构建未来的工作环境

在传统的工作环境中,IT基础设施以设备为核心,员工往往使用单一、固定的电脑。然而,这个情况很快将不复存在。IT消费化的崛起催生了一种新的模式,而这种模式正在引领数字家庭和工作的融合。     

信息技术服务的业务模式研究

信息技术（IT）服务企业所采用的业务模式不仅直接影响着信息技术服务提供和传递的质量,而且对整个IT服务行业未来的发展模式也将产生重要影响。分析了信息技术服务的内涵,指出IT服务具有生产性服务的特征;在此基础上,分别按照服务需求的分离点和IT服务的实现方式,对IT服务企业的业务模式进行了分类研究;并对IT服务业中面向产品、面向服务和租赁的3种业务模式及其特征进行了分析,为促进IT服务业的快速发展提供基础。     

IT服务管理(ITSM)在石油行业中的应用前景

胜利油田在四十余年的勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系,信息技术已经成为支撑油田勘探开发生产经营全过程的重要手段和现代化管理赖以生存的基础平台,但也逐步显露出发展中的诸多问题。本文探讨了针对IT系统日益复杂的现状,引入先进的IT服务管理(IT Service Management)理念,形成有效的IT管理、维护与业务支持机制,在IT和油田勘探开发及生产经营各项业务之间架起桥梁,从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性。     

规避外包五大误区

单从字面上去理解“外包”,有时不免让人和出售联系在一起,有种把IT部门卖出去的感觉,有些人甚至会激动地表示:我的部门都卖给你了,怎么还要我花钱?其实这是对外包服务在表面形式上的一种误解。从概念上说,IT外包服务(IT　Outsourcing),就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。如果从公司管理的角度来看,IT外包服务更准确的解释是策略性地使用外部资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强客户对外环境应变能力的一种管理模式。除了在概念上的一些误解之外,目前中国企业对IT外包服务还存在以…     

共享服务环境下的IT治理

在最基础的层面,一个IT共享服务组织以服务等级为基础向其业务客户销售IT服务。相应地,其治理模式的设计必须支持对那些服务等级和成本进行管理。     

服务不只在售后

随着IT环境趋于复杂化和多样化,IT服务也将面临挑战,过去卖出软件做售后的模式已经跟不上整个IT的发展,售前咨询,项目实施将重新定义IT服务,并占据愈发重要的位置。     

数据库精英花落十家

规范服务成为突破当前IT服务市场瓶颈的关键:这是8月18日在京举办的第九届中国IT服务年会发出的声音。赛迪顾问在年会上发布的报告指出,目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期:一方面中国对IT服务有效利用能力需要大力提高,另一方面供需双方缺缺乏沟通的统一载体,即规范的服务模式。服务模式的不够规范主要突出表现在四个方面:内容规划不完善,关键内容诉求有效率低;服务定价弹性空间大,模块化程度低;服务流程管理仍偏向粗放式管理、被动服务;服务质量和业绩没有量化的标准。这来源于对用户服务满意度方面的调查和分析:数字上,在2005年…     

首创IT运维云模式,华胜天成推出“云悦服务”

对于企业的IT运维而言,IT经理最为关注的应该是如何对IT设备的预警和实时的故障报警,因此,IT运维服务的响应能力显得尤为重要。业内人士用"雷区遍布"来形容企业IT环境的复杂性,而且随着IT与业务结合得更为紧密,为了解决企业IT运维过程中种种问题,实现既降低成本又提高交付响应速度,国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成于近期正式对外发布了其最新的在线IT运维产品——"云悦服务"(为华胜天成旗下产品品牌),该产品一经推出便受到业内高度关注与好评,更是凭借其业内首创的云服务模式和优良的产品性能,荣获由工信部及赛迪顾问评选颁发的"2012年在线运维服务创新奖"。     

IT服务十年贡献人物奖——王晓春：打造奥运品质服务

兹表彰长期从事IT服务领域的工作，并在知名IT服务企业担任领导工作，对中国IT服务的发展作出重要贡献的杰出人士。     

探索IT服务管理(ITSM)在胜利油田的应用

实施ITSM是油田企业信息化建设达到规模化、体系化之后有效提升运行维护管理水平的必然要求.胜利油田目前已经在勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系,但在发展过程中也逐步显露出诸多问题.探讨了针对胜利油田软硬件以及网络系统日益复杂的现状,引入先进的IT服务管理理念,形成有效的IT管理、维护与业务支持机制,在IT和油田勘探开发及生产经营各项业务之间架起桥梁,从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性.     

