企业如何实现顾客的高度满意

顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知效果(或结果)与他们的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。企业不应是以“我”为出发点，了解顾客对“我”所提供的产品或服务是否满意，而是企业“当前”所提供的产品或服务的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比，吻合程度如何。这表明满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数：     

运用科技创新,提高企业产品的市场顾客满意度

1 建立以顾客为关注焦点的质保体系 正确地识别评价顾客的需求，把代表市场主流的顾客意见通过去粗取精、去伪存真的方法筛选、整理出来，以此作为建立质保体系的输入，并在产品实现的过程中，通过科技创新来进行产品的持续改进，输出使顾客满意度不断提高的产品。企业的科技创新及持续改进工作，只有在一个以顾客为关注焦点而建立的质保体系内进行，才能踏准市场的节拍，为企业创造效益。 2 通过科技创新，提高顾客对产品品种、性能的满意度 建立了以顾客需求为目标的质保体系，通过采用新技术、新工艺、新材料和新成果，不断地运用科…     

机箱产品免检的质量保证方案

随着WTO的加入，作为全球经济一体化的成员，中国企业已经逐步加入了全球经济大潮中。机箱产品作为通信行业基础制造加工产品，已经有越来越多的国际知名公司成为企业的顾客，正是面对这些管理先进的企业，如果生产的产品能够成为这些公司的免检产品，那就意味着市场准入机会的大大增多和企业竞争力的提升，同时也还是双向提高工作效率的绝佳策略。 笔者是在与摩托罗拉、施耐德、ABB等大型跨国公司多次合作过程中得到的经验，同时，以下提出的质量保证方案是与顾客进行沟通，达成共识为前提的，即顾客已认同免检行为的可行性之后，企业为…     

外部顾客满意度的测评方法与应用

1 顾客满意度概述 （1）顾客满意度的定义 顾客在购买或消费企业提供的产品或服务的过程及其之后，会产生一种自己的要求是否已被满足的心理感受或认知，这种感受或认知直接反映了顾客对产品或服务是否满意。按照ISO 9000∶2000《质量管理体系 基础和术语》中的3.1.4，顾客满意（customer satisfaction）的定义为：“顾客对其要求已被满足的程度的感受”，“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO 9000∶2000中的3.1.2）。顾客满意度就是指顾客对企业所提供的产品或服务满足其要求的程度。 （2）顾客满意度的基…     

考虑资源限制条件的渐进性创新顾客满意度计算方法

现有研究在产品创新过程中偏重考虑顾客需求而忽略企业实际资源等限制因素。当企业在实际生产设计中由于资源限制无法满足顾客的所有需求时,容易导致设想与实际脱节使设计达不到预期顾客满意度而令产品滞销。针对这一问题,将分为两个步骤进行讨论。首先通过演化博弈模型分析企业在市场大环境下何时创新为佳;其次,解决在资源限制下如何创新的问题:利用Kano模型将产品的功能进行分类;再将收集到的顾客信息进行整理,定义一个可以直观区分顾客满意度的系数K,并将K作为区分顾客满意程度的标准结合资源分配动态规划模型建立动态方程求得最优顾客满意解。最后通过一个案例验证所提方法的可行性与有效性。     

摩托车产品顾客满意度测量的探讨

对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容，也是企业宏观和微观决策的关键依据。本文主要针对摩托车产品的经营特点，对其顾客满意度测量模式的确定进行了分析和探讨，为企业开展顾客满意度测量工作提供一定的依据。     

数控机床顾客满意度影响因素分析方法

市场竞争力取决于顾客对产品的满意度，而影响顾客满意度因素很多，这里给出了数控机床顾客满意度测评指标，根据测评的结果及其分析，找出影响数控机床顾客满意度的关键因素，并分析评价其影响程度，为企业提升顾客满意度提供依据。     

论顾客满意度对企业的重要影响--ISO9001标准的应用

本文就顾客满意度对企业的重要意义及如何进行顾客满意度调查进行了阐述，以期对那些试图提升顾客满意度的企业有所启发。     

改变顾客关注价值

正很多企业已经通过高超的产品价值战术或技术与产品价值战术相结合的策略打破了顾客试图全面掌握价值评判权的局面,企业能够全面影响顾客制定价值评判标准的全过程,并使自己产品的独特产品价值成为顾客关注价值。如果一个企业有能力为每个顾客提供他们所关注和需要的全部价值,这个企业中标的概率就会大大增加。遗憾的     

变压器设备电厂标识系统的KKS代码探讨

随着世界经济的发展和我国电力科学技术的进步，电力行业的国际贸易和技术交流日益频繁，市场竞争越来越激烈，企业生产的产品应以满足顾客要求为宗旨，企业应有随着市场形势的变化和顾客需求的改变而及时应变的能力，只有这样才能顺应市场，抢占市场，提高企业的市场竞争力，使企业不断发展壮大。     

