情系江苏 服务社会 江苏联通客户服务持续升级

多年来,江苏联通始终秉承"一切服务客户、一切围绕客户"的理念。2009年,江苏联通将继续以"服务社会、放心消费"为目标,以诚信服务为抓手,切实维护消费者的合法权益,以持续推进客户满意度为中心,狠抓服务基础,创新服务内容,通过服务渠道达标、服务质     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

多效并举提服务细微入手送关怀

2012年,镇江联通以客户触点作为服务工作的切入点,以客户感知为中心,积极构建镇江联通"大服务"工作体系,实现客户服务的全过程渗透,把"让每一位客户满意"作为追求目标,不断完善便民、利民措施,强化行业自律与诚实守信经营,加强与用户的沟通,倾力践行"消费请客户满意,服务让社会放心"的服务承诺.     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

优化闭环管控机制 推进营销服务协同

营销服务协同是指为了确保营销案的服务质量，通过实施相关机制或举措，控制营销案的服务风险，提升客户感知，以达到营销与服务效益双丰收的目的的协同过程。     

让客户放心地选择我

“让客户放心地选择我”是镇江联通严格遵循的服务理念.一直以来,镇江联通以严、细、实、快、认真负责的工作作风,以客户感知为中心,建立跨部门联动机制,实现‘大服务’工作体系为目标,实现客户服务的全过程渗透,做好客户服务的每一项工作,为客户排忧解难,努力做到让客户有问而来、满意而归.     

联通10010 诚信服务——重庆联通推出八项服务承诺，打造诚信服务金字招牌

服务是企业可持续发展的核心。在竞争中诞生的重庆联通，作为行业的后来人、挑战者，深知服务的重要性。十余年间，重庆联通始终走在创新服务、诚信经营的前沿，从率先在全行业推出低柜台服务，即买即通、免费打印并寄送详细话单，到客户回访、组建客户俱乐部。重庆联通不仅为客户提供更细致周到的服务，更推动了整个行业风气的转变和改善。在追求服务超越的道路上，重庆联通从未停步。     

攀枝花联通扎实开展“为民服务创先争优”活动

本刊讯 四川联通攀枝花分公司以“真心、周到、方便、可靠”为服务使命,以“通信畅通、收费准确、快速响应、客户满意”为服务承诺,以“满足客户需求、促进客户感知”为目标,以“让客户满意消费,让信息服务民生”为主题,扎实开展“为民服务创先争优”活动。     

强化服务管理机制 提升客户满意度

为更好地服务客户,从主动防控着手降低客户投诉,有效提升投诉问题的解决能力,提升客户满意度,南通联通从内部管理入手、查找、分析服务中存在的短板问题,明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度,完善服务流程和服务质量协调机制,推进服务深层次管理。     

中国电信山东分公司提升客户运营工作精准性研究

中国电信作为国有特大型企业,既承担政治责任、经济责任和社会责任,更要在发展中始终坚持以人民为中心,不断提升客户运营工作的精准性和有效性,不断增强客户的获得感和幸福感。客户运营是一种以客户为中心、以需求为导向,提供客户全生命周期的、全面综合服务的运营方式。客户运营不仅仅是为了提升客户满意度,更是在重视客户感知、提升客户体验的基础上强调与客户的互动和客户的共同参与,追求客户对企业的高度认同,追求企业与客户互利共赢。     

无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位”

无锡联通在江苏省全行业“用户满意服务”创建活动中,喜获省级用户满意企业、服务明星两项殊荣：无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位”荣誉称号、无锡联通客服部丁静获“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号。     

精品服务叩开市场之门——江西移动南昌营销中心服务工作纪实

2002年,是江西移动通信有限责任公司南昌营销中心的服务年。该中心坚持以服务领先作为企业发展的主题,面对企业外部环境的变化和市场竞争压力的增强,以不断创新的服务思路、科学合理的服务体系,把服务细化到中心各个管理环节,并不断加以完善改进,为客户提供可靠、方便、快捷的服务。     

上海联通：基于大服务运营的客户体验创新

创新性构建自体验、他体验、互体验及完善客户评价方法,成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。通过基于大服务的客户体验管理创新,使各条线运营质量和效率有大幅度提升。     

两大体系+四重保障 上海联通打造“服务年”提升客户感知

全业务服务体系建设已经推动上海联通向大服务的运营转型,但面向客户感知的大服务体系仍待进一步完善相对于传统意义上的服务体系,中国联通上海市分公司(下称上海联通)三年前打造的"以客户感知为导向的全业务服务体系"已成为国内通信运营企业首创之举。今年,上海联     

重庆联通选用Amdocs下一代业务支撑系统为其提高服务和运营能力

中国联通重庆分公司选用Amdocs解决方案建立下一代业务支撑系统（NGBSS）。Amdocs的NGBSS将极大提升重庆联通的客户计费、客户关系管理（CRM）和业务智能（BI）,以更好地为客户提供服务,提高其销售和营销能力,并降低总拥有成本。     

江苏铁通：用切实的服务举措让广大客户满意

2008年,江苏铁通在全面总结2007年"诚信服务、放心消费"活动开展情况的基础上,围绕公司四项服务承诺,明确了"喜迎奥运、放心消费"行动工作重点,以提高客户感知为服务工作的出发点,夯实基础,规范营销服务与管理,强化监督检查,努力提高用户满意度,从"诚信     

ITO服务营销策略研究

通过调研ITO服务的客户需要,以满足客户需要为目标,结合从4P理论到4C理论的转变,提出了ITO服务营销策略的改进思路,形成符合客户需求和企业发展的ITO服务营销策略,实现企业和客户两者利益的双赢。     

如何做好以客户为导向的基础业务服务支撑

随着4G策略的提出,服务业务竞争逐渐回归其本质,即从营销手段、方式和概念炒作回归到以客户需求为导向,从指标需求过渡到客户需求,围绕目标消费者需求而非瞄准竞争对手推进营销服务。以客户需求为导向要求公司业务服务工作支撑与开展实现思想观念、流程设计等“七大转变”,本文就如何实现以客户为导向的营销服务支撑方案,提出“多元化”基础服务支撑机制建设思路。     

重庆联通 服务让社会满意 消费请客户放心

重庆联通始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,把“服务社会、服务民生”作为立企之本。早在1995年公司成立之初,重庆联通就直接上马数字移动网,加速了通信技术的革新,推出包括低柜台、微笑服务、上门服务等系列服务举措,率先下调移动通信资费,大大降低入网门槛,创新型双网经营让消费者有了更多选择……     

数字化赋能提升电信企业服务的策略分析

<正>目前电信运营商传统通信业务市场趋向饱和，线上线下渠道的市场竞争愈发激烈，多见用户携转流失等现象。如何获取潜在用户，做好用户营销和维系，在服务中挖掘用户价值，已经成为企业发展的重中之重。各大运营商也在不断效仿金融、电商等运营模式，寻求突破和转型。在快速探索中锁定了以数字化手段进行划小承包，专属客户经理服务营销一体化的方向，天津联通客户服务中心也快速完成向天津联通客户价值运营中心转型，在现有组织和团队不变的基础上新设立“运营支撑部”，组建了一支数字化先锋队，在智能AI、大数据、新型全媒体服务等领域积极探索和创新，以提升天津联通服务数字化水平。