江苏省通信管理局召开第三季度全省电信服务质量监管工作例会

10月9日,2007年第三季度全省电信服务质量监管工作例会在宁召开,会议通报了我省电信用户申诉受理中心第三季度申诉情况、当前电信服务热点问题和9月份我省"诚信服务、放心消费"行动的检查情况,并布置了十七大期间全省电信服务的相关工作。     

电信服务类申诉高居20大类服务消费申诉首位

国家工商总局3月15日公布了2005年全国消费者申诉情况报告，全国消费者申诉总量首次出现回落，售后服务问题仍比较突出，电信服务类申诉高居20大类服务消费申诉首位。     

电信用户申诉受理已成监管重心

近年来,随着电信服务的逐渐普及,电信服务质量愈发受到关注.2016年年初,工信部信息通信管理局发布了2015年全年及第四季度电信服务有关情况通告,2015年全年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道,共受理电信服务申诉73319人次,同比上升29.5％,年度百万用户申诉率为42.1人次,同比上升27.8％.     

以人为本 深化服务转型 创造民生和谐的电信消费环境

当前,我省电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。"3·15"国际消费者权益保护日刚刚过去,电信服务如何适应行业转型并提升社会满意度,我们认为应当做到"一二三",即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进我省电信行业"喜迎奥运、放心消     

重庆管局开展“评优帮差”活动 推进先进服务理念向纵深发展

为引导电信行业走用户满意之路，促进电信服务质量的不断提高，日前，重庆管局按照部行风办2007年度电信服务“评优帮差”活动的要求，会同市消协、市电信用户监督委员会委员、市政风行风检查组成员以及各基础电信运营公司代表，对各公司推荐的电信服务明星企业、班组、个人进行了综合检查。根据本次检查的情况，结合日常监管、专项整治、用户申诉等工作情况，推荐5名个人、2个基层组织和1个基层企业参加“全国用户满意电信服务明星企业”、“全国用户满意电信服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星企业”称号的评选。[第一段]     

开展“喜迎奥运、放心消费”行动彰显电信行业社会责任

2008年是奥运年,中国消费者协会发布了今年3·15国际消费者权益保护日"消费与责任"的主题,今年电信行业行风建设的主题为"电信服务与社会责任"。省通信管理局在去年开展"诚信服务、放心消费"行动的基础上,以喜迎2008北京奥运会为契机,紧紧围绕"电信服务与社会责     

健全长效机制 强化服务监管 努力打造放心和谐的电信消费环境

2009年是我国3G牌照发放后的开局之年,也是电信业改革重组后的发展年,做好全年的电信服务工作,对推进我省电信业实现平稳发展,确保行业和谐稳定意义重大。今年3月起,我省电信行业"服务社会、放心消费"行动正式启动,现将简要分析当前电信服务工作面临的新     

电信服务申诉呈现新热点工信部严打垃圾短信

工业和信息化部5月4日发布的2008年一季度电信服务质量通告显示,广大用户对当前电信服务工作整体表示认可,电信用户满意度进一步提升．但是,有关信息服务业务的收费争议依然是用户申诉热点。而垃圾短信、“响一声就断”骚扰电话等成为电信服务申诉新的热点问题。     

电信用户申诉处理暂行办法

中华人民共和国信息产业部令第7号 《电信用户申诉处理暂行办法》，已经2001年1月5日第5次部务会议通过，现予发布，自发布之日起施行。部 长二ОО一年一月十一日 €第一章　　总 则第一条　为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定，制定本办法。第二条　本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。第三条　本办法所称电信管理机构，是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。本办法所称申诉受理机构，是指全国电信用户申…     

电信服务两大问题突出信息服务业务申诉居首

信息产业部4月27号公布了2006年一季度电信服务质量有关情况。统计显示,今年一季度,在政府部门加强电信服务监管及各电信业务经营者的积极努力下,网络通信质量特别是网间通信质量得到进一步改善,用户申诉呈持续下降趋势,而电信服务质量改进虽然取得了新的进展,但是用户申诉却呈上升趋势,电信用户对信息服务业务的投诉成了各类业务申诉之首。电信服务质量成投诉重点根据通告,2006年一季度,信息产业部通过政府网站、部长信箱等进一步拓展了举报、申告受理渠道,共受理电信用户关于电信服务的申诉3789人次,用户申诉率为5.1(人次/百万用户),较去…     

