建立"以客户为中心"的客户服务支持系统

传统供电企业存在的弊端很大程度上是企业管理流程不合理，因而造成企业效率低下、服务质量不高。对落后的不合理的企业流程改革首当其冲成为供电企业改革的重点。建立“以客户为中心”的集约型、服务型现代化电力营销模式是市场化环境下企业生存和发展的必然选择。     

供电企业电力营销精细化管理的市场策略

分析供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义,并就供电企业实行精细化电力营销管理,提出了在电力体制改革不断深入、电力进入买方市场的今天,开拓电力市场应采取客户细分策略、创新策略、重点突破策略、优质服务策略、一体化策略和人才策略等一系列市场营销策略的具体实施,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。     

数据库营销在电力营销中的应用

在供电企业中．基于传统模式的电力营销主要是一种经验营销的方式,几十个人管理着几万个甚至几十万个客户的资料,如果要求了解每一个客户的用电量、缴费情况或者台区设备情况,那简直是难于上青天,更不用说要求营销人员对每个客户实现“一对一”的互动交流服务来提高客户的满意度。所以,现代供电企业有必要也必须要引入现代科技手段,靠数据库和客户关系管理（CRM）系统的应用来实现电力营销服务方式的大踏步前进。     

供电企业营销管理现代化建设方法探讨

随着我国电力管理体制改革的不断深化，国家电网公司制定了以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架，出台了电力营销现代化建设指导意见.辽宁省电力有限公司结合自身的工作实际，确立了投资14亿元，分5 a建设完成电力营销技术支持系统，进而实现电力营销管理现代化的建设目标.目前我国各供电企业大都在进行营销管理现代化建设，但规划目标与实践过程不统一、与最终实现不完全一致的情况较为普遍，以辽宁省电力有限公司营销管理现代化建设过程为例，从概念上和实现过程上提出解决供电企业营销管理现代化建设问题的方案。     

供电企业电力营销管理的创新性研究

供电企业的电力营销管理,与企业自身的生存与发展息息相关,如果营销管理没有做到位,管理质量达不到要求,会严重制约企业的发展,使得电力企业不能发挥其应有的作用。因此,在进行供电企业电力营销管理的创新性研究时,需要及时调整营销策略,结合客户需求转变、时代进步和企业发展的需要,从客户的心理和情感出发,以真诚的态度、热情的微笑,树立与时俱进的服务理念体系,广泛引进、吸收国内外的创新服务理念,培养人本化的以客户为中心的服务行为,这样才能切实满足客户不同层面的需要,实现营销管理的专业化、标准化、集约化、扁平化、信息化,确保业务办理本身的优质、方便、快捷,提高市场反应能力和市场占有率,从而实现利益相关方的多重满意,打造具有高度社会影响力和美誉度的电力服务社会公共品牌。本文针对当前电力营销管理的现状,阐述了电力营销理念和管理体制的创新,最后还分析了几种创新策略。     

建设技术支持系统进一步深化电力市场营销

随着社会经济水平的发展，实行节能降耗，倡导绿色消费的社会潮流要求供电企业重新认识并加强电力需求侧管理，这是当前及今后一段时期电力营销的主要任务。显然，先天不足的技术平台无法适应电力营销的进一步深化。为实现电网企业与客户“双赢”．供用电企业深化市场营销就要实现4个目标：安全．可靠．优质供电；准确．可靠．及时计量计费；面向客户的高效优质服务；适应需求侧管理的负荷调控与管理机制。为了实现这些目标，需要相应的技术支持系统提供支撑，配网自动化系统．电能计量计费系统．电力市场营销管理与信息处理系统．负荷调控与管理系统分别是实现这些目标的重要技术支撑和手段。     

如何正确处理客户投诉

供电企业面对的客户是最广泛的．涵盖社会的各个阶层。多年来．供电企业致力于提高服务水平和服务质量,推出了许多卓有成效的服务方式．但作为公共服务性企业,客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作．成功处理过各种类型的投诉。     

大力推进服务营销战略实现增供扩销的新突破

针对十堰供电公司复杂的供电体制和异常激烈的电力市场竞争,提出了在增供扩销和优质服务中大力推进服务营销战略决策,在营销管理和增收节支中挖潜增效,实现了多供少损,在为客户创造价值的同时,也实现了企业价值的最大化。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

