有效应对顾客投诉

在餐饮企业经营过程巾,常常会有顾客投诉。出现顾客投诉,表明企业住服务中还有做得不到位的地方,令顾客感到不满意。投诉一旦发牛,就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当,不但能够在顾客心中留下良好的企业形象,而且还会获得顾客的信任。反之,不但会造成顾客流失,而且还很可能给企业带来坏口碑。因此,身为服务性质的餐饮企业,在顾客投诉的问题上必须正确对待与处理。     

眼镜售后投诉的处理技巧

正区别于一般商品,眼镜因其专业性和个体体验性,售后投诉是不可避免的。对于眼镜零售门店的从业者而言,处理投诉是一件比较棘手但又十分重要的事情:恰到好处的投诉处理能增加顾客的信任度,不仅能使投诉者变成忠诚顾客,还能通过口碑效应带来更多客源;投诉处理不当则有可能招致顾客的厌弃,败坏公司的形象。因而,面对投诉这一售后老大难问题,不同的机构、不同的工作人员有着不同的心态及处理方式。对于眼镜零售人而言,理解顾客的不良情绪、耐心地倾听顾客的诉求、积极地解决顾客的问题是处理投诉的关键,而售后投诉既是麻烦更是契机,是眼镜人专业性和服务性的     

让顾客投诉“变废为宝”

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明餐饮企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理，若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还能够培养顾客的信任；反之，不但会造成顾客流失，而且还很可能给企业带来坏口碑。因此，身为服务性质的餐饮企业，在顾客投诉的问题上必须正确地对待以及处理。     

眼镜零售店如何应对投诉顾客?

正顾客投诉是眼镜零售门店售后工作中的重要部分,如果处理不当会让投诉升级,从而失去顾客,那么该如何正确处理投诉顾客,维系顾客关系呢?一.明确商品售后服务承诺制定商品保证规定和投诉处理原则。制定商品保证规定是为了提醒配镜师在门店销售的过程中,真实透明地承诺商品的功效以确保顾客的权益,而不是为了成交随意"夸下海口",给顾客过高的"期望值",最终产生售后问题。而     

业务员如何化解顾客投诉危机

业务员做终端最头痛的问题是什么？进场？通道费用？卖场关系协调？……这些都不是．而是处理顾客投诉．以及由此引发的企业形象危机与合作危机。所谓形象危机就是因顾客投诉引发的企业形象受损，导致品牌及产品信任度降低；合作危机是指因顾客投诉导致终端商对品牌或产品失去信心．进而终止与该产品的合作甚至全面终止合作。无疑．产品遭遇顾客投诉处理起来非常棘手，但是几乎任何一家家电企业都难免要遭遇顾客投诉，无论是国际性品牌，还是国内一线品牌，抑或小品牌。     

化投诉为满意

一提到消费者投诉，很多家电厂家、零售商、代理商都是头疼不已，第一个想到的就是“麻烦、挑剔、存心找茬”，甚至对消费者的投诉采取回避的态度，把投诉的顾客当作敌人。其实投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个投诉处理者来讲，如何能够正确处理消费者投诉将获得更多客户的高度忠诚。首先投诉能体现顾客的忠诚度．作为消费者去投诉．很重要的一点是需要得到问题的解决，此外消费者还希望得到关注和重视。     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

顾客投诉处理法则

<正>投诉处理原则做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。投诉处理原则包括以下几点。1.正确的服务理念需要不断地提高全体员工的素质和业务能力,树立     

餐厅食品卫生投诉的处理

餐厅在经营过程中难免会遇到各种各样的投诉，这其中又以食品卫生方面的投诉最为典型。顾客打电话投诉到餐厅就餐后感到身体不适，恐怕无论多高档的餐厅都曾经遇到同样的问题。对于该类投诉，如果处理得好，则皆大欢喜，甚至是塞翁失马，赢得顾客更深的信赖和认可；而处理不好，则可能损害商誉，造成负面的社会影响。一个苦心经营多年的餐厅，因为一件处理不当的卫生事件而名誉扫地，这样的例子在餐饮行业并不少见。那么如何正确处理顾客关于食品卫生方面的投诉，则是考验一个餐厅的经营管理水平和危机处理能力的重要指标。     

