开辟客户办电“绿色通道”

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程,市场经济的发展．科学技术的进步,体制改革的深化,使供电服务面临新的考验。宁波电业局江东供电局行风监督会议上客户代表提议建立“特事特办、急事急办”的工作机制,以方便客户在短期内供电的要求。“客户的呼声是第一信号”．供电企业应与客户的需求与时俱进,不断提升优质服务的水平。     

适应能源电力新形势的“供电+能效服务”模式创新发展研究

“供电+能效服务”是新时代电网企业勇挑能源转型重担,推动能源结构优化升级、引领绿色低碳转型、强化能源安全保障、实现能源高质量发展的重要抓手。首先,全面分析了实现“双碳”目标、构建新型电力系统背景下,“供电+能效服务”面临的新形势、新要求;其次,总结提炼了国家电网有限公司在“供电+能效服务”体系建设方面的创新实践;最后,探讨了新形势下电网企业“供电+能效服务”工作开展思路与路径,从数字化赋能、科技攻关、政策争取、示范宣传等方面进行论述。总体而言,新形势下须系统推进“供电+能效服务”创新、深化和升级,为用户能效提升和电网公司转型发展创造更多价值,服务经济社会高质量发展,助力国家实现“双碳”目标。     

服务“三边” 打造国门供电品牌

广西凭祥供电公司作为南方电网公司的一个基层供电企业,地处中国通往东盟最便捷的“南大门”,具有“打开门就是越南,走两步就进东盟”的区位特点。“十一五”期间,凭祥供电公司提出以服务边民、边贸、边防的“三边”服务,将过去“客户上门找我们”的服务方式转变为“我们上门为客户服务”,将原来“越南客商适应我们”的服务格局扭转为“我们主动学越语适应越南客商”,着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难题,用南网真情与责任点亮南疆国门万家灯火,树立起南疆国门的供电服务品牌。     

优质服务 助力“三农”

国网永康市供电公司清溪供电所深入贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,努力创建标准化农村供电营业所,规范供电服务,深化优质服务内涵,改进工作作风,努力提高优质服务能力,群众平均满意率达99．2％,树立起让政府放心、让群众满意的供电企业优质品牌形象。     

“95598”的运作需要更多的支持

随着全国各地“95598”客户服务中心的相继建立,其优越性和所存在的问题也日益显现出来,而客户服务中心,任重而道远。 所谓“三军未发,粮草先行”,统一的“95598”需要大力的支持,其中需要做好的前台工作也很多。1 人员的支持 以深圳供电分公司为例,其客户信息服务中心负责深圳地区156万客户的停电报修、用电业务咨询与投诉等业务,业务量非常大。目前平均日电话量达到4000多个,占全省供电     

“光明驿站”服务新农村

近年来,嘉兴秀洲供电分局开展的“电力·乡村,共建电力服务”工作,借助农村村级管理组织“贴近百姓,亲和力强”的优势,通过在农村设立“光明驿站”的形式,将更优质、更便利的电力服务送入农村广大地区,推动了当地新农村的建设。     

山东高密推行“四零”服务

国网高密市供电公司积极推行的“四零”服务是：服务时间“零空档”。在全市供电服务窗口设置32个“95598”热线服务坐席,一年365天昼夜有专人值班,对电力客户遇到用电服务方面的问题。不拖不延,保证招之即到,及时解决。服务质量“零缺陷”,实施“员工素质提升工程”和开展“岗位练兵、技术比武”活动。不断提高专业技能,保证规范上岗操作,确保服务事项无差错、无缺陷。     

如何实现供电服务“零”投诉

<正>要确保供电服务"零"投诉,必须全员、全方位、全过程抓好供用电服务工作。供电企业的"一线员工"代表供电企业的形象,是用户与供电企业的桥梁,目前用户的投诉主要是反映"一线员工"在工作过程中工作失职、管理违章、服务不到位和沟通解释不到位。实现"零"投诉不是管理层之间天天开会能解决的,管理层必须加强"一线员     

开拓“电力·村居共建”新模式

做好农村的电力服务与涉电管理工作,一直是供电企业工作中的一个难题。近年来,针对辖区内农村客户的迫切需求。绍兴电力局袍江供电分局在充分调研的基础上,积极探索“电力·村居共建”服务模式,在农村的供电服务与涉电管理工作上走出了一条新路子,得到农村居民和社会各界的一致好评。     

