建筑施工企业顾客满意度模型实证分析

根据建筑施工项目的特征提出一个简化的建筑施工企业顾客满意度理论模型.在收集建筑施工企业顾客样本数据的基础上,利用结构方程模型软件对理论模型作了检验.研究结果表明:顾客感知质量对顾客满意度、顾客感知价值对顾客忠诚度、顾客满意度对顾客抱怨具有显著性的影响;顾客期望对顾客抱怨、顾客满意度对顾客忠诚度有正面影响;顾客抱怨对顾客忠诚度有负面影响.研究结论具有较高的精度,模型对该建筑施工企业顾客满意度有较好的解释力.     

虚拟社区C2C知识交换对客户价值及忠诚度影响的实证研究

对前人在C2C知识交换研究领域的文献作了综述,以淘宝网为例调查了虚拟社区C2C知识交换对客户价值及忠诚度的影响.通过实证分析得出结论:C2C知识交换显著影响客户对产品/服务的感知价值及客户口碑忠诚度;而对客户重复购买忠诚度的影响则不显著.在对动机、机会和技能三因素对客户价值及忠诚度影响的分析中,可以看出参与虚拟社区知识交换的动机和技能显著影响客户价值及忠诚度,而机会对此无显著影响.     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益"双赢"。     

基于顾客行为层次的价值分析与管理策略

目前从顾客行为角度强化顾客价值分析与管理,已成为现代企业赢得未来竞争的关键.本文深刻剖析了顾客价值的基本内涵,构建了顾客行为层次分析模型,并以此为基础,研究了基于不同类型顾客的价值管理策略.研究表明：本文所提出的理论分析模型与方法,可以有效探究各类顾客的顾客满意度、忠诚度和顾客价值之间的内在规律,对提高企业顾客价值分析和管理的科学化水平具有很强的现实意义.     

国货意识调节作用下国产手机功能价值与顾客忠诚度考量

该文以功能价值视角出发,以华为手机为例,在顾客满意度的中介作用下,测评其与顾客忠诚度的关系,并引入国货意识为调节变量,验证国货意识对于忠诚度的正调节作用。结果显示,功能价值与顾客忠诚度呈显著正相关,顾客满意度在功能价值与顾客忠诚度之间起部分中介作用,而国货意识在顾客满意度对顾客忠诚度的影响过程中起调节作用。     

基于Meta-SEM的顾客忠诚因果模型研究

利用顾客忠诚领域诸多实证研究的结果,通过元分析(Meta)与结构方程模型(SEM)两种技术相结合,将在对文献数据进行整合的基础上验证顾客忠诚因果关系的整合模型,以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理.其中顾客承诺对顾客忠诚的影响最为显著,其次是顾客价值,接下来是顾客信任,顾客满意对顾客忠诚的作用最小.而且转换成本会带来企业绩效的提高,而对顾客忠诚的作用较小.顾客价值不仅有利于顾客忠诚度的提高,而且会直接作用于企业绩效.在影响企业绩效的因素中,顾客价值的影响程度最大,其次是转换成本,再次是顾客忠诚.     

客户忠诚度测量方法之我见

将客户忠诚度分为单个客户对企业的忠诚度和整个公司客户群对企业的忠诚度二方面来叙述客户忠诚度的测量,使企业能以此为镜,来反思企业在经营方面的不足以及值得推广发扬之处,甚至为企业下一步战略的调整提供依据。     

《与客户亲密接触--通过客户关系管理实现品牌价值最大化》推介

本书为“中欧客户关系管理译丛”之一。这套丛书是与客户建立持久而亲密关系的最佳向导,其中的各种技巧和建议,对每个行业不同规模的企业都是必不可少的,它们能帮助你迅速提升品牌价值、吸引和保持客户、获得市场份额、获得更多利润、加强品牌忠诚度、扩大投资者关系价值、激励员工、开发更好的产品和达到     

基于信息技术的物流服务质量影响因素的实证研究

文章提出了物流服务质量与供应商承诺和客户忠诚度之间存在相关性,然后分别从企业对企业和企业对消费者两个方面进行实证调研,将主成分分析和方差极大旋转相结合,旨在分析主供应商承诺和客户忠诚度对供应商的物流服务质量的影响效果,并检验信息技术在物流服务质量、供应商承诺、客户忠诚度之间的调节作用,结果表明物流服务质量、承诺、忠诚度之间的关系受到信息技术应用的影响。     

企业品牌成长的十大模式及经典案例

企业品牌的成长是指企业在市场中知名度、美誉度、信任度、追随度等的提升或品牌无形资产的价值提升.在激烈的市场竞争中,扩大市场需求、获取竞争优势、提升企业价值等方面,品牌的地位和作用愈来愈突出,品牌已成为当今企业经营者与消费者共同的追求.     

