GPRS无线通信技术在电力用户用电信息采集系统中的应用

简单介绍了电力用户用电信息采集系统的组成,分析比较了其中无线通信的四种组网方式和三种硬件设计方案,在此基础上给出了本公司开发产品的具体方案;详细阐述了无线通信模块软件设计的流程以及远程升级和FTP升级的设计过程;着重分析了通信模块状态间的协调和异常处理。该产品开发试用一年多以来,运行情况良好。     

江苏电力呼叫中心系统路由策略研究

针对江苏电力呼叫中心分层服务需求,本文在分析传统呼叫中心的路由策略基础上,提出了基于多维度队列模型的快速呼叫路由算法,该算法针对路由的条件构建了一种路由队列组模型,以提高呼叫中心在复杂条件下呼叫路由的效率,降低呼叫中心系统对硬件资源的依赖度。应用结果表明该算法有效提高了江苏电力呼叫中心系统的运营效率。     

呼叫中心电话指导用户排除故障

张家港广电于2007年6月成立呼叫中心,为广大用户提供24小时不问断服务。呼叫中心主要提供业务查询、客户投诉、业务咨询、障碍申告等服务功能。数字电视整体转换以后,由于用户人为原因和误操作等因素引起的故障报修占有一定的比例,利用呼叫中心平台采取电话交流的方式指导用户排除一些常见的数字电视故障成为呼叫中心一项十分重要的工作。通过电话指导处理故障,为用户提供了即时服务,方便了广大用户,而且可以一定程度地减少维修人员上门工作量,有效地降低网络公司运营成本,提升公司品牌形象。     

呼叫中心在黄冈有线电视中的应用

随着有线电视用户群体的不断扩大，以及有线电视业务的规范化和成熟化，原有的服务已不能满足有线电视用户的需求。     

综合呼叫中心系统的建设与应用

绍了综合呼叫中心的系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,并结合黑龙江铁通的网络情况,重点分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术.     

小型呼叫中心系统的设计及应用

呼叫中心是将通信、计算机网和信息技术紧密融合的基于CTI技术的系统。近年来,随着市场经济的发展和人们生活节奏的加快,中小型企业服务的标准化、客户化和定制化成为了市场竞争的重要手段。而呼叫中心作为实现这些重要手段的方式之一,也越来越受到中小型企业和电信运行商的关注。简要介绍了小型呼叫中心的组成、硬件和软件架构,并以某燃气公司的呼叫中心系统的设计为例,介绍小型呼叫中心的典型应用。     

INtess呼叫中心系统的技术及应用

随着信息技术的飞速发展,呼叫中心得到了越来越广泛的运用,人们对呼叫中心的要求也越来越高。INtess呼叫中心基于在计算机电信集成技术(CTI),在原有的呼叫中心技术中加入了Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术,使用户的接入方式更加多样化,在我国的很多行业都得到了广泛和成功的运用。     

基于物联网的电力核心用户数据匿名化系统

电力核心用户匿名化处理过程中用于筛选属性特征的数据维度较高,且排序混乱,导致匿名化数据隐私性和可用性下降,提出基于物联网的电力核心用户数据匿名化系统。设计物联网数据采集器,根据物联网技术特性规划采集器控制板CPU电路,采集用户数据;通过用户IP向量的聚类变化,重新排序特征值的熵,获得数据集降维数据,利用降维数据属性特征匿名表示用户数据。实验结果表明,设计系统输出数据的记录链接和KL散度低于两组常规系统,降低了匿名数据被攻击概率和失真程度,提高了匿名化数据隐私性和可用性。     

大数据脱敏技术在电力用户隐私信息保护中的运用

本文主要阐述了电力系统多业务场景的大数据脱敏技术,研究了基于电力企业多业务场景的大数据脱敏用户隐私信息保护方案,分析了电力用户隐私信息保护的应用,有利于避免各种隐私数据泄露问题。     

呼叫中心关键技术的发展

当前,呼叫中心的技术方案日趋复杂和大型化,尽管不同呼叫中心系统的选择与管理通常作为一个单元的功能来看待,但是集成和共享应用程序的资源却产生了新的一层开销。那么,呼叫中心未来如何发展呢？尽管大多数图形用户接口（GUI）开发环境的界面经常改变,但用户更关心的是应用程序和解决方案本身。 下面将着重讨论对于呼叫中心起决定作用的5项关键性技术,即自动呼叫分配、交互式语音应答、用户交互管理、计算机语音集成和远距离网络的未来发展情况。 1．自动呼叫分配（ACD） 自动呼叫分配产品之间最主要的区别在于其条件呼叫路由选…     

呼叫中心外呼系统的应用与实现

随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通讯手段的普及,很多企业开始尝试一种新型的市场手法,即通过使用电话、传真、互联网等通信、网络技术以及相应的计算机技术组建呼叫中心外呼系统,来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。事实证明,外呼平台的确提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系,因此被越来越多的企业广泛采用,以提高其自身的竞争实力。     

基于WAP的呼叫中心

本文通过分析传统的和基于Ｗｅｂ的呼叫中心,结合ＷＡＰ技术提出了基于ＷＡＰ呼叫中心的设计,并给出了一个典型业务－点击拨号（ＣＴＤ）的实现方案。     

浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。     

浅谈虚拟化呼叫中心

虚拟化呼叫中心,是在不用重新开发和改动呼叫中心客服系统软件的前提下,所有的业务逻辑上全部在后台服务器上进行部署,呼叫中心无需部署任何业务系统而只是标准地显示操作环境。通过后台服务器强大的并行计算能力将多用户计算结果控制投放到各个呼叫中心终端,从而不仅实现了呼叫中心业务快速部署、快速实现,而且加快呼叫中心业务响应能力,提供更加安全、节能、易管理的集中运算模式。     

电力业务扩展系统用户意图自动化识别方法

识别用户意图过程中,单一字节对应意图特征识别误差较大,用户意图识别准确率较低,由此,提出电力业务扩展系统的用户意图自动化识别方法。建立TVII字节特征模型,二次提取特征并确定池化维度层两个临界值的系数,定义字节特征意图机制,构建具有交叉特征的熵损失函数,将意图识别文本与拼接量融合,分析载入语句构成字节特征,自动化整合识别过程参量,完成用户意图自动化识别。实验结果表明：该方法能将用户意图识别准确率控制在97.62%～98.72%范围内,用户意图识别准确率更高,适合电力业务扩展系统应用。     

基于Asterisk的呼叫中心系统的设计与实现

随着市场竞争的加剧,如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题。基于Asterisk软交换的IP呼叫中心由于其投入成本低,蝙码能力强等优势,越来越受到中小型企业的关注,市场需求也日益增加。本文详细介绍了Asterisk平台,体系结构及其部署方法,并把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,实现了基于Asterisk的呼叫中心系统。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心(Call Center)又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。