地方新闻

江苏管局十个月受理三千用户申诉近日记者从江苏省通信管理局处了解到,该局电信用户申诉受理中心(12300)系统升级运行以来优势凸显,截至10月底,中心已受理3000件电信用户申诉及咨询,用户申诉处理满意率平均超过90%,成为构建和谐行业、联系群众、服务社会的重要窗口,为用户营造了诚信放心的电信服务消费环境。     

创建“以人为本”的服务环境

今年的"3·15",央视将3·15热线统计的各行业焦点问题逐一曝光,其中电信类投诉高居榜首,充分暴露出电信行业服务满意度低的现状.显然,如何创新电信服务意识、实现电信服务"以人为本"、保护用户权益、推动健康维权,已经成为我国电信业需要积极面对的一个大问题.     

信产部积极推进“电信服务年”

信息产业部电信管理局日前召开“电信服务监督与用户申诉处理工作研讨会”, 研究部署“电信服务年”有关工作,对于即将发布的《电信用户申诉立案标准》、《关于规范业务推广和服务宣传的通知》、《关于规范服务协议有关问题的通知》等文件广泛征求了意见,信息产业部政策法规司还就《电信服务规范》听取了意见。各省市通信管理局负责服务质量监管和用户申诉受理工作的相关人员参加会议。在今年通信行业行风建设指导小组会议上,信产部正式将2004年定为“电信服务年”,要求重点解决与群众切身利益紧密相关的服务问题。根据相关精神,电信管理局…     

以服务世博为契机 全力打造放心消费环境

今年是上海世博会召开之年,也是重启通信增长、提振经济发展的重要一年.做好全年的电信服务工作意义重大.3·15之际,江苏电信行业"服务世博、放心消费"行动正式启动.面对当前电信服务工作面临的新形势.推进政府监管和服务质量改善仍是当务之急.     

按照国际基准评价澳大利亚电信业

自１９９２年引入竞争以来，澳大利亚电信发展令人瞩目。本文以ＯＥＣＤ翔实的资料为基础，按照国际基准，从澳大利亚电信服务行业规模，网路现代化水平，电信业务价格，电信服务质量，电信公司效率和财务业绩以有电信服务行业的总业绩等方面评价了竞争机制的澳大利亚电信发展状况。     

Q3电信服务网络质量投诉上升

工信部近日公布了我国第三季度电信服务质量情况。统计显示，网络质量方面的申诉上升幅度较大。第三季度共受理了有关电信服务的申诉1．7099万人次。较上季度的1.5025万上升了13．8％。用户服务和收费争议两方面的申诉量均有所下降，但是网络质量方面的申诉量较上季度增长了5．1个百分点。据分析，是强降雨等灾害的因素造成了固定宽带上网质量、无线网络覆盖和上网质量的申诉上升幅度较大。     

广西电信行业启动“诚信服务，放心消费”活动

日前，广西通信行业行风建设指导小组、广西消费者协会、广西电信用户委员会根据信息产业部通信行业行风建设指导小组等三部门的倡议，联合启动了广西电信行业“诚信服务，放心消费”行动年活动。活动旨在针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决纠正行业不正之风，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境。     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

中国电信重庆分公司、联通重庆分公司,中国移动重庆有限公司、网通重庆市分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定,现将2008年9月26日至2008年12月25日第4期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：     

进一步规范电信服务促进电信行业的和谐发展

电信行业服务质量已有较大幅度提升自1998年实行政企分开、电信业重组和形成市场竞争格局以来,政府主管部门出台了一系列电信服务监管法规和政策,采取各项措施加强对电信服务的监管。各基础电信运营企业也根据发展的需要,加强企业自律,不断进行业务创新,并都自觉把服务质量列为重要考核指标,努力提高服务质量。应该说,我国电信行业的服务水平和质量不断提升,与计划经济垄断经营时期相比已经不可同日而语。     

信产部发布一季度电信服务质量通告 电信服务两大问题突出 信息服务业务申诉居首

信息产业部4月27号公布了2006年一季度电信服务质量有关情况。统计显示，今年一季度，在政府部门加强电信服务监管及各电信业务经营者的积极努力下，网络通信质量特别是网间通信质量得到进一步改善，用户申诉呈持续下降趋势，而电信服务质量改进虽然取得了新的进展，但是用户申诉却呈上升趋势，电信用户对信息服务业务的投诉成了各类业务申诉之首。