媒体多元化背景下,营销中运用口碑传播模式探究

口碑传播模式具有一定的文化性,策动性,科学性,并能够与企业的营销行为中消费者的消费心理相互适应.不仅可以迅速提高企业产品的知名度,美誉度,而且能够培养消费者对产品的忠诚度,形成忠诚消费群体.因此,在媒体多元化的背景下,口碑传播模式在营销中运用具有了特殊的意义与价值.结合当前企业营销中,口碑传播模式在企业营销中的现状、口碑传播的特点、口碑传播的发展方向做了系统的研究.并提针对通过口碑传播如何提高营销的效率与效果提出相应的建议.     

论情绪管理与员工忠诚度的培养

本文分析了员工在企业忠诚度变化不同阶段的情绪特征，并提出具体的情绪管理措施，以期提高员工忠诚度、降低企业人才流失率。     

企业质量体系价值的评估

本文提出企业质量体系是一项有价值的知识型无形资产 ,而且其价值是可以评估的 .当发生产权交易等情况时 ,评估企业质量体系的价值以收益法为宜 ,因为收益法是通过将企业质量体系在未来经济寿命期内所创造的新增收益进行折现后来确定评估价值的 ,它更能体现企业质量体系的真实价值 .然后探讨了在运用收益法评估企业质量体系价值时如何确定其三项指标即经济寿命 n、各年新增收益Ft和折现率 i     

企业财务管理足当前国企改革的当务之急

财务管理是通过价值形态对企业资金运动进行决策、计划和控制的综合性管理.财务不同于其他部门,本身并不能创造什么价值.但由于财务管理是直接向管理层提供第一手的信息.所以财务管理实际上是一个隐性的管理部门.就现阶段我国企业的情况.能对企业的基本运营控制好就很不错了.财务管理在企业管理中处于基础地位,同时也是核心地位,虽然这个地位并不为大多数企业家所认同.     

CRM中差别定价问题研究

界定了CRM中差别定价的内涵,对企业CRM中两种定价模式下客户保持问题进行了分析研究,分别建立了统一定价模式下和差别定价模式下的客户保持决策模型.通过分析得出:在CRM实施过程中,统一定价模式能达到较高的客户保持的效率,而差别定价策略则可以大大提高客户忠诚度.最后从提高客户忠诚度、有利于客户保持、有利于企业的长期利益等角度进一步阐述实施差别定价在CBM中的重要意义.     

浅谈石油企业如何留住关键人才

在当今社会,石油企业要想做大．做强,就必须能够留住关键性人才。而如何吸引和留住关键性人才,培养他们对企业的忠诚度,已经成为石油企业面临的长期挑战。文章简要介绍了当前石油企业关键性人才流失的现状和原因,并提出了一些针对性的解决措施。     

企业文化塑造特色企业

松下幸之助曾说"没有文化的企业,如同人没有精髓一样,不会得到长期的生存,更谈不上发展".翻开海尔、松下、通用等成功企业的发展史,不难发现企业文化的深入,为企业的良性发展奠定了坚实的基础.企业是构成社会经济实体的基本单位,企业在经营管理活动中必然产生一系列文化现象.当然,不同的企业有不同的特点.其文化也展现出不同的风貌.一个有文化底蕴的企业就像一个有文化素养的人一样,必然会在日常的言行中表现出自己良好的文化素养及行为显现.企业文化是企业发展的根本,是企业发展的灵魂,是企业价值的充分体现.     

企业名牌产品战略研究

当前,社会经济发展,正面临两大趋势,一个是经济全球化,一个是科技高新化,这两大趋势正向我们迎面扑来。中国的工业产品将全面卷入与世界名牌产品的争夺战之中。品牌的竞争,将成为竞争的焦点。拥有国际知名品牌的跨国公司纷纷拥入,并不断成功的开发和渗透市场,使我国企业越来越清醒的认识到名牌是企业的核心竞争力。名牌是指具有一定知名度、美誉度、满意度和忠诚度,能为企业带来超额利润,并具有一定价值的牌号。从名牌的市场表现看,它是企业产品满足一定社会需要的反映,是顾客对产品品牌“知”和“信”的统一,包含着企业产品创新能力、品质保证能力、超值服务能力,以及顾客对企业这些质量能力的认可。     

企业如何留住核心员工的几点建议

前言 我们处在一个人力资源决定企业成败的时代,人才竞争加剧,如何吸引和留住企业的核心人才,培养他们对公司的忠诚度,激励他们不断创新、奋斗,与企业共同成长,已成为大多数企业面临的一大挑战,只有那些对核心员工的忠诚和业绩给予高度关注的企业才能在竞争中保持一种优势地位。事实上,留住了核心员工的人和心也就留住了企业的命根。     

基于企业生命周期的薪酬设计

企业的发展遵循着一定的规律,在企业生命周期的各个阶段,引入优秀人才、激发员工积极性、最大可能地挖掘人力资本投资带来的价值,是企业实现预期目标、持续发展的关键.薪酬方案是解决这些问题的有效途径,是企业与员工平衡各自利益的杠杆.为此,企业要根据各发展时期的不同特点,设计合理的薪酬体系,保障人才的引入和稳定,促进企业健康发展.