从GB／T1.1及GB／T1.3看贸易型产品标准的特点

1引言产品标准对企业的生产经营有着非常重要的作用，一是作为企业组织和指导生产的依据；二是作为企业签定合同和交货验收的依据；三是作为第三方进行质量监督检查或产品质量认证的依据。但是，随着我国改革的深化和社会主义市场经济的逐步确立，这种多功能的产品标准已经给企业和顾客的使用带来了不便。生产部门需要更适于组织生产用的产品标准；销售部门、顾客、质量管理部门和认证单位需要更适于签订合同；进行贸易和认证用的产品标准。因此，产品标准的分化也势在必然。2贸易型产品标准的特点从近几年产品标准的发展情况来看，其分化的…     

资源配置系统在一重物流管理中的应用

一重集团公司为最大限度地提高企业资源的利用效率、实现企业期望的营运目标，采用企业资源配置系统不失为一种好方法，它能够以最快的速度提供产品、物资或劳务，满足企业或顾客的需要。     

议企业产品标准制定中的一个重要问题

随着我国市场经济的发展，许多企业已逐渐认识到产品质量的优劣不是看产品是否达到了相应产品标准的规定，而是以顾客是否满意、市场是否接受为衡量准则。     

组织如何建立顾客满意监控系统

在2000版ISO 9001标准要求中将顾客满意作为八大管理原则基础之一，并在标准要求下明确提出了有关对顾客满意度进行测量和监控的新要求。本文从标准要求的角度，论述发如何稳定提高产品和（或）服务质量，建立顾客满意度监控系统。     

如何打造服务型企业

随着市场竞争激烈程度不断加强，过去以产品为导向的制造业为了提高竞争力，纷纷开始从顾客的需求着手，把不断提高顾客满意度作为打造自身竞争力的核心内容。不论何种类型的企业，只要其面对客户，客户的满意程度必然是企业最为关注的内容。为了最大限度地提高客户的满意程度，许多企业在努力提高产品品质的同时，     

基于群体模糊信息的产品规划中顾客需求的分析方法

为准确描述产品竞争性评价的模糊性,研究了产品规划质量屋中顾客需求综合优先度的确定问题。根据被调查顾客的顾客需求的群体基于三角模糊数的重要性评价,利用期望值算子处理规范化的顾客需求重要性的三角模糊评价以确定顾客需求的基本优先度。针对本企业及其竞争企业产品的基于三角模糊数的效用偏好及其顾客需求的基于三角模糊数的竞争评价,利用模糊总相似度最大化的原理建立顾客需求竞争优先度确定的优化模型,并通过拉格朗日函数的构造求解该模型。基于顾客需求的基本优先度及其竞争优先度的有机合成,确定了顾客需求的综合优先度。以某企业的产品设计实例进行应用研究,验证了该方法的合理性和可行性。     

企业要切实“以顾客为中心”

如何认识和实践“顾客中心”是加入WTO之后中国企业必须解决的问题。自我国实行改革开放政策,引进现代营销理念以来,“用户第一”、“顾客至上”成为众多企业的服务口号。但“顾客中心”却需要更多的实践层面的东西。 一、为什么顾客是重要的 顾客满意和顾客忠诚是理论界经常谈论的问题。在实践中,顾客满意和顾客的忠诚将直接引致顾客对企业产     

笥单自动化走双赢发展之路

汽车工业的飞速发展对生产设备的要求也日趋提高,高效率、高性能和高可靠性是众多整车生产和零部件生产企业最基本的生产要求。东风Et产希望通过与世界同步的技术研发和高品质的生产,为中国消费者提供最新、最可信赖的驾乘体验。正如东风日产乘用车公司PT部副部长高政浩先生介绍：“我们未来的关注点始终是如何为顾客提供最具价值的产品和服务,让顾客体验丰富的人性化移动生活,我们未来的发展也将围绕如何制造最具价值的产品进行探索。”     

提高模具质量的五个途径

近年来,世界范围内制造业的竞争变得越来越激烈,企业在尽可能短的时间内高效率、低消耗地为顾客提供个性化高质量产品的能力,已成为企业竞争能力的一个标志。模具被称为“工业之父”,模具质量的高低,将直接影响到产品的质量、产量、成本、新产品投产及老产品更新换代的周期、企业产品结构调整速度与市场竞争力,因此经济形势对模具的质量提出了越来越高的要求。那么如何才能更合理地提高模具质量呢？也就是说,     

OKP产品开发模式特征分析及实现方法研究

随着企业越来越关注客户需求,力求达到对市场的快速响应,单件产品生产(OKP)成为本世纪一种新的制造范例。OKP的高度定制化及其如何快速满足顾客需求是困扰OKP企业的难题所在。分析OKP生产模式的基本思想,研究这种产品开发模式的重要特征,提出一种在全球制造环境下实现OKP产品快速开发的具体方法。为我国OKP企业成功实施产品开发、提高企业竞争力提供了借鉴。