有效应对顾客投诉

在餐饮企业经营过程巾,常常会有顾客投诉。出现顾客投诉,表明企业住服务中还有做得不到位的地方,令顾客感到不满意。投诉一旦发牛,就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当,不但能够在顾客心中留下良好的企业形象,而且还会获得顾客的信任。反之,不但会造成顾客流失,而且还很可能给企业带来坏口碑。因此,身为服务性质的餐饮企业,在顾客投诉的问题上必须正确对待与处理。     

业务员如何化解顾客投诉危机

业务员做终端最头痛的问题是什么？进场？通道费用？卖场关系协调？……这些都不是．而是处理顾客投诉．以及由此引发的企业形象危机与合作危机。所谓形象危机就是因顾客投诉引发的企业形象受损，导致品牌及产品信任度降低；合作危机是指因顾客投诉导致终端商对品牌或产品失去信心．进而终止与该产品的合作甚至全面终止合作。无疑．产品遭遇顾客投诉处理起来非常棘手，但是几乎任何一家家电企业都难免要遭遇顾客投诉，无论是国际性品牌，还是国内一线品牌，抑或小品牌。     

浅议啤酒企业如何处理顾客投诉

啤酒企业应正确对待和处理好顾客对产品质量的投诉，以达到维护企业形象，降低不良影响，促进企业健康发展的目的。下面就相关问题进行探讨。     

正确对待顾客投诉

记得有位哲人说过:“你将永远也无法得到第二个机会给人留下第一印象。”的确,对于眼镜业的营销员来说,单讲服务是远远不够的。为了达到长期的最佳效果,作为眼镜店的管理者,店长应该用经过充分验证的原则在日常工作中把杰出的服务确立下来,并以此要求营销员以顾客满意的方法去聆听意见,提供服务。 “没有消息并不一定是好事。”一旦问题明确了,就有机会纠正错误,挽留住顾客。     

如何避免顾客投诉

顾客投诉的原因往往源自对商品或者服务的不满。不满可以理解为顾客所得与所需的差距。比如．顾客去买水果．刚好遇到这个水果摊的秤出故障，明明给了顾客两斤水果却只收了一斤八两的钱。于是．这个顾客每次都去这个水果摊买水果。直到有一天．水果摊的摊主发现问题把秤修好了。     

处理顾客投诉的技巧

“入住XXX酒店是我们这一年的旅行中最糟糕的决定……住在这里完全是浪费钱。我们将告知计划到XXX地旅游的朋友再也不要到这家酒店入住。接受我们的建议,不要住在这里,否则你会后悔的。”     

处理顾客投诉YES OR NO

<正>投诉,是餐饮企业的一面镜子,它能督促餐厅改善内部管理,提高工作质量。面对顾客投诉,餐饮业应如何应对?哪些方法能快速有效化解顾客投诉?又有哪些误区需要避免?YES:4个成功处理投诉案例面对投诉,不同的餐饮企业有不同的应对手段,那么,什么样的处理是最适当有效的呢?通过下面四个成功的案例可以给我们一些启发。     

顾客投诉处理法则

<正>投诉处理原则做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。投诉处理原则包括以下几点。1.正确的服务理念需要不断地提高全体员工的素质和业务能力,树立     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

对一次顾客投诉的思考

不可否认,当前各地的眼镜店,无论是商品质量还是服务水准,比以往进步了不止一个档次。然而,随着消费者维权意识的不断加强,顾客的投诉实际上并未降低反而更加棘手。因此有很多眼镜店的主管都发出这样的感叹:现在的顾客是越来越难“缠”了。有这样一个事例:一家在当地享有盛誉的     

巧妙应对顾客投诉

顾客购买服饰产品的决策因素相当广泛,包括对商店印象、店员素质、卖场环境、产品本身、购买过程等等,各种因素交错形成了对于"购物"的满意预期。当顾客在购物中或者购物后发现实际的现象与心中预期有不足时,便会产生不满的情绪,如下列所示:     

