婚姻情感、亲子关系等方面给员工的压力也较过去明显升高。根据近年调查数据显示,在多方面的压力之下,通信运营企业员工的企业满意度在下降,员工流动性明显增加。如何提升员工的心理健康水平,增强企业凝聚力,有效降低成本,提高企业的动作效率,EAP给通信企业提供了一个新的解决方案。     

声画俱佳强势出击——《家庭影院年鉴》2006年度最佳画质、音效DVD推荐榜及演示碟赏析(上)

《家庭影院年鉴2006-2007》自2006年年底出版以来,广受好评。其中,演示碟以20部2006年最佳影片中具代表性的声画俱佳的演示片段内容让读者更快捷地体验到年度最佳影片之效果。该演示碟保持原版的声轨和画质,为何证演示效果而未做任何压缩,是欣赏与测试器材的必务测试碟。下面就让我们一起来感受这张演示碟的精彩音画效果。     

锡焊零件电镀

电子工业上经常采用黄铜件锡焊成围框、中放匣或机坐上钎焊插针和接线柱,道波和腔体也常常采用锡钎焊。这些锡钎焊的零件为了满足电性能和防腐性能的要求,需要电镀银或其它金属。以前采用的镀前处理是混合酸洗之后用手工擦去黑膜,该方法劳动强度大、效率低、操作复杂、电镀质量差,复杂零件用手工无法擦去黑膜。以前曾用银焊代替锡钎焊,银焊零件镀前处理容易,同一般铜件镀前处理方法相同。但银焊与锡钎     

探访李开复和他的创新工场

李开复从来不以老板自居,在创新工场,大家互称"工友",并且享受这个称谓。"镜头可以拍到电脑屏幕吗?"李开复侧了侧身,以便让员工电脑屏幕上创新工场最新项目"点心"的Logo显露出来。2010年12月22日,北京中关村第三极大厦18楼,在创新工场的办公楼里,李开复穿梭在员工格子间以配合《IT时代周刊》摄影师的拍照。而员工们对于老板的到来并没有特别反应,只是抬头看一眼或微笑示意,就像一位普通同事路过。"来,我在这里拍一张,帮你出一次名",站到一位同事的办公桌前,李开复不忘和对方开玩笑。李开复曾经在做客电视访谈节目时说,"做事情,亲和很重要",现在看来,创新工场的员工都秉承了"和"的优点——当本刊记者徘徊在创新工场办公区拍摄照片时,一位年轻小伙子走上前来微笑着说希望不要把电脑桌面的内容拍进去,"因为有一些项目内容还处于保密阶段,不能公开"。他的语气礼貌而诚恳,但态度坚决。正是在一团和气的工作氛围中,李开复仅有的十平方米的办公室还经常被同事霸占用来开会,但在他办公室墙壁上贴着小女儿德亭手写的标语     

上海贝尔助力多哥移动六期扩容

近日，多哥国有移动运营商——多哥移动公司（Togocel）和上海贝尔股份有限公司签署了“2012年GSM网络六期扩容项目”合同，总金额逾千万欧元。该项目将于2012年第3季度正式开始实施，预计于2013年年中竣工投入商用。     

春风细雨“合家欢”——四川移动打造“以人为本”文化 营造内顺外和环境纪实

2012年的某天,临下班时,营业员祝玛拉初收到一条短信,打开短信一看,"妈呀",她睁大了眼,差点叫出了声,手机上清楚地显示:"2012年X月X日20:45分,你帐号为XXXXX存入工资3963.78元。"这可是她原来收入的两倍多呀。工资翻倍,下个月通过努力,可能拿得更多,祝玛拉初充满了信心。信心不仅仅来自于她,根据调查,2012年,全省一线员工对薪酬满意率较2010年提高了25%,一线员工对工作满意度提高了26%,一线员工对工作充满信心。     

浅谈8O、9O后员工的管理方式

21世纪，大批“80、90后“新生代员工不可逆转地涌入，构成企业发展的主力军。新生代员工具有独特的行为方式和精神状态，迫使PCB企业在管理上也亟需做出新转变。     

瑞士品质缔造中国辉煌[莱姆电子]

日前，莱姆电子2013颁奖典礼暨2014新年年会在北京成功召开。莱姆集团董事长AndTeasHuerlimann、莱姆集团首席执行官FrancoisGabella和莱姆中国区总经理张宗慧携全体员工出席会议。与会领导充分肯定了2013年莱姆中国取得的各项成就，并勾画2014年企业发展的宏伟蓝图。     

浅谈职业健康安全管理体系

2001年11月12日，国家质量监督检验检疫总局发布了《职业健康安全管理体系规范》（GB/T28001—2001），该标准提出了对职业健康安全管理体系的要求，旨在使一个组织能够控制职业健康安全风险并改进其绩效。本文将对职业健康安全管理体系（OHSMS）的基本内容、管理原理以及组织如何建立OHSMS做一简要介绍。一、OHSMS的七个关键词1. 职业健康安全：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康安全的条件和因素。2. 职业健康安全管理体系：总的管理体系的一部分，便于组织对其业务相关的职业健康安全风险的管…     

声画俱佳强势出击——《家庭影院年鉴》2006年度最佳画质、音效DVD推荐榜及演示碟赏析(下)

《家庭影院年鉴》(2006-6007)自2006年年底出版以来,广受好评。其中,演示碟以20部2006年度最佳影片中具代表性的声画俱佳的演示片段内容让读者更快捷地体验到年度最佳影片之效果。该演示碟保持原版的声轨和画质,为保证演示效果而术做任何压缩,是欣赏与测试器材的必备测试碟。下面就让我们一起来感受这张演示碟的精彩音画效果。     

声画俱佳 强势出击——《家庭影院年鉴》2006年度最佳画度、音效DVD推荐榜及演示碟赏析（上）

《家庭影院年鉴2006-2007》自2006年年度出版以来，广受好评。其中，演示碟以20部2006年度最佳影片中具代表性的声画俱佳的演示片段内容让读者更快捷地体验到年度最佳影片之效果。     

消除电信运营企业 和消费者之间的误解——从一起“催收电话费”事件谈起

近日，有朋友向笔者反映，他经常收到某电信运营企业员工的催费通知，此人称，受绩效考核压力，希望用户能及时交费。这位朋友说，自己每月按时交电话费，从不拖欠。朋友对这种近似“骚扰”的催收方式非常不满，认为“电信行业服务不好”，欲进行投诉，并打算终止与该运营企业的合同——“拆机”。笔者对这位朋友进行了劝说，平息了此事。[编者按]     

让企业与用户的距离不再遥远——嘉峪关电信工作思路的改变

2001年，甘肃省电信服务管理工作座谈会在嘉峪关召开．会议确定了服务管理工作的指导思想：学习海尔．追求卓越．提升服务．不争善胜．并将嘉峪关确定为全省电信优质服务管理典型。各分公司纷纷学习该公司改进服务质量的先进经验和成功做法．通过典型引路．以点带面．将全省电信服务管理工作推向了一个新的高度。2002年10月．甘肃电信服务质量的满意度调查结果显示．嘉峪关电信在用户满意度调查一栏中名列倒数第一。     

坏消息

当前IT雇员大都不眷恋永久性工作岗位 来自IT猎头公司的一份最新报告称，在IT领域，员工在挑选工作时，与选择永久性工作岗位相比，越来越多的求职者更喜欢选择合同工作岗位，原因是后者提供了更为优厚的待遇。Parity公司将IT职员工作岗位分为合同制和永久制，该公司调查发现，球职人员在选择工作时大都放弃了永久性工作岗位。