以“融合之道”引领中国云服务跨越前行

“我们希望把IT资产和客户的业务紧密的融合,把它们变成一体,变IT资产为业务服务,让IT服务服务于业务发展,这是现阶段IT融合服务中最核心的内容。”在近日召开的华胜天成2010中国IT服务峰会中,王维航在主题演讲中阐述了IT服务与客户业务发展之间的融合关系。     

2010年实体渠道和电子渠道的全业务融合发展策略

近年来一直强调的渠道协同已经不能满足客户和业务发展的需要,在全业务的背景下,各种不同的实体渠道和电子渠道需要在一致的理念指导下进行深度融合,形成统一的客户服务平台,协调平衡和处理好各种关系,从而为客户提供系统解决方案式服务。     

增值业务的超市化运营

3G时代，各电信企业在完成重组＼构建竞争新优势的同时，已经将目光瞄准具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场——家庭客户。面向家庭客户提供个性化的综合信息服务，成为各运营商争夺的焦点，同时也成为全业务运营时代业务创新的一个至关重要的方向。然而，在家庭客户增值业务的营销方面，仍采用基础套餐“价值填充”的粗放方式，缺乏围绕客户核心需求的针对性营销，不能满足用户对增值业务的“体验”需求，而超市化的营销服务理念，能够使得客户购买电信业务就像在超市里选购商品一样，变被动为主动来自由选择产品。     

云浮供电局自助服务系统的设计方案

在供电系统市场日益成熟的今天．为了保持和增强供电行业的竞争力．供电服务必须提高客户的满意度,必须为客户提供更好更方便的服务渠道,而云浮供电局建设自助服务系统就是所采取的措施之一。在实际应用的基础上探讨自助服务系统在供电行业的应用背景．并提出自助服务系统的结构和功能设计。     

云浮供电局自助服务系统的设计方案

在供电系统市场日益成熟的今天,为了保持和增强供电行业的竞争力,供电服务必须提高客户的满意度,必须为客户提供更好更方便的服务渠道,而云浮供电局建设自助服务系统就是所采取的措施之一。在实际应用的基础上探讨自助服务系统在供电行业的应用背景,并提出自助服务系统的结构和功能设计。     

聚焦客户感知 提升全业务服务水平

当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。     

银行服务新亮点

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断增加服务内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务的范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备提高柜台工作效率、减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。一种新型的卡业务设备——SCM(Self—help Card Machine自助卡业务终端)出现了,并且成为——     

捷普网上银行安全解决方案

1背景简介 网上银行作为一种全新的银行客户服务提交渠道,使客户在享受银行提供的服务时不受时间、空间的限制,因此,近几年各商业银行的网上银行业务发展迅速。     

ABB仪表产品部上海压力变送器生产线正式投运

ABB仪表产品部于2004年夏在中国上海新建压力变送器生产线，以加强压力变送器业务的世界领先地位并更好服务中国客户。新生产线的建立将使我们以更加高效的方式为中国客户提供世界领先的产品和服务，并实现对客户的高度关怀。     

精细梳理服务主体——呼叫中心在媒体行业的应用分析

用于精细梳理读者和广告客户的呼叫中心这一技术平台正在崛起,它有效地帮助报业建立完善、高质量的客户服务系统,加强与读者的联系,增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务。     

中国电信灾难备份业务为企业保驾护航

中国电信灾难备份业务的实质是中国电信为客户提供的一种业务连续性服务,它将客户的核心业务(信息)系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态,并协助客户将核心业务(信息)系统所支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态,从而确保客户业务的永续。业务必要性分析1.灾难备份业务需求分析随着银行、证券、保险、电力、铁路、民航、海关、税务、政府、制造业、电信等行业的信息化发展,数据集中处理成为这些行业信息化发展的最具有代表性的发展趋势。数据集中处理可以满足这些客户提高市场适应能力、加强业务监管、节约…     

聚焦客户 差异营销推动全业务快速发展

在中国电信“聚焦客户差异营销”的经营思路引领下,中国电信大连分公司一直坚持“用户至上用心服务”的企业服务理念,在实施全业务运营一年来,各项业务快速发展,客户群的数量和质量都得到快速提高。特别是2009年在收购C网后,大连分公司更是按照“聚焦客户差异营销”的经营思路稳扎稳打,     

学习实践科学发展观提升全业务服务能力

随着全业务经营的到来，在电信业从“通信业”转向“信息服务业”的过程中，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，据相关资料显示：15％的客户选择离开是为了更低的价格，15％是因为更好的产品，而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。     

一卡通邮政综合服务系统

介绍一种集计算机、网络、射频卡技术于一体的`一卡通'邮政综合服务系统.邮政客户只需持一张射频卡,即可在邮政营业厅获得各种邮政服务.给出了系统的总体方案,营业厅局域网软、硬件与功能模块设计,以及确保安全、保密等指标的技术措施.关     

面向中小型旅行社的客服系统构建

通过分析中小旅行社的特点,以及客户服务中存在的问题,本文针对这些存在的问题与特点,采用．NET2．0技术,三层架构体系来构建适合中小型旅行社的客服系统,优化投诉流程,协同化解决问题,并建立起相应的客户信息库,投诉处理规则库,监控工作业务流程,用以改善旅行社的客服质量水平,应用规则处理,提高客户投诉处理的效率,利用客户信息库对客户进行分析,从而形成相关的知识库,最终实现较为初级的客户关系管理。     

惠普：云等于一切皆服务

惠普将云计算定义为“一切皆服务”（EaaS）,同时,他们认为云计算将通过一系列新服务,向客户传达新的业务价值。     

制定个性化电子业务门户解决方案

随着Internet和电子商务的发展,“电子业务”已逐渐成为公司商业运作中越来越重要的一部分。随着这一趋势的发展,支持电子业务发展的IT基础设施的重要性也日益提高。现在的公司均依赖服务供应商（公司内部或公司外部提供一种或多种服务的机构）为其提供完全可靠、可用和高性能的网络、系统与应用。 除管理基础设施和提供新服务之外,服务供应商还面临着另一个挑战,那就是吸引客户、满足其需求并尽力留住客户。这些客户对服务供应商也提出了更多的要求,包括更全面深入地了解他们所外包的服务,而且这一信息必须是针对每个客户的,不是…     

广州电信局客户服务中心平台建设

本文介绍了广州电信局客户服务中心平台的建设方案、包括系统结构、三层客户／服务器结构、主要计算机系统瘃网络设备选择、系统可靠和安全性设计。     

CSG以先进的客服与计费方案兑现对中国市场的信心和承诺

CSG公司是下一代计费和客户管理解决方案的领导者，已经有20年的历史，其主要业务有两大部分：占据北美50％以上市场份额的数据处理业务和面向全球的软件业务。目前，CSG为260多家运营商客户提供服务，这些客户分布在全球40多个国家。     

银行客户经理管理系统的构建与实现

银行客户关系管理(CRM)是以客户为中心的银行商务战略,目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。银行为了更好更方便地与客户进行交流,建立客户关系管理系统已成为一种必要。该文详细介绍了银行客户经理管理系统的构建与实现的设计思想及功能模块。