顾客满意度的模糊综合评价方法

本文利用模糊综合评价方法从定性和定量的角度测量顾客满意度。     

商品包装顾客满意度灰色综合评价

引言 顾客满意度意味着企业的市场份额和利润水平。包装作为商品流通的一个重要环节,通过产品为消费者服务。基于商品包装的顾客满意度,是指顾客对商品包装的感知效果、结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。提高顾客满意度将增加企业市场份额,提高企业利润。     

露天地基开挖爆破效果满意度综合评价研究

针对露天爆破效果具有随机性和模糊性,难以进行综合性评价的特点,引入美国顾客满意度指数模型(ACSI).结合实例,采用层次分析法和模糊综合评价法对爆破效果满意度进行综合评价计算,获得满意度综合量分,来判断企业的工作人员对爆破效果的综合满意程度.     

基于模糊神经网络的电子产品包装防护综合评价方法

从可靠性、方便性、经济性、环保性等4个方面建立了电子产品包装防护综合评价指标体系,并采用模糊神经网络的方法对电子产品包装防护进行综合评价.实例分析表明,这种方法适用于电子产品包装防护综合评价.     

基于模糊评价的计量技术机构满意度测评

随着计量市场的不断开放,客户满意度测评越来越受到计量技术机构的重视.但计量技术机构客户满意度测评的大部分研究成果只止步于定性分析,对定量分析涉及很少.文章试着运用模糊评价法探讨一下计量技术机构客户满意度测评.     

结构安全的模糊综合评价

本文应用模糊分析法建立了综合评价模型,通过该模型可对结构的安全性做出定量评价,并可找出影响结构安全的主要隐患和薄弱环节。     

模糊综合评价方法的应用研究

本文首先介绍了模糊综合评判的原理及概念,接下来举了一个实例说明模糊综合评判的基本过程,最后揭示了模糊综合评价法适用范围以及其与现有的综合评价法相比较所得的四个显著特点。     

既有供应商模糊综合评价

对既有供应商的评价是供应链管理的重要内容之一。通过对选择供应商与既有供应商的评价进行比较分析,从生产制造实力、产品质量水平、质量保证能力、工程技术能力、协同能力等5个方面建立了既有供应商的评价指标体系与二级模糊综合评价模型。实证研究表明所构建的评价指标体系与评价模型能够对既有供应商的优劣做出正确的评价,为既有供应商的评价提供了科学的方法。     

基于LCA-模糊综合评价商品包装合理性评价方法研究

采用环境工程学的生命周期评价法和系统工程学的层次分析法从包装产品的功能实用性、环境协调性、经济适用性3个影响因素出发,建立了递阶层次结构的评价指标体系,并赋予权重;在此基础上运用三级模糊评价方法对包装合理性进行综合评价,并给出实例分析.结果表明:采用此方法对包装合理性进行评价可以综合考虑环境、经济和功能3方面因素的影响,建立系统全面的评价指标体系,从而得到客观公正的评价结果.实例分析结果显示纸塑铝复合牛奶包装比塑料牛奶包装具有更高的合理性.     

包装企业经营状况评价体系的建立与模糊综合评判

对包装企业的经营分析应定性与定量相结合才能增加评判的准确性，以提出有效的改革措施。采用模糊综合评判方法代替传统的定性分析，使包装企业的评估工作接近客观实际，从而减少评估中的主观因素。     

养老设施适老化产品满意度多层次模糊综合评价

目的 养老设施适老化产品设计是养老环境研究体系中的重要内容,老年群体满意度是评判其设计品质的重要依据。对养老设施适老化产品满意度进行测评研究,为适老化产品优化提出建议。方法 搜集、筛选感性词汇,运用层次分析法确立以感性词汇为基础的养老设施适老化产品满意度评价指标体系。基于SPSS因子分析确定问卷设计,计算指标权重。针对上海某养老设施,运用模糊综合评价法进行老年群体满意度评价。结论 老年群体对该养老设施适老化产品达到基本满意水平。通过Pearson相关系数分析发现影响适老化产品老年群体满意度的显著因子,得出基于老年群体满意度的养老设施适老化产品优化设计策略。研究结果有望推进适老化产品的设计思考与完善。     

基于模糊综合评价的景区解说设施优化研究

目的 系统地研究景区解说设施评价体系,建立合理完善的评价方法,为景区解说设施的优化升级提供科学的理论支撑.方法 选取泉州市崇武古城的解说设施为研究对象,以SERVQUAL(服务质量)模型为基础建立解说设施满意度评价体系,借助主成分分析、模糊综合评价以及IPA分析法3种方法,探索景区解说设施满意度及其影响因素.结论 研究表明,构成景区解说设施满意度评价体系的一级指标主要为有形性(UA)、保证性(UB)、移情性(UC)、可靠性(UD),四者的权重由大到小依次为UB>UA>UD>UC;泉州崇武古城景区解说设施满意度评价结果为良好,基本达到旅游解说要求.但是解说设施的有形性方面亟待提升,在视觉效果上的满意度相对较低,影响游客对古城景区的满意度.     

应用FCEM对供应链合作伙伴进行评价

供应链合作伙伴的评价选择是供应链管理研究的一个重要方面,本文采用模糊综合评价方法(FCEM)建立了供应链合作伙伴的评价与选择的综合评价模型,并进行了实证分析。     

基于模糊综合评判的MIE需求诊断方法

研究了制造业信息化工程需求分析的现状，提出并设计了基于模糊综合评判的制造业信息化工程需求诊断方法，实现了由定性分析向定量分析的转变，指出了该方法的研究重点在于建立需求评价指标体系和模糊关系矩阵，并围绕这一过程建立了最终判断制造企业信息化工程能力的逻辑关系模型。     

机械功能微晶玻璃可加工性能的模糊综合评价

机械功能微晶玻璃的最佳力学性能与最佳可加工性能所要求的工艺参数并不一致.通常情况下,微晶玻璃材料的硬度越高,其耐磨性越好,但机械加工性能将降低.对机械功能微晶玻璃的可加工性能、钻孔深度和力学性能进行了模糊综合评价,认为模糊综合评价在考虑机械功能微晶玻璃的实际加工状态时更具有科学性.     

基于熵权的模糊综合评价方法在企业环境业绩中的应用

以一家已通过ISO 9000和ISO 14000标准体系认证的制造企业A为例,构建了适合制造企业的环境业绩综合评价指标体系,并利用熵权及模糊综合评判法对企业A的环境业绩进行了综合评估和结果分析.结果表明,企业A环境业绩水平良好,企业环境贡献对企业经济收益起到一定的作用.     

模糊综合评判与数理统计知识结合的目标识别效果评估

针对目标识别效果评估，利用数理统计知识确立了评估指标及测度方法。随后，使用模糊综合评判建立了一种开放的评估模型，该模型可以给出客观的、定量化的评估结果。最后，结合实测数据完成了仿真。     

家具产品用户体验的模糊综合评价研究

目的研究基于用户体验的模糊综合评价法来指导家具设计。方法以新中式客厅组合家具为例,从用户体验的角度建立基于感官、交互、品牌、技术的多层次多指标设计评价模型,进而确定各指标权重值,应用模糊综合评价方法对设计进行评价。结果通过比对设计方案和改进方案的评价结果,验证了该方法对家具设计的指导作用。结论应用此方法可对产品设计进行综合量化的评价,可对设计改进和方案优选提供有效帮助。     

集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评

目的 在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法 通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值。结论 将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性。