云计算到底是什么

云计算是传统计算机技术和网络技术发展融合的产物,也是引领未来信息产业创新的关键战略性技术和手段。作为21世纪IT业界乃至社会关注的焦点和热点,未来云应用可以作为一种IT基础设施服务模式、一种信息服务的交付模式、一种基于互联网的新型商业模式,一种像供水、输电一样的创新性资源服务模式,将为人类社会提供更加方便、快捷、廉价的信息服务,为人们的工作、生活、提供更多便利。     

IT外包CIO做什么？

IT外包服务,就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业资源,从而达到降低成本,提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外部环境应变能力的一种管理模式。 IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中,CIO应该如何发挥自身的作用、降低组织IT外包的风险,最大程度地保证组织IT项目的成功实施呢? 中远网络物流信息科技有限公司总经理张宇,长城宽带网络服务有限公司信息中心主任黄晓刚,分别讲述了他们的外包之道。     

细说IT服务管理 (五)IT服务组织:变革和实施

在前面几节中我们讲到了IT服务组织的结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等几个方面的问题。这些方面都是IT组织在从传统的模式转化到服务导向的组织模式过程前后要考虑到的。这种转变，不是对原有组织的简单调整和优化，而是从面向职     

试谈桌面标准化

企业的IT桌面支持服务是企业IT部门的工作内容之一,其技术含量不高,但工作繁重,长期占用IT人员大量的时间和精力。如何提高质量和效率,是实现高质量IT服务管理的关键任务。     

华胜天成：“一站式”服务陪伴中国邮政储蓄银行一路同行

“贯穿企业IT系统建设生命周期的一站式服务”,即“一站式服务”是华胜天成在IT服务行业受到业界首肯的一大利器,虽然服务模式通过“内生＋外延”的发展进一步完善。但时时把握客户IT系统运营及运维状况,深入了解IT系统对于客户业务的支撑价值,才是考核华胜天成作为中国领袖级IT综合服务提供商服务能力的最终体现。     

联想服务

厂商简介作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验,让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。联想服务首创的"eCare"三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供"一点接触、全程解决"的最佳服务体验。客户可通过国内多达2400余个服务网点获得现场服务,或者体验网络平台7×24小时的全天候便捷服务,还可以接通全球COPC权威认证的国际化呼叫中心获得电话服务,任一渠道都可获得便捷、高效的一站式服务体验。     

2006年中国IT服务年会——“规范服务模式，突破市场瓶颈”

目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期：除了大型跨国公司以外，大部分国内行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度仍然较低；尽管IT服务提供商不断进行服务创新与宣传，但在中国市场收效并不明显。导致这种矛盾存在的根本原因是供需双方缺乏沟通的统一载体，即规范的服务模式。     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

IT服务管理中分布协作支持的研究与实现

分析IT服务管理在企业中的运作模式及在协同运作模式下的应用场景,在此基础上提出基于工作单管理流程和配置管理委托机制的分布协作方案,设计并实现一个支持分布协作的IT服务管理工具。协作方案和工具已运用于试点企业,运行结果表明,该方案能够有效地实现IT服务管理的分布协作。     

2012基于云计算的IT外包新变

随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展,传统的IT外包（Outsourcing）已经在企业的发展之路中占有了很大的一片领域。而发展到今天,IT服务市场正在经历着前所未有的变化。首先,企业用户已经不再单纯依靠独有的IT资产来帮助实施业务战略。其次,云计算时代的到来,使得企业可以通过云服务的模式和平台,让多个用户同时广泛地运用一个或者多个平台,从而得到相关的IT服务支持。