基于Cobit的IT治理实施

本文对IT治理的意义和内容进行了阐述,并基于Cobit从IT原则与方针、IT决策组织与治理机制、IT制度与流程、IT规划与架构设计、IT基础设施与服务管理、IT与业务融合、IT投资管理、IT人力资源管理和IT安全与风险控制共九个方面展开IT治理实施探讨。实施有效的IT治理是组织或企业有效管理IT资源、增强业务竞争能力、促进企业形成核心竞争力的关键。     

基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台

大中型企业的IT运维管理能够适应企业的业务生产环境和主要业务发展所需要的IT管理模式,从而帮助大中型企业能够建立快速响应,最终实现基于IT基础架构库的IT管理流程框架及IT运维管理的自动化.IT基础架构库为现代大中型企业实施IT服务管理提供非常客观的标准.针对常德烟草机械有限责任公司的IT运维情况,研究基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台.     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

供电局IT资产管理的研究与应用

IT资产管理是企业固定资产管理的一部分,是企业信息化管理的基础。供电局规范、高效的IT资产配置及管理流程可以确保IT资产配置价值最大化,有效推进供电局整体信息化建设。本文对供电局IT资产配置及管理流程进行优化分析,旨在提高供电局IT资产帐、卡、物一致,提升IT固定资产的支撑作用。     

IT 项目的费用与进度管理研究

针对目前IT 项目在我国得到迅猛发展,而其管理水平却仍处于落后的局面,本文对IT 项目的费用与进度管理 进行了浅析。首先对IT 项目的管理现状进行了分析,其次对IT 项目的费用管理进行了探讨,最后对IT 项目的进度管理进行 了阐述。本文对IT 项目管理的从业人员有一定的积极意义。     

联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

WTO面前的中国IT咨询

信息技术日新月异,管理问题层出不穷。如何把先进的IT技术与企业经营管理有效地结合起来是企业最为关心的问题。本文把“IT咨询”界定为“借助IT技术帮助企业进行管理变革的咨询及实施服务,包括企业资源规划、流程重组、供应链管理、IT战略咨询、企业信息化建设等咨询及专业服务。”此定义强调两点:一是随着IT技术的发展,IT在企业管理变革中的作用与日俱增,导致IT咨询业务在传统的管理咨询公司及会计师事务所中应运而生;二是“IT咨询”强调规划与协助实施,而正是协助实施保证了管理咨询的效果。     

IT管理咨询企业运营分析

信息技术的发展把管理咨询业带到另一个主要发展方向——IT管理咨询。经过近些年的发展,IT管理咨询已成为咨询行业的重要力量。伴随IT管理咨询雨后春笋般的兴起,一时间从IT厂商、系统集成商到传统管理咨询机构纷纷投入IT咨询。那么,这些机构是如何开展IT管理咨询的呢?本文从IT管理咨询的三大从业主体入手,分析各自的运营方式、特点以及优劣势,以期促进对IT管理咨询的进一步研究。     

基于ITIL的企业IT运维管理服务平台研究

针对在企业互联网技术(Internet Technology,IT)运维管理实际应用中传统平台存在服务响应延迟时间较长、响应性能较差的问题,提出了基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的企业IT运维管理服务平台。采用ITIL搭建由集中监控、IT资产配置、IT操作审计、流程管理以及集成展现5个功能层组成的平台总体架构,并在软件方面设计了IT运行数据获取、数据存储以及运维管理3个模块。该服务平台采用数据库技术管理IT运维数据存储,并根据IT资源配置可靠度评价IT运行状态,生成运维管理报告。实验证明,设计的平台运维管理服务响应平均延迟时间为0.17 ns,响应性能良好,在企业IT运维管理方面具有良好的应用前景。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

IT项目人员管理的误区及相关建议

IT项目管理是项目管理在IT领域的应用,随着计算机硬件水平的不断提高,计算机软件的规模和复杂度也随之增加。IT项目从＂个人英雄＂时代向团队时代迈进,IT项目管理也从＂作坊式＂管理向＂软件工厂式＂管理迈进。     

“三问”IT管理咨询

自20世纪90年代以来,咨询业界和IT产业界萌生出一种新的细分业务——IT咨询,(由于IT系统与企业管理之间的密切关系,本文称之为IT管理咨询)。随着IT管理咨询在管理咨询业中的业务比重日益增加,它的重要性和独特性逐渐被认识,咨询业界和IT界开始重视对IT管理咨询的研究。然而,目前许多从业人士对IT管理咨询的一些基本问题尚未形成一个系统全面的认识,各持己见,难免有失偏颇,这对产业的发展和管理都不利。鉴于此,本文从IT管理咨询的过程中经常被问及的三方面问题入手,来梳理一下IT管理咨询的基本概况。     

基于六西格玛的IT服务流程持续改进探究

IT服务管理流程持续改进是IT服务组织面临的共同挑战,六西格玛的DMAIC模型及工具方法可以有效帮助企业提高IT服务管理效率。研究将六西格玛引入IT服务管理,并详细分析了用于流程改进的工具方法。事实证明,融合ITIL和六西格玛的改进方法有助于改进IT服务的质量,提高客户满意度。该研究对IT服务组织的IT服务管理流程改进具有借鉴意义。     

IT资产心中有“数”

IT资产管理(ITAM)是IT管理和IT治理的重要内容,IT资产管理水平的高低直接关系IT应用的价值和IT服务的水平。     

走近IT服务管理

IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。     

ITIL中IT基础架构管理模型设计与实现

为保证企业IT基础架构的稳定可靠运行,结合ITIL理论中IT基础架构管理理念,设计了IT基础架构管理模型。在研究ITIL理论的基础上,为IT基础架构管理划分了三个层次,阐述层次划分的理由以及层次间的关系,最终形成完整的设计模型。在模型设计中,解释了传统的服务概念以及IT基础架构管理模型中使用到的服务的涵义,并且提出了在IT基础架构管理中包含的支撑和依赖关系模型。通过设计IT基础架构管理模型,可以有效的管理IT部门的基础设施,提高企业IT系统的稳定性。     

基于IT治理的企业IT风险管理与控制

本文从当今国际最新的IT治理理念出发,提出应当从以下三个方面入手控制企业IT风险:保持企业战略与IT战略一致,从根本上消除企业IT投资的根本风险;帮助企业确立全面的IT资源管理架构,有效控制和管理企业IT风险;建立精确的测量指标体系,以有效地实施企业IT风险控制。     

IBM从ITSM切入IT管理

目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位IT服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议。改变IT服务管理的落后状况、提升IT的价值已势在必行,业界对IT管理的变革充满期待。9月上旬,在杭州召开的“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上     

读者之声

2009年第15期《IT成本联动分析之论》：IT成本管理不但纵向贯穿IT活动的全过程,而且横向涉及到IT部门、业务部门及财务部门等职能部门。因此．IT成本管理需要所有人员共同努力,形成全员、全方位、全过程的IT成本管理格局。