中国电信开通全球客服热线——“4008882580”

2006年9月28日，在中国电信成为2010年上海世博会通信合作伙伴后的第二天，中国电信全球客服热线——4008882580电话在上海开通。这是中国电信为境内外客户开放的又一个实用的信息服务。     

掌上办公更轻松方便安全更高效——中国电信“综合办公”业务

随着中国电信天翼品牌的发布和天翼3G的正式推出,中国电信在服务政企客户信息化方面独领风骚,中国电信“综合办公”业务成为社会关注的热点。近日,中国电信重庆公司与重庆有线电视网络有限公司达成全业务合作协议,实现了定制型综合办公业务在重庆的首次应用。安徽古井集团有限责任公司、北京新日电动车制造有限公司等著名企业都使用了中国电信“综合办公”业务,从而实现了轻松、方便、安全、高效的掌上办公。     

"用户至上"诠释企业理念"用心服务"提升品牌价值

2003年，中国电信无论是在提高大客户服务水平、提升大客户服务品牌的国际竞争力，还是在促进各行业的信息化建设方面都取得了有目共睹的成绩。年初，中国电信推出了中国电信一站服务业务处理系统；年中，中国电信“VIP客户响应中心”和“VIP客户支持中心”正式运行；年末，中国电信的全球客户中心正式开通，一个面向全球的更快速、更安全、更亲切的客户服务体系已基本形成。以强大的网络和技术为基础，以完善的客户服务体系做保障，以高效的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作体系做支撑，中国电信大客户事业部2万余名专业客户经理和电信专家队伍，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，维护并不断提升着中国电信的品牌价值。     

商务领航业务管理平台建设研究

商务领航是中国电信为企业客户服务的客户品牌,依托该品牌,发挥了中国电信在产品、服务、网络、渠道和客户资源上的优势,为企业客户提供综合信息服务,包含通信应用、信息应用和行业应用。商务领航所包含的业务是中国电信转型的重要尝试,和中国电信传统业务相比,是中国电信在服务内容上第一次从线路延伸到企业客户桌面,联合应用提供商(A P)、设备提供商(E P)和客户服务提供商(C S P)打造了一个为企业客户服务的产业链。A P负责提供客户信息化应用建设的软件产品,并提供技术支持;E P负责提供客户信息化应用建设的硬件产品与技术支持;C S…     

华信联创亮相2009中国国际信息通信展

9月16至20日，2009中国国际信息通信展览会在京隆重举行。此次会展聚集了来自中国、美国、以色列、日本等15个国家和地区逾500家企业参展，汇集全球信息通信领域的前沿技术、产品和服务。参展企业涵盖了中国电信、中国移动、中国联通、诺基亚西门子通信、三星等当今全球信息通信领域的知名企业，国内通信领域知名厂商北京华信联创科技有限公司也携“BHU SYSTEM移动通信系统”、“波迅（WAVION）Wi-Fi覆盖系统”系列产品亮相会展。     

基于移动互联网的政企行业产品分析法

政企客户是中国电信客户群体中的重要组成部分,加强政企行业应用产品分析,实行产品精细化管理,迅速提升产品质量,是产品支撑团队应尽的义务。根据基于移动互联网政企行业应用产品特性,结合重庆电信现有专业分析系统,从用户群、终端、无线网、核心网、业务网等环节端到端分析,指引寻找影响政企行业应用产品客户感知的问题点,通过相关专业人员优化处理,提升行业应用客户感知,为“外抓市场规模化”奠定基础。     

固网信息服务发展前景与策略探讨

文章通过移动短信与即时通信的比较，说明固网信息服务的巨大市场前景。在总结法国电信运营固网信息服务成功经验的基础上，结合中国电信“家加e”的现状，对固网信息服务的发展策略进行探讨。     

呼叫中心三网合一

在电子商务迅猛发展的今天,新兴的呼叫中心也为企业迈向电子商务奠定了基础。天渝时代软件公司瞄准电子商务的发展,开发了具有多媒体功能的商务总机系列产品。企业可通过 Internet 商务总机平台将现有的交换机和企业局域网及Internet 集成在一起,做到三网合一,综合利用三网的优势,真正实现电子商务。商务总机系列产品就是定位于下一代的呼叫中心,在设计上支持客户从多种媒体接入,包括公共电话网络、内部网(Intranet)和互联网。商务总机系列产品是集企业商务运作、客户服务、办公为一体的通信和信息交换平台,它综合了热线电话、呼叫中心、NetMeeting、Internet 技术,语音合成、语音识别技术,以及多媒体板卡技术。商务总机能提供热线电话功能、传统的客户服务中心主要常用功能,可让每个企业内用户都能获得一个集电子邮件、语音邮件、图象邮件、传真等统一为一体的一个信箱,其信息能在企业任何部门之间互相转发。客户能获得一个全方位的、快速服务,也可以借助计算机,使用文字会议、语音会议、白板会议功能;在有条件的地方,使用视频会议功能;     

中国电信联手微软进入互联网搜索市场

日前，中国电信和微软公司在北京宣布．双方在互联网服务领域正式启动搜索服务合作。人们浏览中国电信互联星空网站的首页，会发现一个以114为标志的互联网搜索条。这是中国电信与微软达成搜索合作协议后．由微软向中国电信的几千万宽带客户提供的Live搜索服务。开展这种垂直搜索服务，可以增强客户的互联网应用体验，使客户更快捷、更精确地定位其感兴趣的信息资源。     

