基于CTI的呼叫中心教学系统设计与实现

呼叫中心又称为客户服务中心,它是基于CTI(计算机电话集成技术)的综合信息服务系统.本文介绍了一种利用CT J技术实现的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等.呼叫中心教学系统的实现,意在培养学生学习计算机和电话通信交叉学科的能力.     

基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比,本系统采用SIP协议作为信令协议,可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务,例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

新一代银行呼叫中心座席应用系统的设计与实现

充分运用J2EE、WEB2.0和XML+XSL等技术来实现银行的软电话、客户信息运用、客户数据控制和员工质量考评等功能,针对现有银行座席应用系统功能单一、功能模块不完整、客户数据无法实时同步、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了新一代银行呼叫中心座席应用系统。回顾了现有呼叫中心的发展情况及发展趋势,按照软件工程的开发标准针对银行座席应用所面临的问题从系统分析、功能设计、逻辑结构设计和功能模块设计等方面对系统的设计和实现展开分析和论述。     

基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比，本系统采用SIP协议作为信令协议，可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务，例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

精细梳理服务主体——呼叫中心在媒体行业的应用分析

用于精细梳理读者和广告客户的呼叫中心这一技术平台正在崛起,它有效地帮助报业建立完善、高质量的客户服务系统,加强与读者的联系,增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务。     

呼叫中心系统数据接口实现方式

呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的纪录信息数据,而大量与客户相关的产品及帐户信息数据均保存在周边的核心业务系统中,而客户服务坐席在为客户电话服务的过程中,又需实时访问大量与客户相关的产品、账户等业务信息,这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据交互及应用整合,本文主要就保险业呼叫中心系统与核心业务系统数据接口的实现方式为例,介绍了数据及应用的接口方式。     

中国呼叫中心应用状况分析

呼叫中心在国内被称为“客户服务中心”,至今已有30年的发展历程。经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服中心。由于中国经济的快速增长、     

Web Service在呼叫中心系统中的应用

随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及,随着客户量的不断增加、数据处理的复杂度不断提高、业务日渐复杂等挑战的产生,呼叫中心对网络技术的要求也越来越高。Web Service具有的平台独立、低耦合等优点,使其成为呼叫中心系统开发中的重要应用技术。本文阐述了呼叫中心系统的系统架构、功能设计、Web Service在系统中的应用及使用的关键技术,在仔细分析用户需求的基础上,设计了呼叫中心系统中Web Service的应用方案。     

呼叫中心在“校园一卡通”系统中的应用

呼叫中心（Call Center）系统是综合利用先进的通信及计算机技术,集中实现沟通、服务的系统。本文详细介绍了小型呼叫中心系统的实现及在东华理工学院校园一卡通系统中的应用。本系统结合实际需求,采用板卡方案实现,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题。     

基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统。传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展。此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用。     

可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现

随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一.介绍了基于传统呼叫中心系统的一种改进的实现.     

一种基于VoIP技术的呼叫中心综合服务平台设计方案

本文首先介绍呼叫中心的概念和当前的发展，并介绍了CTI技术和VoIP技术的发展现状，然后提出了一种基于VoIP技术和CTI技术的呼叫中心综合服务平台设计方案。本文也对本方案的应用作了一些探讨。     

呼叫中心核心技术的创新与实现

该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。     

基于三层结构的分散式呼叫中心系统

呼叫中心又称为客户服务中心，它是CTI技术的一种典型应用。文中通过对传统的集中式呼叫中心系统体系结构的优缺点进行分析，提出了一种新型的基于三层结构的分散式体系结构模型，在这种模型中，呼叫中心系统划分为CTI平台、应用接口、业务子集三个独立层次。这种结构模型的特点是平台独立、业务分离，平台通用性强，业务模块可单独开发、动态加载并运行于平台之上，使挂接业务更加平滑、业务扩展也更加方便。     

Call Center／CRM模型在保险行业的应用

本文首先介绍了CRM，CTI技术及Call Center的基本概念，然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并将其应用到保险公司的Call Center系统中。     

在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口

本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能，并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求，探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法，并给出处理实例。     

Web呼叫中心解决方案研究

针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性.     

银行客户服务系统的设计与实现

结合银行客服中心的要求,主要完成对客服系统的需求分析、功能模块设计、数据库设计和程序设计。系统以Oracle 9I作为其数据存贮平台,以IBM AIX作为其生产运行平台,以Weblogic作为Jsp、Servlet的解释、执行容器。客服专员通过IE浏览器,以B/S模式,实施信息增加、删除、查询等,利用电话与计算机集成技术(CTI),实现客户关于银行卡的咨询、投诉、建议等基本功能;系统能对客户服务专员进行培训、考核管理等;同时系统采用权限和操作审计管理,以保证系统的应用安全和数据安全。     

局域网环境下语音系统的设计与实现

以CTI技术为基础的呼叫中心,为广大用户提供了统一的信息服务窗口。其中,语音服务功能是CTI技术的重要组成部分。文章根据呼叫中心语音服务的业务需求,探讨了在多台席局域网环境下协同处理语音数据和业务数据的方法,并用参数化的设计方法实现了语音业务流程的动态控制,最后给出了实例。     

基于SOA的呼叫中心系统①

提出了一种基于SOA的呼叫中心系统。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上,采用企业服务总线ESB原理及Web Service技术搭建,实现了松耦合、模块化以满足更加灵活的业务需求,并应用于实际电信系统建设