一种家庭宽带投诉精细化分析系统

在移动互联网时代,家庭宽带对移动公司具有重要影响,是企业流量经营、内容经营的重要实现手段。在企业大力推广家庭宽带之际,客户支持、投诉处理以及售后服务逐步成为了软肋。早期的家庭宽带投诉处理,存在投诉处理时间过长、重复投诉率高、客户感知差等问题,属于典型的治标不治本。文章提出一种家庭宽带投诉精细化分析系统,通过挖掘用户投诉信息,来分析用户投诉根本原因,有的放矢,进而减少投诉量,降低重复投诉率。     

一种基于大数据的家庭宽带售后服务保障系统

家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。在前期的家庭宽带建设与售后服务中,存在着投诉预处理低、网络难以管理、故障难以定位、端到端保障缺失、服务质量难以提升等问题。针对前期工作中的不足,建立了一套基于大数据的家庭宽带售后服务保障系统,作为一种管理手段,在激发移动员工业务发展积极性、提升用户投诉处理效率的同时,极大了提高了客户满意度,为企业良好形象的树立具有重要意义。     

基于家宽的投诉预处理支撑能力提升研究

在移动互联网时代,家庭宽带是时下运营商突破传统业务、全面开发市场的重要业务。在广泛开发宽带业务市场的同时,宽带整体万客户报障投诉比也在高位运行,对客户感知造成了较大的负面影响,客服每天受理大量无法连接类的投诉和网速慢的投诉。针对前期工作中的不足,文章旨在对用户投诉能够第一时间给予相对准确的问题点定位,将故障一次诊断定位由网络侧前移至客服侧,实现提升客服受理家庭宽带用户投诉效率的目标。     

一种基于GIS服务的家宽资源支撑系统

在移动互联网时代,家庭宽带对移动公司具有重要影响,是企业流量经营、内容经营的重要实现手段。近年来,随着家庭宽带业务的蓬勃发展,家庭宽带用户暴增,业务发展超过网络规模预期,导致后台支撑乏力。针对后台支撑的不足,本文创新性地提出一种基于GIS服务的家庭宽带资源支撑系统,通过调用GIS图层服务,促进市场口与网络侧资源互助,有效支援宽带业务发展。     

聚焦小区有线宽带与4G室内覆盖工程协同实施研究

本文分析了室内用户对数据业务需求;充分分析了家庭用户对4G业务需求及家庭宽带业务应用;分析了无线网室内覆盖接入需求;分析了运营商对移动与固定的融合(FMC)战略需求,对小区内分场景业务需求进行了分析,对现阶段小区有线宽带及4G室内覆盖建设现状及网络规划进行分析,结合不同场景确定了有线宽带与4G无线网络协同建设策略.     

一种家宽资源自动化清理应用

在移动互联网时代,家庭宽带对中国移动的全业务发展,具有重要贡献。当前,企业的家宽发展呈现出网元规模大、业务流程长、用户投诉多的特点,维护工作出现了网元规模大、维度难度大、资源清理难度大的现象。针对维护中的问题,文章开展资源管理的前沿摸索,提出一种基于PON资源管理的自动化家宽资源清理应用,在有效管理家宽资源的同时,极大提升工作效率。     

基于LightGBM算法的家庭宽带满意度分类研究和实现

近年来，移动家庭宽带业务飞速发展，中国移动已经成为全球第一大固网运营商。面对宽带业务同质化严重的形势，如何在日趋激烈的市场竞争中赢得客户，提升客户粘性和满意度，成为了当前急需探索解决的问题。本文建立了基于LightGBM算法的家宽用户满意度分类预测模型，融合多系统数据，可快速输出用户满意度预测值和网络质量强相关因子，为后续网络质量优化提供有力支撑。     

新宽带10问?

曾经有人提出,中国经济落后,通信没有必要普及那么快,现在要发展下一代宽带业务肯定没有市场。杨培芳认为答案是否定的,一是今日通信市场已经和5年前完全不同,5年后小型办公环境、移动环境和小型家庭为主的个人通信方式已经占据通信方式的主流;二是今日宽带业务早巳超出可视电话范畴,发展出更多的宽带互动、网络家庭、游戏娱乐、移动定位、检测控制等数据业务。杨培芳认为,现在我国有人一方面抱怨电信运营商业务单一,缺少新增长点;另一方面又抱怨带宽资源不够,限制大流量用户上网。可见并非没有需求,而是传统理念与工业经济规则限制了十三亿人对新通信业务的需求。韦乐平认为,中国电信非常重视宽带的发展,因为用户需求是第一驱     

中国移动家庭宽带业务发展进程及特点分析

本文简要介绍中国移动在家庭宽带业务领域的发展历程,剖析家庭宽带业务的发展环境及特点。通过分析客户入网时间、入网途径、服务选择等信息,总结家庭宽带业务用户的结构及发展趋势,对比中国移动在家庭宽带业务推广模式上的变化及成效。为未来业务推广提供经验参考。     