顾客投诉预防方案

卖场中造成顾客投诉的主要原因是有:1、缺货负卖引起顾客不满;2、物流配送不及时;3、商品质量有问题;4、工人服务态度问题;5、商品退换货、前台导购员的态度问题。其中,前三个问题是较主要的问题。预防顾客投诉五种手法基本就能解决。     

处理顾客投诉有效的服务补救方式

我一生都在从事顾客服务业。我第一次进入这个领域是在小学的时候。没错,是小学。我是一个老派的报童。你们看,我为我们小区的居民提供了最宝贵的服务,因为我把每天的新闻带给他们。在某种意义上,我就是20世纪70年代版的“信息流”或者说“推特”。罕有的情况下,有人打电话到我的本部举报说他们的报纸哪里湿了或者是在我完美地把报纸扔到他们的门廊之后报纸撕烂了。这时,如果我月底还想拿到小费,我就得需要部署服务补救策略。在我29年酒店从业生涯的前台工作中,及我在品牌酒店集团的客户服务部做领班时,这些技巧让我受益匪浅。而且,这些技巧至今让我仍然受用。     

掌握专业知识 化解顾客投诉

在眼镜店的日常验光配镜中,偶尔遇到顾客投诉是很正常的事情,但要处理好每一次投诉却并不容易。因为视光行业相对其他零售业专业性更强．这就要求处理投诉问题的店面管理者首先要有一定的专业知识作为基础，从专业角度为顾客讲解问题。下面这个案例就是一个典型的专业知识方面的顾客投诉。     

顾客满意度的实施策略

营销界有一个著名的等式:100-1=0。意思是,即使有100个顾客对某企业满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就立即归零。事实显示:每位非常满意的顾客会将其意愿告诉至少12个     

努力实现从厨艺为中心到顾客为中心的根本转变

现代餐饮经营与管理与传统餐饮经营与管理的最大区别是什么，酒店、饭店的管理者与普通经营人员，包括厨师与服务员可能都会说出许多区别来，如环境的不同、服务的不同、经营品种的不同等等，这些都对，但都不是本质，本质是什么，是经营理念的不同，而最重要的经营理念是以销售为中心，以顾客为中心，而传统餐饮经营管理却是以厨艺为中心，以厨师为中心。     

将投诉转化成企业为顾客服务的途径

近些年来．消费者理性消费、维权意识的加强，给家电零售企业带来了更多的考验，将不可避免地面对不同的消费群体以及不同的顾客投诉情况。在零售企业竞争越来越激烈的情况下，最大限度地满足消费者的需求是零售企业必须开展的一项工作。那么，如何知道消费者需要什么，如何满足消费者的需求呢？     

对《对一次顾客投诉的思考》的思考

《中国眼镜科技杂志》今年第7期上刊登了一篇题目为《对一次顾客投诉的思考》的文章。文章讲述的是一个在当地很有名气的眼镜店，遭遇了一起顾客要求索赔金额高达7.5万元的投诉事件。事情起因是一位学生顾客发现一年前（此前也在该店配镜）在该店新配的近视眼镜度数，比验光单上低配了-0.25DS，而在这一年中，这位学生顾客的近视度数刚好增长了-0.25DS。     

应对顾客投诉请念“六字大明咒”

佛教有修持六字大明咒之功德及方法。面对纷繁喧嚣的尘世,六字大明咒教我们真诚清净,善待众生。而在竞争激烈的商场上,我们该以怎样的智慧、悲心和力量来化解纷争呢?笔者通过市场调查和经验感悟,借助佛教理念,总结了应对顾客投诉的商场六字大明咒,以助商家兴隆通达。     

让品牌与你的顾客发生“情感关系”

顾客关系行销虽然并不是一个全新的概念和理论。随着时代的变迁和新兴媒体的兴起。其营销理论的内涵、营销工具和营销方式都在发生着变化。我们看到。现在是一个充满同质化、同价化产品的世界。而消费者由于面临更多的选择也加剧了他们的不忠诚度，面对这样的消费环境，企业应该如何培养忠诚的消费者?顾客关系管理与行销是一种什么关系?对此，奥美顾客关系行销全球总裁及首席执行官Reimer Thedens就顾客关系行销理念进行了全面解读。