处理顾客投诉YES OR NO

<正>投诉,是餐饮企业的一面镜子,它能督促餐厅改善内部管理,提高工作质量。面对顾客投诉,餐饮业应如何应对?哪些方法能快速有效化解顾客投诉?又有哪些误区需要避免?YES:4个成功处理投诉案例面对投诉,不同的餐饮企业有不同的应对手段,那么,什么样的处理是最适当有效的呢?通过下面四个成功的案例可以给我们一些启发。     

饭店投诉问题的分析及处理

投诉是沟通饭店与顾客之间的桥梁,正确处理好客人投诉,对于饭店改善服务质量、提高管理水平、增加经济效益具有重要意义。本文从饭店投诉的重要性认识谈起,对造成投诉的原因进行分析,进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施。     

8D在医疗器械行业处理客户投诉的应用

文章简单介绍8D方法，并试图将8D方法扩展到医疗器械行业，用以处理客户对医疗器械产品投诉，解决产品质量问题，提高顾客满意度。     

浅议啤酒企业如何处理顾客投诉

啤酒企业应正确对待和处理好顾客对产品质量的投诉，以达到维护企业形象，降低不良影响，促进企业健康发展的目的。下面就相关问题进行探讨。     

顾客投诉预防方案

卖场中造成顾客投诉的主要原因是有:1、缺货负卖引起顾客不满;2、物流配送不及时;3、商品质量有问题;4、工人服务态度问题;5、商品退换货、前台导购员的态度问题。其中,前三个问题是较主要的问题。预防顾客投诉五种手法基本就能解决。     

渐进多焦点镜片的验配（三）

2同顾客的前期沟通 经过对顾客的初步筛选之后,就要与适合配戴渐进镜片的顾客进行前期的沟通。在整个验配过程和各个环节中,与顾客的前期沟通是非常重要的。例如,在针对部分顾客戴镜后第一次投诉的原因分析中：三分之一是由于验光的问题所造成;三分之一是由于测量（瞳高、瞳距）或加工因素的误差以及镜架的调整不到位所造成;而其余则多是由于顾客的心理因素造成,即因前期沟通不到位使得顾客对眼镜的期望值过高,产生的落差过大所造成的投诉。     

渐进多焦点眼镜的校配

正近年来,虽然渐进多焦点眼镜在验配方面已逐渐成熟,但在配镜后仍会出现各类投诉,导致很多从业人员对该产品失去信心,顾客对产品存在质疑等问题。通过调查发现,即便前期的产品介绍、验光服务、加工等方面都没问题的情况下仍会产生投诉,本文将围绕渐进多焦点眼镜的校配展开论述,希望给顾客提供良好的配镜体验,增加从业人员的信心,并解决投诉问题。     

验光实例探讨

在眼镜店,通常会遇到各式各样病例和需求的顾客,眼镜店里验配人员的专业知识和丰富经验对顾客的眼视力健康起着非常大的作用。本期我们摘录了部分在眼镜店遇到的棘手问题,邀请上海市仁济医院验光配镜中心的验光主任陈锡椿,请他对以下问题谈谈该如何分析和处理,供各位验光人员参考。     

蕴藏商机的投诉

作为眼镜业的从业人员,最头疼的事莫过于被顾客投诉。受到投诉固然不好,但处理得当反而会使坏事变成好事,不但留住了老顾客,而且还会由此提高信誉,带来新的商机。 去年冬天的一天,一位顾客拿来了一副断了一条镜腿的无框眼镜,说她一年前在另一家店配了这副无框的散光镜,随之而来的是无尽的烦恼。要     

应对投诉有窍门

作为服务业的每一位工作人员,都希望向客人提供完美的服务,但是已难免因某些工作上的差错和服务不周而引起客人投诉.如在处理的过程中不认真对待,不仅顾客不买账,同时还会因为处理不当而让顾客流失.     

验光师之家

在眼镜店，通常会遇到各式各样病例和需求的顾客，眼镜店里验配人员的专业知识和丰富经验对顾客的眼视力健康起着非常大的作用。本期我们摘录了部分在眼镜店遇到的棘手问题，邀请上海市仁济医院验光配镜中心的验光主任陈锡椿，请他对以下问题谈谈该如何分析和处理，供各位验光人员参考。[编者按]