家政服务标准体系框架图

GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》中对服务业组织标准化体系的总体结构进行了规定,其中家政服务标准体系的建立是在此基础上对各地家政服务组织标准体系建设经验进行总结后规范形成的,体系适用于各类家政服务组织。     

家政服务企业标准化工作探析

家政服务企业的健康发展离不开标准化工作。文章阐述了家政服务企业标准化工作的主要内容,包括建立服务标准体系、开展服务标准化培训、组织实施服务标准、参与外部标准化活动几方面,指出了当前家政服务企业开展标准化工作存在的问题,并提出了解决问题的建议。     

阳光大姐标准体系表编制说明

一、标准体系表编制的目的和意义 家庭服务业市场伴随着社会的不断进步,逐渐发展壮大,人们对家庭服务需求和服务质量的要求也越来越高,传统的、粗放式的家政服务已经远远不能适应需要。同样的服务项目,不同的服务人员有不同的理解;不同的客户对服务质量有不同的评价。服务理念与衡量标准上的差异,导致纠纷的产生,直接影响着家庭服务业的快速发展以及顾客和服务员自身利益的保障。问题的症结就是工作缺乏标准乖日规范的支撑,没有科学的标准化体系．     

国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联《关于加强家政服务标准化工作的指导意见》

<正>各有关部门要进一步提升对家政服务标准化工作重要性的认识,加强组织领导,采取有效措施,加紧制定完善家政服务标准,大力推动标准实施,开展实施效果评价和服务行为监督,进一步推动家政服务标准化工作深入开展,促进家政服务业整体水平的提高以及转型升级。     

标准文化

本书为服务业标准化的基础通用教材,是由我国标准化行政主管部门国家标准委组编的第一本服务业标准化通用教材。为读者详细介绍服务标准化基础知识、服务业标准体系构建、服务标准编写、服务标准实施与评价等技术方法,同时将以服务业组织为例,对上述方法和服务业组织内的实际应用进行剖析,最后介绍国际国外有关服务业标准化发展的觋状和我国典型案例,为服务业标准化实践工作者提供多角度知识。     

两岸科技服务标准体系构建研究

本文分析了两岸科技服务业标准化工作现状,结合新时代积极探索海峡两岸融合发展新路要求,针对两岸科技服务业标准化工作存在的问题,构建了由科技服务基础通用标准、科学研究与试验发展服务标准、专业技术服务标准、科技咨询与信息服务标准、科技评估与成果鉴定服务标准、成果转化与技术转移服务标准、科技普及与宣传教育服务标准、科技金融服务标准、综合科技服务标准、两岸科技服务对接与行业共通标准等10个子体系组成的两岸科技服务标准体系结构图,在对各个子体系所包含的现行有效的各级标准进行梳理的基础上,提出重点研制方向,以期通过标准化的示范作用和引领作用,促进海峡两岸科技服务业深度融合发展。     

餐饮服务企业服务标准体系建设初探

本文以服务业组织标准化工作指南系列国家标准为基础,探索建立序列结构形式的餐饮服务标准体系表,突出餐饮服务功能和特点,强化餐饮服务(餐前、餐中、餐后)提供过程的规范管理。并对序列结构餐饮服务标准体系结构图中各模块重点关注的内容及多样化的餐饮服务标准编制形式提出了具体看法,供餐饮服务企业践行。     

我国科技服务标准体系框架构建研究

科技服务标准体系是科技服务业标准化管理和产业发展规划的基础,建立完善的科技服务标准体系对我国科技服务业的发展十分重要。本文通过分析国内外科技服务业标准化现状和趋势,提出科技服务标准体系架构,主要包含通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、服务评价标准、专题特色科技服务标准五个部分,为科技服务业标准化工作提供参考,助力我国科技服务业健康可持续发展。     

家政服务人员信用信息管理标准化对策研究

家政服务人员信用信息管理标准化是家政服务业信用体系建设的重要组成部分。本文从我国家政服务人员信用建设的现状入手,分析了家政服务人员信用建设的政策背景、应用情况和标准化现状,以及家政服务人员信用信息管理标准化面临的问题,并提出了推动家政服务人员信用信息管理标准化建设的建议。     

借力标准发展山东家政服务业--对话山东省质监局标准化处处长郭大雷

近年来,钟点工、月嫂、幼教保育、水电维修、看护等家政服务项目已触及到人们生活的方方面面。同其他的行业一样,家政服务业在迅速发展的同时,如无证经营、价格恶性竞争、服务欺客等一系列问题也同时被人们诟病。几年前,山东的家政服务市场也存在这样的问题。随着市场规模的不断扩大,如何规范发展、引导发展,行业人士越来越意识到"标准"的作用。因此,在行业的清醒认识下,家政服务业标准化工作在省质监局的指导和帮助下广泛开展。日复一日,年复一年,在标准化工作与推动服务业发展之间,山东取得了大成果、大收益。就此,《标准生活》记者采访到了山东省质监局标准化处处长郭大雷。     

