"95598"客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。     

江苏省电力公司邀请客户“零距离”监督供电服务

10月14日,江苏省电力公司供电服务中心开展居民客户走进95598供电服务中心活动。来自5个社区共22名居民客户代表走进“95598”,了解供电服务的流程、工作规范以及新举措。监督供电服务工作,提出意见和建议。     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

“95598客户服务实现省级集中受理、统一调配，将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”9月12日，经过4个月的紧张筹建，黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务，实现了95598电话语音农网全覆盖。     

国家电力公司系统“95598”客户服务系统将于2003年开通

按照国家电力公司的统一部署,具有国内先进水平的“95598”客户服务系统将于2003年全部建成,这将有力增强公司服务能力,全面提升公司服务质量和企业形象。 2001年年底,国家电力公司发出《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》的通知,对该系统的建设提出要求,作出部署。“95598”客户服务系统的建设,将坚持统一领导、统     

福建电力首设供电服务客户心声奖

用电客户需要95598提供优质、高效、便捷的服务,95598也需要理性、真诚、愿意共同促进电力服务水平提高的客户,为进一步提高服务质量,鼓励用电客户与企业真诚交流,福建省电力公司首次设立“最喜欢听到的客户心声奖”,对符合特定条件,如：对电力服务较为关注,多次拨打95598,     

优质服务“满意工程”换来“零投诉”

1强化服务意识 积极培育服务理念 在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督;     

“95598”向“1860”学什么

电力企业“95598”的投运，其目的是要逐步取消各县市供电公司对外公布的咨询查询、故障报修和投诉举报电话，将原来区域分散式的服务方式进行归口管理，通过内部闭环管理模式来为客户提供方便快捷的服务。我们不得不承认，目前的“95598”还处于一种荫芽状态，整体营销和服务理念明显滞后于“1860”，滞后于移动公司。     

95598听得见的微笑

2003年11月18日,湖北荆州供电公司正式开通了阳光电力“95598”客户服务中心,提出了让用电客户“足不出户、尽享服务”的口号,以“95598”为基础平台,整合供电企业输电、变电、设计、施工、调度等诸多内部环节,形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的大服务格局。     

山东：统一规范供电故障报修服务

近日,山东电力集团公司在全省范围内进一步加强和规范客户故障报修服务．强化95598供电服务热线的服务调度职能,规范服务流程,规范信息发布,提高抢修效率。     

PAS—95598电力综合客户服务系统解决方案

PAS-95598电力客户服务系统(以下简称系统)是宏智科技在积累大量电信行业客服系统建设成功经验的基础上,结合中国电力目前的实际情况和要求,以及客服系统未来的发展趋势,精心设计的目前在业界领先的一体化多媒体中国电力客户服务系统,系统除符合业界有关规范外,还符合《国家电力公司“95598”客户服务系统建设规范》等相关规范。     

“四进”策略：提升国网服务品牌价值

1“95598电力安全知识进万家”活动基本情况 2008年4月至11月。娄底电业局在供电范围内发起、策划、组织并承办了“95598电力安全知识进万家”大型活动。活动定位于大幅度提高娄底市广大电力客户的安全用电水平,提升95598国网服务品牌价值,实现企业与客户利益的最大化。     

江苏省电力公司客服中心荣获“2006中国最佳呼叫中心”

日前,江苏省电力公司95598客户服务中心被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”称号,成为电力系统中惟一获此殊荣的单位,标志着江苏省电力公司95598客户服务中心向规范化、精细化管理的更高层次又迈进了一步。据介绍,“中国最佳呼叫中心”冠     

95598服务多举措反违章

在“无违章年”各项活动如火如茶开展之际。湘西电业局客户服务中心95598客户服务部以创新培训工作、细化交接班制度、严格绩效考核等各项措施防范违章发生,迎接营销服务“无违章年”。     

山东高密推行“四零”服务

国网高密市供电公司积极推行的“四零”服务是：服务时间“零空档”。在全市供电服务窗口设置32个“95598”热线服务坐席,一年365天昼夜有专人值班,对电力客户遇到用电服务方面的问题。不拖不延,保证招之即到,及时解决。服务质量“零缺陷”,实施“员工素质提升工程”和开展“岗位练兵、技术比武”活动。不断提高专业技能,保证规范上岗操作,确保服务事项无差错、无缺陷。     

济阳95598报修实行计分制管理

为进一步提高优质服务水平,减少95598报修次数。提高农村居民客户供电可靠率,7月份以来,山东济阳供电公司创新优质服务工作思路,对供电所95598报修服务管理实行了“计分制”管理。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

全球卫星定位和无线通信技术在客户服务系统中的应用

在客户服务上，我局早在1999年就建设了电力call center系统，以特服号码6896333服务于贵阳市北地区用电客户，2002年5月升级为全省统一的“电力95598客户服务系统”，全面实现了服务一口对外，集中管理。系统完成升级以后，运行情况一直较为稳定。系统的实用化的确让市北电力职工真正感受到了现代科技所带来的工作效率，也让市北广大电力客户真正感受到了市北电力人性化服务的贴心和亲切。然而，我们并不满足于被动地使用95598系统已经具备强大的功能，如何让服务响应更力订快捷？如何让服务手段更加先进？     

广西玉林供电局：当好“服务员”，彰显新形象

10年来,卡林供电局供电服务彰显新形象。逐步树立了“以客户为中心”的核心价值观。开通95598服务热线电话,解决客户咨询、报修难问题。     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。