阿朗信息

阿朗助Telefonica提升欧美室内移动宽带业务质量：阿朗日前宣布,将依托Femtocell技术助力Telefonica提升欧洲及南美洲家庭和企业用户的移动语音及宽带互联网业务质量,以满足用户使用智能手机及其他便携设备通过网络拨打视频电话、观看电视、联网游戏等各项业务的需求。     

家庭宽带备份链路的建立与监测

2006年年底时候，集团公司决定把家庭宽带ADSL业务引进矿业集团电话用户的家庭。经过几年时间对业务的宣传拓展，目前家庭用户总数已经达到4000多人，为保障家庭宽带在光缆中断时，能迅速恢复网络，大大缩减中断时间，留住用户，让用户感受网络稳定的良好口碑，我们建立了家庭宽带备份链路，并对其进行监测以保证备份链路的连通性。     

合作宽带小区网络互联及认证技术方案研究

当前家庭宽带高速发展带来业务管控的政策风险,本文介绍了一种新的通过移动驻地网及城域网,使用铁通RADIUS认证及流量出口的家庭宽带网络互联及认证方案,测试表明该方案业务运行稳定,有效地加快推广家庭宽带业务,是值得推广的一种新的合作小区方式。     

家庭宽带客户装移拆维业务支撑平台的设计与应用

本文在分析中国移动家庭宽带客户装移拆维业务支撑平台发展背景的基础上,对当前平台的需求及设计思路进行了论证,提出了客户装移拆维业务支撑平台的建设方案,并对平台的公共功能和预期达到的经济效益进行了分析。     

一种基于DPI数据的家宽投诉精细分析系统

用户上网的客户感知,对企业的业务推广,具有重要影响。针对用户手机上网的客户感知,企业有相应的精细化分析手段。而针对家庭宽带的用户投诉,欠缺好的行之有效的数据、信令码流做支撑,无法进行更为细致的分析,导致工作生产效率及准确度低下、无法实现对投诉的准确问题定位、精细分析及有效拦截。基于此,本文提出一种基于DPI数据的家宽投诉精细化分析系统,在实施家宽业务全流程穿越的同时,有效解决家宽投诉问题。     

通信运营商欠费用户绿通缴费及接入认证系统异常处理方案设计

在网络快速发展的时代背景下,通信运营商发展新业务而导致的欠费金额增多是行业内亟待解决的问题。宽带接入认证系统作为对用户接入、认证、计费最重要的部分,对其进行正确的设计改造是业务健康发展的关键指标。为解决宽带欠费停机时用户能通过移动支付手段对其进行充值缴费的功能,文章提出了宽带暂停用户异常处理方案,利用VPDN隧道方式在设备层面做到了集中化管理,将业务集中于特定几台LNS设备,在用户层面实现了足不出户自助充值,为宽带业务后续业务提供有力的业务支撑。     

一种基于信令分析的客户投诉溯源处理系统

在移动互联网时代,用户投诉的快速处理,对企业的业务发展和市场拓展,具有重要影响。早期的用户投诉处理,存在问题定界准确率不高、定界速度过慢、VIP用户的投诉处理不及时等不足。基于此,文章提出一种基于信令分析的VIP客户投诉溯源处理系统。该系统对VIP用户进行重点保障,综合性地提升用户感知、业务质量和用户满意度,树立了移动企业的良好形象。该项应用在湖北移动集中性能管理平台进行应用落地与运营。     

基于家庭宽带用户业务感知的品质宽带精细化运营方案

随着三大运营商布局家庭宽带市场,家庭宽带不断普及,市场趋于饱和,同时用户在家庭宽带业务的感知识别要求也越来越高。本文基于运营商宽带网络现状,结合运营商家庭宽带痛点,通过大数据聚类分析、业务建模和人工智能自学习等技术手段,建立了一套基于家庭宽带用户业务感知的品质宽带精细化运营方案,致力于赋能宽带提速升档、智能硬件营销、主动上门优化、智能组网服务、场景化宽带营销和家庭权益营销等业务的精细化运营,降本增效,实现家庭宽带市场的高质量发展。     

家庭宽带业务供给侧竞争策略研究

对家庭宽带业务供给侧进行改革策略研究,解决资源投放与实际需求不匹配难题。通过文献研究法、个案研究法分析,研究当前家庭宽带市场主要竞争形势,并提出相对应的竞争策略:提高家庭宽带整体业务能力、降低资费以及增加智能家居业务等。     

家宽网络运维和优化手段探讨

中国移动家庭宽带业务发展迅猛,现网运维和优化手段需要不断完善,以持续提升业务体验和用户满意度。本文基于对现网需求的深刻理解,较为系统和有针对性地提出多项宽带接入网络的运维和优化方法,结合到网络管理系统中,作为现网运维的重要手段。     

中国移动家庭宽带业务发展进程及特点分析

目前,宽带已经在百姓家庭中日益普及。用户对于宽带的要求越来越高,既要保证宽带质量,确保宽带的可靠性,还要保证网速够快,满足人们多元化的需求。运营商要积极开拓服务领域,不断提高宽带价值。目前,宽带业务的市场竞争日益激烈,中国移动需要加强中国移动网络建设,才能在激烈的市场中突围成功,使家庭宽带市场得到迅速发展。