SME与CRM一切就绪只欠东风

SME市场对那些能够带来些有用东西的新进者们开了大门.在对中小型企业(SME)的调研中我们试图预测他们的期望是什么?以及他们对目前的产品是否满意.我们在门户网站www.crm4sme.com的会员中进行了投票,有近2500位中小企业的经理/职员参与.其中约10%(228人)的人作出了响应.     

赌一把CRM

CRM 在各行各业的作用是有目共睹的,它一般被广泛地应用在销售型企业上。但是,其实只要有消费类行为产生的行业,都可以使用 CRM,即使是传统的娱乐行业。听起来有点好笑,但是其实是极为实用的:当拉斯维加斯闹市区的其他娱乐公司用奢华的包房和游乐项目诱惑顾客时,Harrah's 娱乐公司却将他们的赌注押到了CRM(客户关系管理)上。无论客户是在赌场中,还是在公司拥有的21家俱乐部之间旅行时,这种技术都可以追踪和分析客户的行为和爱好。迄今为止,这方面的投入已经带来了回报:各项娱乐的收入和顾客的忠诚度都大大增加了。     

一种新的本体映射发现方法SME

本体映射是基于本体的语义查询与集成的基础.本体映射发现的任务是从源本体和目标本体的相似度中发现本体映射,它是本体映射的关键.将本体映射发现问题看成是集合覆盖问题,提出一种基于集合覆盖的本体映射发现方法SME(SCM-hased Mapping Extraction),该方法在训练阶段找到最大程度覆盖训练数据的属性集,在测试阶段利用这些属性集在测试数据上对应属性值的交操作来发现映射.实验证明该方法具有较好的综合性能.     

透明就绪的功能实现(一)

透明就绪的结构包括下面的通讯服务： Modbus信息服务； I／O扫描服务； 全局数据服务； 网络管理服务； 失效设备更换； 带宽管理。     

微软“全员就绪”又一年

"全员就绪"一年后,微软生态系统对渠道又进行了调整……近日IDC发布一项全球调研报告中提到微软生态系统一词。并强调,微软生态系统在激发本地商机和创     

CRM与电子商务

当我们谈到电子商务的时候, 不仅仅是指网页的设计或 网上商城的模式,所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范畴中。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet…这些以比特为载体加速了信息流通的商业行为都是电子商务。除非社会的各个方面都达     

CRM与电子政务

电子政务的核心价值之一,就是要从根本上改善政府的公共服务,本文基于此思想,并运用CRM的基本理念提出了基于CRM的电子政务基本构想,构架了基于CRM思想电子政务平台框架体系,     

文化与CRM

东西文化 在国内的大街上,朋友们勾肩搭背是常有的事。而老外之间情感比较淡,人与人之间保持的私人距离比较远,西方人与人之间即使关系非常亲密,也无法达到我们中国人的“无话不谈”的程度,但他们对陌生人要热情得多。中国人在大街上被一个陌生人首先问候,心里会别扭老半天,     

CRM常用词汇(一)

<正> CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling,TES),客户服务和     

CRM与移动应用

今天,面对激烈的市场竞争,企业需要在各种条件下及时正确地响应客户需求,需要随时、随地、随需求地为客户提供服务,需要跨时空及时获取信息支持决策,移动商务应用正在中国迅速普及.     

CRM与知识管理

IDC知识管理项目高级研究分析员Greg Dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”根据IDC的预测报告“知识管理过程：实践方法”的研究结果表明，企业正在通过实施KM(Knowledge Management知识管理)项目来实现他们的商业目标。这类知识管理项目都强调知识共享、最佳实践     

整合ERP与CRM

作为企业两大管理应用软件,生产资源计划系统（ERP）和客户关系管理系统（CRM）向基于电子商务平台的整合、改进是企业在信息化进程中向管理要效益的一个必然发展趋势。IDC机构一项调查数据,我国信息化建设和“两化融合”进入一个全新阶段,95％的大型企业集团都上了ERP、CRM系统,50％以上的大型企业集团上了电子商务,而中型企业对应的上线率则分别为55％、25％,小微企业两项均不足20％。     

CRM与移动应用

今天,面对激烈的市场竞争,企业需要在各种条件下及时正确地响应客户需求,需要随时、随地、随需求地为客户提供服务,需要跨时空及时获取信息支持决策,移动商务应用正在中国迅速普及.     

探讨CRM与数据分析

CRM系统给企业提供了全方位的管理视角,赋予了企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招揽、保留老客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的、个性化的客户商谈和服务。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销     

一种基于CRM的数据库设计模式

客户关系管理是以客户为中心的新型管理机制，为充分发挥其优势，基于客户关系管理而开发的数据库必须具有数据冗余小、灵活性高的特点。提出一种数据库设计模式，通过将实体归类并为不同类别的实体提取公共属性，从而使利用该模式设计的数据库在避免数据冗余的同时又具有很强的灵活性。实践证实这种设计模式特别适合于客户关系管理系统的数据库设计。     

透明就绪-实用的工业以太网服务(一)

1前言 一时间，工业以太网的浪潮扑面而来，让人们感觉到它的巨大威力，以前争论的以太网能否用于工业网络问题似乎已经过时，代之而起的问题是：面对如此多种的以太网让用户无所适从。如何根据应用来合理部署工业以太网，如何根据应用的层次来挖掘现有以太网的功能是众多用户所面临的问题。