IT运维管理流程体系设计与实践

信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。基于对ITIL最佳实践的研究和目前企业运维管理的现状,设计了一套IT运维管理流程体系,并提出了相应的建设策略,从而达到改善运维质量、提高运维效率、降低运维成本的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。     

基于ITIL的集中化IT运维管理流程设计与实践

为了适应中国移动IT系统的集中维护的管理方式.为了保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行,为业务部门提供优质服务;必须建立有效的集中化的运营服务管理流程.论述了ITIL管理流程在IT系统维护中的应用模式,并对基于ITIL的集中化IT运维管理流程实践进行介绍.     

CMMB运维管理思路的探讨

CMMB系统自2008年奥运会正式投入营运以来,发展迅速,先后同中国移动集团和几大汽车集团形成战略合作伙伴,在众多领域扩展了大批用户群。CMMB系统商用之后,运营商如何保障持续提供安全优质的服务,成为运维工作的重大课题。本文从当前运维管理工作碰到的问题出发,结合当前运维管理的科学方法,对运维管理的思路进行了剖析,提出了CMMB运维管理思路的重点、方法和方向,并从面向客户服务的视角,探析了运维职责,人员培训,运维流程和服务管理等。     

信息系统运维服务管理探讨

本文通过对南车资阳机车有限公司(以下简称公司)现有IT信息系统运维管理现状的研究,结合ISO2000~1《IT信息技术服务管理体系标准》以及IT IL~2基础框架结构,从事件管理、问题管理、变更管理、服务台等方面探讨公司信息系统运维服务管理的解决方法和思路,并提出公司信息系统运维管理解决方案。     

流程管理在机房运维标准化中的探索实践

计算机房的运维工作一直属于一种复杂类型工作,尤其是高性能计算机房仅仅依靠单个运维人员技能根本无法实现全面的操作和管理,为了建立起系统的标准化运维体系,需要在高性能计算机房运行维护中引进流程管理技术,促进计算机的运行和维护工作更加快捷和高效。文章从机房运维的现状出发,对流程管理模式进行了深入分析。     

网络运维流程管理与故障管理流程的关系

本文对网络运维流程管理与故障管理流程的关系进行了简单的分析和研究,希望可以进一步推动我国网络管理朝着高效管理方向发展的进程。     

基于ITIL的卫生信息中心服务管理研究与设计

基于ITIL的IT服务管理体系,对于过去杂乱无序的IT服务进行了整体改善,使得用户从救火式IT支持转变成为IT服务管理体系.在对IT运维资源的整合管理,对IT运维管理进行流程的科学合理设计,使得其组织结构更为清晰,职责分工更为明确.     

安全管理中心与事件升级制度

安全管理中心(SOC)或者说安全总控中心(SCC)，是一种安全集中管理的形式，它包含远端安全设备(事件发生)、安全事件收集、事件分析、状态监视、展现报表等重要组件。除技术之外，SOC还有一个重要组成部分就是运行人员、应急小组和专家队伍。所以，SOC与网络管理中心(NOC)一样，需要相应的管理制度和应急处理流程，在应急处理流程中还应该包括明确的事件升级(EscaLation)制度。应急处理的每个环节应该定义明确的最大延迟时间，在最大延迟时间内采取有效处理措施。在     

ITIL在电信运营商数据中心运维服务管理中的应用研究

针对某电信运营商数据中心运维服务管理中面临的诸多瓶颈,基于ITIL评估体系进行需求分析研究,并详细描述了ITIL体系的设计构建,同时对实施效果进行定量及定性的分析总结,以期为类似项目的实施提供一定的参考意义     

试论大型央企IT运维服务管理分析

随着社会经济的不断进步与发展,科学技术的不断改革创新,IT运维管理模式受到了越来越多大型央企的关注和重视,然而当前我国大部分央企的IT运维管理还处于初级的发展阶段,存在着明显的弊端,央企要想不断提高企业的IT运维服务管理水平,就要加强优化企业信息服务模式,完善运维流程管理,建立健全的管理体制。本文将进一步的对大型央企IT运维服务管理展开分析和探讨。     

电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用

随着电力行业信息化的不断发展，ITSM变得越来越重要。ITSM不仅可以提升信息部门的人员素质和服务质量，缓解人力资源紧张的现状，还可以提高相关部门的运维水平，从而对提高整个电力行业的服务水平有着很大的促进和推动作用。这些优点使得ITSM在信息化的领域，尤其是电力行业得到了广泛的推广和应用。     

电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用

随着电力行业信息化的不断发展,ITSM变得越来越重要。ITSM不仅可以提升信息部门的人员素质和服务质量,缓解人力资源紧张的现状,还可以提高相关部门的运维水平,从而对提高整个电力行业的服务水平有着很大的促进和推动作用。这些优点使得ITSM在信息化的领域,尤其是电力行业得到了广泛的推广和应用。     

基于ITIL的政务云运维管理平台设计与研究

近几年政府已将云计算作为新兴产业重点推进,鼓励云计算产业发展。但面临的问题是,随着云计算在政务领域的兴起,政务云运维服务管理的研究却还处于探索阶段,尚没有统一的规范和模式。本文分析了云计算环境下带给政府部门IT运维管理模式的转变,并结合ITIL理念对政务云运维管理建设方案进行探讨,提出了基于ITIL的政务云运维管理的流程和方法,为建立政务云运维管理体系进行了有意义的探索。     

符合ITIL流程规范的IT服务管理工具JP1

随着信息化的深入发展，市场对于IT服务管理的需求不断加大。大量的信息和资源碍于管理水平低下的原因，无法发挥应有效率和价值，甚至已经转变成IT恶疾，无情耗用巨大成本和资源。信息孤岛的整合、任务的协同虽然是下一步的理想目标，但是巨大的风险总是让人难下决心。如何实施好IT服务管理，规避整合风险，成为整个行业关注的焦点     

ITIL在电信运维应用中的研究

随着中国电信行业体制的变革,以网络为中心的电信运维过程正逐步向以客户为中心的方向转变。从电信运维管理技术手段上看,就是逐渐从网络管理向业务保障管理转变。本文通过引入ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)理论在电信运维管理工作中的应用进行了分析。     

全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战,介绍了业界IT服务管理标准ITIL,提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容,最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。     

基于工作流的网络运维流程管理平台的建设和应用

业务流程重组是当今企业进行信息化建设的重头戏，对企业管理制度的变革和管理水平的提升具有极其深远的影响。在企业信息化建设当中，只有以业务驱动为导向，对现有的IT系统进行整合集成，才能保证企业信息化的顺利实施。本从网络运维的角度出发，探讨运维流程再造的需求分析、技术实现及实施步骤，旨在以基于工作流技术的网络运维流程管理平台的建设和应用推动网络管理水平的提高。     

基于ITIL的高校校园网运维体系研究

随着高校信息化建设的迅猛发展,整个校园网运维难度也在不断地加大。因此校园网管理部门需采取新的方法以适应高校对校园网服务的更高要求。基于此剖析了ITIL理论,将ITIL理论应用到高校校园网运维体系,使高校校园网的运行与维护体系进入规范化、流程化的新阶段。     

基于ITIL的校园网综合业务管理系统研究

分析了目前校园网的发展特点和管理过程中存在的问题,提出了基于ITIL的校园网综合业务管理系统设计架构,详细介绍该系统中服务提供和服务支持的主要功能。系统简化了服务提供的事务处理流程,为建立校园网运维管理体系提供了必要的技术手段。最后,简单介绍了该系统在某校实际使用情况。