领跑全业务运营的四个服务抓手

2009年是中国的3G元年，中国电信在成为全业务运营商之后，“服务”这个永恒的主题在如今通信市场激烈竞争的格局之下被赋予了新的内涵。业务上从以固话为主跃升为固网和移动网络相融合的业务，产品的种类＼功能＼效用和范围等均比以往有了较大的发展和变化，客户群体也随之发生变化。因此，如何铸造“服务”亮剑，重视提高各种用户的体验和感知，打通全业务运营价值链，是企业上下亟待重视与解决的问题。中国电信蚌埠分公司从四个方面提出了提升服务水平的有效举措。     

iKey——信息时代，芝麻开门

中国电信的企业使命是“让客户尽情享受信息新生活”,转型路径是聚焦客户的信息化创新,转型目标是综合信息服务提供商。iKey产品内置了“商务领航”、“我的e家”客户品牌下丰富的信息化应用,体现了中国电信聚焦客户的信息化创新战略。     

基于SID的SLA信息模型研究

本文参照TMF发布的新一代电信企业运营支撑系统和软件的国际规范、增强型电信运营导图、共享信息／数据模型、服务水平协议,结合中国电信企业的运营支撑系统的相关技术规范以及运营现状,研究了信息建模的方法、电信企业服务水平协议信息模型的相关内容,包括从资源层提取数据,到业务服务层提取KQI、KPI参数,到客户层与客户进行交互中涉及到的SLA信息建模。     

发展ICT的三个关键

中国电信在为大客户提供个性化的ICT服务同时,又面向中小企业推出了“商务领航”的通信、信息版系列,从而实现ICT服务的全覆盖、突出重点的发展策略。     

『商务领航』:为企业提升信息化水平铺路

中国电信“商务领航”品牌下的信息应用类服务,面向广大中小企业,为其提供网站建设、移动办公、在线杀毒、远程监控、财务管理等网络应用、管理及综合的信息化解决方案,可以全面提升企业客户的信息化水平。     

电信信息

业务展台中国电信召开全球一站服务业务合作推介会日前,中国电信召开了全球一站服务业务合作推介会。会上,中国电信向客户介绍了现阶段海外合作及全球业务发展情况,以及中国电信全球一站式服务、跨境带宽需求的通信解决方案。目前,中国电信与全球90多家电信公司建立了业务合作关系,可提供到200多个国家和地区的通信业务,业务种类涵盖话音、互联网、带宽型、网元出租等四大类。其中,全球电话业务、IPLC、FR等多项带宽型业务已在国内的跨境、跨地区企业中得到广泛应用。(收稿日期:2003年4月14日)湖北省电信公司大力推广“一码通”业务“一…     

整合资源为税务服务

随着金税工程的深入,中国电信会致力于税务信息化的建设,共同协助税务部门,为纳税人提供电子涉税服务。从2005年初,中国电信就提出了企业战略转型。所谓的转型,就是从传统的典型运营商,向综合信息服务商转型,这样的转型是围绕着客户,以客户为焦点来开展的两个维度的转型。中国电信通过仔细分析,得出了金税三期工程对信息通信服务的需求,并且从通信的角度,提出了对税务行业信息化整体的解决方案。我想向大家重点介绍网络及IT维护服务的方案,这个服务是中国电信通过整合内外部的转移资源,为税务部门提供包括网络、IT和硬件系统的故障处理,整…     

以研究与咨询推动业务转型 中国电信迭出新举措撬动新市场

9月27日,随着红绸在中国电信集团公司副总经理、中国电信北京研究院院长冷荣泉和中国电信科技委主任韦乐平手上揭开,三个新的机构“中电领航（北京）信息咨询有限责任公司”、“中国电信宽带应用实验室”、“中国电信基础网络安全防护支撑和评测中心”开始在中国电信北京研究院提供研究与服务。这标志着中国电信在聚焦客户的信息化创新战略中,从战略规划向纵深实施又迈出了实质性的一步。     

国内电信业首个面向家庭客户的品牌——"我的e家"

“我的e家”是中国电信针对家庭客户推出的客户品牌。它是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而为客户量身打造的，也是中国电信业第一个面向家庭的客户品牌。[第一段]     

企业好伴侣——天渝商务总机系列产品

商务总机是天谕软件公司经过长期研究和开发出的软件平台产品,它为企业用户,特别是众多的中小企业服务,集成电话语音、统一消息、IVR、ACD、呼叫中心、Internet技术、语音合成、语音识别以及多媒体板卡技术等多项新技术的全新通讯和信息交换平台。　　商务总机系列产品是基于商务总机平台,针对现代中国企业的特点,按照企业的规模、信息化程度、企业不同的应用等推出的一系列软件产品。商务总机系列产品帮助企业解决通讯、信息化、客户服务、客户关系管理等方面的问题,既可以使企业通过电话、传真这些传统的通讯手段,实现信息化,…     

电力通信信息一体化运维体系运营研究

电力企业的安全防护和风险评估已经运行了很多年,企业从中积累了丰厚的经验。通过这几年电力信息的快速发展,智能化的电力信息通信一体化已经基本实现了。电力企业为了让客户得到满意的服务、提升安全生产能力,而为电力信息的运行体制制定了更高的目标,加快整体定位转变,建立了电力信息通信一体化运维体系。