供电企业“5S”管理的现场实施

供电企业贯彻落实南网公司“强本、创新、领先”战略发展思路,在提升管理水平、优化管理流程的同时,借鉴、实施现场“5S”管理,与企业贯标工作相辅相成,最终提升电网安全水平,为社会提供更优质的电能和更满意的服务。     

南博会“三零”保供电万无一失

正6月6-10日,2014年第2届中国-南亚博览会暨第22届中国昆明进出口交易会在昆明举办,昆明供电局提前部署、周密安排,组建应急抢修、保供电队伍,累计投入1135人·次、400车·次参与保供电工作,每天安排110人、2辆应急发电车对重要保供电场所、重点线路进行24小时值守,圆满完成保供电任务,实现了"零缺陷、零差错、零投诉"。电网风险提前管控昆明局高度重视南博保供     

江苏省电力公司邀请客户“零距离”监督供电服务

10月14日,江苏省电力公司供电服务中心开展居民客户走进95598供电服务中心活动。来自5个社区共22名居民客户代表走进“95598”,了解供电服务的流程、工作规范以及新举措。监督供电服务工作,提出意见和建议。     

推动市场班组向“供电+能效服务”融合转型

<正>国网永州冷水滩区供电支公司坚持“以客户为中心”的服务导向,通过构建能效服务班组组织体系,打造“想干、会干、实干”的工作团队、融合“业扩报装+能效服务”双经理制、“安全用电+能效服务”用电检查新工作模式、推广“两级竞聘上岗、绩效管理三激励”等管理新机制,推进电力服务从传统供电端向客户端延伸,实现班组从传统供电服务向“供电+能效服务”融合转型,使公司在优化电力营商环境、“获得电力”优质服务、综合能效服务等方面取得了一定的成效。     

探讨高压架空送电线路采用“疏导”型思想的防雷保护

架空送电线路雷击是影响安全供电的严重问题,长期以来,采用“堵塞”型思想的防雷保护措施,为此,综合评价高压架空线路“堵塞”型思想的防雷保护措施。随着变电站开关性能的提高和电网结构的完善,线路采用“疏导”型思想的间隙防雷保护是可行的,为此,探讨间隙防雷保护的设想、预期目标和研制工作,最后提出将“堵塞”、“疏导”型两种思想的防雷保护措施结合起来应用,可以把送电线路的防雷保护工作做得更好。     

推进农网改造升级服务“三农”新发展——访公司农电工作部主任孙吉昌

在今年的政府工作报告中,“三农”被放在了重中之重的位置,这为公司服务“三农”、进一步实施“三新”农电发展战略提出了更高的要求。2012年,公司在加快推进农村电网改造升级工程建设、加强农网安全质量管理、提高农村供电质量等服务农民和农业生产的同时,还将加快农网科技进步,推进农网智能化建设,提升新农村电气化建设水平,从而更好地服务社会主义新农村建设。     

供电企业“师带徒”培训模式创新应用

随着电力企业的改革,对人才培养的重视程度与日俱增,为此在供电企业内部不断拓展了传统的“师带徒”培训模式并对其进行了创新和发展。在传统师徒培训方式的基础上,引入现代培训理念和标准化管理方式及激励措施,使“师带徒”培训模式更加贴合供电企业,为供电企业技能、技术人才的发展发挥人才孵化器的功效。     

国家电网公司靠“服务标准”打造“标准服务”

供电服务如今有了新标准。2005年4月8日，国家电网公司发布了员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”。力求用“服务标准”打造“标准服务”，全面提高服务水平。     

广西柳城县供电公司：树立“三好”标准推进“创先”建设

什么是先进供电企业？怎么成为先进供电企业？柳城供电公司通过树立“三好”标准给出了答案。为贯彻落实南方电网公司董事长赵建国提出的“服务好、管理好、形象好”的企业管理思路,柳城供电公司深入研究“三好”内涵,结合“创先”搭建平台,从中心工作人手,找突破,寻路径,创新方法,革新思路,通过一系列举措向“三好”靠拢,用实实在在的举动推进了公司“创先”进程。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

深化农电体制改革的几点看法及“四到户”管理后出现的新问题及其对策

各县级供电企业通过农网改造和农电体制改革工作的顺利实施，基本实现了“精简高效，规范管理”的目标，“三公开”“四到户”“五统一”已贯穿于农电管理中，减少了农村供电中间环节，规范了农村用电秩序，彻底减轻了农民不合理负担。但在实际工作中，也暴露了一些问题，