供用电合同规范及应注意的问题

供用电合同是供电人向用电人供电,用电人支付电费的合同。加强供用电合同管理是电力营销不可缺少的工作内容,电力营销过程也就是供用电合同订立、履行的过程。供用电合同的当事人,供电企业和电力客户（委托转供电时,包括委托转供电客户）订立供用电合同,是供用电双方就各自的权利义务协商一致所形成的法律文书。     

电力营销与服务补救

0引言随着目前我国电力体制改革的深入,过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争,使得供电企业越来越感到竞争的压力。供电企业已开始认识到,为客户提供优质服务,开展服务营销,不仅能改善公司形象,而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场,促进电力销售,提高企业经济效益的目的。     

促销策略在供电企业营销管理中的应用

1供电企业营销管理中促销策略的问题分析 从传统的电力市场交易模式来看,供电企业在进行电力交易过程中主要关注产权分界划分、用电性质界定、计量设备精确度、客户缴费及时性等方面。这种简单的营销管理模式不利于建立起企业和客户之间的沟通渠道,形成了较为明显的垄断经营色彩,企业的品牌建设也无从谈起。     

电力客户关系管理及技术支持系统

0 引言 随着电力市场的不断开放,电力的销售渠道不断扩展,电力客户的选择范围也将逐渐扩大．这就意味着供电企业的竞争对手将会增加。而客户对电能产品和服务的期望越来越高,需求也愈发个性化。怎样在这样的市场环境中取得并保持竞争优势,赢得新客户,留住老客户,针对不同类型的客户设计相应的营销策略,保持与客户的长期稳定有利的供求关系就成为电力营销的关键点。如今,供电企业的经营管理者也开始意识到实施客户关系管理,及时深入地了解客户需求,并将之反馈到企业的运营和服务的流程设计中,为客户提供个性化的服务的重要性。     

浅论电力营销的技术支持系统

建立电力营销技术支持系统,是供电企业市场化改革的需要,是服务客户的需要,也是供电企业自身发展的需要。从建立电力营销技术支持系统的必要性,电力营销管理信息系统的构成,功能,实用化以及GS186工程进一步提升了营销信息系统管理的水准等方面予以阐述。     

电力客户关系管理系统浅析

供电企业建立新型的企业和客户供需关系,分别不同的客户类型,提供差异化的电能服务,已成为营销管理的重要策略。本文在简述客户关系管理内涵和管理基本理念的基础上,对电力客户关系管理系统的数据挖掘、数据仓库及软件功能进行了初步探讨,以期为电力客户关系管理系统的总体规划提供一些参考。     

加强供电企业电力营销管理的方法

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。电力需求具有多重性,而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电,企业希望得到投资高回报,技术进步,获得大发展;员工希望工作有保障和高工资;政府希望电力发展要与经济发展相适应;环境需要得到保护;监管部门希望市场实现最优选择,实现价值最大化。要正确解决这些矛盾,平衡各种关系,就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要以坚强的电网为基础,要用先进的技术作为支持,要靠优质的服务为保障。因此,强化电力营销管理是一个复杂的系统工程。     

抓好大户营销策略不断开拓电力市场

随着电力体制改革逐步深入，供电企业面临的形势和内部环境发生了深刻变化，只有在市场营销中抓住电力大客户营销，提高市场份额，不断开拓电力市场，提高优质服务水平，才能实现以经济效益为中心的根本目标。通过对当前供电企业面临形势的分析得出加强电力大客户营销策略研究的必要性。重点分析了销售前、中、后三阶段的策略，指出核心是售后营销策略。供电企业实现对电力大客户的营销策略，可促进企业发展。     

提高供电企业全方位客户服务能力的策略

分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作.     

实行营业配电分开管理,推进管理手段创新

随着电力体制改革工作的不断深化，供电企业只有创新管理，改革营销工作管理体制实行营业和配电工作分开管理，实现全面质量管理和控制，才能促进供电工作健康发展。分析了营配合一管理存在的问题，提出了营配分离的基本原则和应注意解决的问题，总结了黑河电业局实行营配分离体制改革取得的成果。