悦读

《服务业标准化》作者:全国服务标准化技术委员会出版单位:中国质检出版社中国标准出版社定价:49.00本书为服务业标准化的基础通用教材,是由我国标准化行政主管部门国家标准委组编的第一本服务业标准化通用教材。为读者详细介绍服务标准化基础知识、服务业标准体系构建、服务标     

母婴生活护理员服务质量规范

2007年,山东省标准化研究院与济南市妇联、阳光大姐家政服务公司联合起草了《母婴生活护理员服务质量规范》,该《规范》作为山东省服务标准正式发布实施。标准填补了山东省家政服务业标准的空白,也有望成为该领域国家标准的“蓝本”。     

聊城市标准化战略推进生态服务业发展

目前,“阳光政务用心服务”行政审批服务品片翠、“水域人水晶心”客运服务品牌等6个省级服务名牌正在山东聊城市服务业发展中发挥着重要引领作用。这是聊城市以服务标准化促进生态服务业建设的一个缩影。在建设生态文明市工作中,聊城市提出,加强服务业标准化工作,建立健全服务标准体系,充分发挥标准化在发展生态服务业方面的作用。     

服务标准体系与其他管理体系整合的方法和实效研究

质量、环境、职业健康等管理体系在其覆盖领域、管理模式等方面都存在着一定的局限性,多体系的运行也增加了组织的管理成本。服务标准体系是各项管理体系中最大的工作系统,且对其他管理体系具有相当大的包容性。体系整合时应立足于服务标准体系的构架,遵循“简化、统一、协调、优化”的标准化原则,方便服务业组织的实施和管理。体系有机整合后协同有效运行,在降低组织管理成本的同时也充分提升了各管理体系的效力。     

家政服务企业标准化工作的探讨

随着市场竞争的日益激烈,家政服务企业要想实现健康、稳定、持续的发展就离不开标准化工作。本文介绍了家政服务企业标准化工作存在的问题,包括对家政服务标准化工作认识不足、家政服务质量标准不完善、人员素质不高、人员评级标准不统一等,提出解决问题的相关对策。     

茂名青年家政：一支芙蓉出水来——记广东茂名国家家政服务业标准化试点

正茂名诚信青年家政服务有限公司2017年被国家标准化管理委员会批准创建国家家政服务业标准化试点,成为广东省家政行业首家国家级标准化试点承担单位。家政服务标准化,其目的是通过全面加强服务管理工作,规范管理和从业人员行为,不断提高服务质量和管理水平,在效能上实现资源配置合理化、岗位行为的规范化、日常管理的程序化、业绩考核的标准化和服务形象的优质化,在管理上实现统一资源配置、统一工作程序、统一服务标准、统一考核标准,树立良好的社会形象。     

山东家政服务标准化建设初探

家政服务业向来被称为"阳光产业"。近年来,山东家政服务业迅速发展,已成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的领域。当前,家政服务行业的发展急需与标准化工作结合,用标准化手段提升行业优势,引导这一"阳光产业"朝着规范化、标准化方向发展。     

公共服务与社会管理标准化

各地在社会管理、人力资源、社区管理、家政养老等领域积极探索,创新发展,大力加强与民生服务密切相关的标准体系建设。例如,安徽合肥市行政服务中心、广德县政务服务中心通过了国家级服务业标准化试点目标考核,在全国范围内推广经验;上海市闸北区创建国家级人力资源服务标准化示范区,第一批98项行政审批标准化试点项目已经建成;天津市在市一级全面推行公共服务标准化工作;重庆市积极推荐渝中区服务业综     

客货滚装智慧港口服务标准体系构建研究

智慧港口作为现代港口发展的前沿形态，是全面提升琼州海峡客货滚装港口运输能力、实现港口转型升级的重要途径，而智慧港口的发展离不开标准的技术支撑。本文在国内智慧港口研究和琼州海峡两岸客货滚装港口发展现状基础上，结合我国服务业组织标准化工作指南等系列国家标准，对客货滚装智慧港口进行服务标准体系构建研究，从总体结构、服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、岗位标准体系五个方面做了具体分析，以期为粤琼两省乃至全国各客货滚装港口智慧化、标准化建设提供参考借鉴。     

开展家政服务业标准化试点工作的实践和对策——以红马甲集团为例

家政服务业是服务业中的一种常见业态,家政服务业是为个人、家庭、母婴、园林以及庆典等进行服务的一种行业。本文通过对标准化试点项目建设单位的项目开展情况的分析,发现在开展标准化过程中存在的问题,并针对问题提出建议和对策。