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8月1日,itSMF(IT服务管理论坛,独立的ITIL用户支持组织)的创始人、itSMF终身荣誉副总裁BrianJohnson首次访华。Johnson踏上中国大地12小时之后,接受了《中国计算机用户》执行总编、国内ITIL研究和传播专家段永朝的独家采访。 相似文献
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近年来,国际IT服务管理标准之一ITIL作为一种IT服务管理实施方法论,受到了越来越多企业用户的关注,在美国,大多数500强企业已经或打算实施ITIL,在中国,也有中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、海航和一汽集团实施了ITIL,那么,ITIL的核心究竟是什么?它是否有某种行业适用性?ITSM(IT服务管理)与IT治理又什么必然联系?近日,记者采访了惠普亚太地区日本技术解决方案集团企业基础设施架构部解决方案经理Simon Roller。记者:既然ITIL是一种管理方法论,那么,这种方法论的核心是什么?Roller:的确,正如你所说,IT服务管理是一种… 相似文献
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ITIL核心流程系列之一 在上期的《ITIL:简红而不简单》一文中,我们向大家综合价绍了ITIL的六大模块,十个服务流程和一个服务管理职能。从总体上,我们知道了ITIL由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理及服务台职能组成。作为一套完整的标准体系,ITIL包含的内容是非常丰富的,因此,从本期开始“服务管理”栏目将连续向大家详细介绍ITIL各核心流程的相关知识, 相似文献
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本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”、“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心、网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基础上开发了大量IT服务管理的支持工具,如IBM、HP、CA等。 IT服务提供者(无论内部还是外 相似文献
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本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”,“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心,网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基 相似文献
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自2003年中至今,我刊在国内率先系统介绍了ITIL及其十大流程的内容,并举办了数十次ITIL培训活动。海关、金融、电信等行业用户开始在IT建设中实践ITIL。跨入2005年,用户对ITIL有了更深刻的认识。值此之际,我刊结合国内具体的IT建设,对ITIL进行了最新解读。本栏目连续四期解读ITIL十大流程,1月10号介绍了配置管理;1月17号介绍了事件管理、发布管理和问题管理;1月24号介绍了服务等级管理;本期介绍持续性、可用性、能力和财务管理。 相似文献
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据刚参加完“国际IT服务管理论坛(itSMF)”的中国惠普IT管理学院资深讲师程治刚透露,ITIL(IT最佳实践经验库)将推出3.0新版,包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。“由于引入了生命周期理论,ITIL3.0的实施要从整体着眼,将IT服务管理的各个模式有机结合起来,这相对于ITIL2.0中分模块实施的理念,无疑有了颠覆性的变化。”据介绍,同老版本相比,ITIL3.0的IT管理色彩将进一步淡化,流程导向的服务管理理念会更加浓重,主要有三个显著变化。一是ITIL3.0从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提… 相似文献
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随着"信息技术基础设施库"第三版(以下简称"ITIL v3")的逐渐升温,近日,业界多位著名的ITIL专家纷纷来华访问.
IBM与ITIL v3
7月19日,IBM联合ITGov中国IT冶理研究中心在京举办了"2007中国IT服务管理(ITSM)高层论坛暨ITIL v3研讨会". 相似文献
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ITIL作为IT业界公认的管理参考准则,随着2005年12月15日,脱胎于ITIL的国际标准“ISO/IEC20000:信息技术服务管理”的颁布,ITIL将进一步为大家熟知和重视。在中国IT业界引入ITIL的历程中,培训发挥了很大作用。“兵马未动,理念先行”,很多IT管理者通过培训了解了ITIL的实质,也为今日ITIL的火热应用场面开了好头。像惠普IT管理学院从2001年开始在国内第一个引入ITIL培训,到今天已为4000多名学员进行了ITIL相关培训。笔者做为国内较早从事ITIL培训的人员之一,也经历了ITIL培训从不为人知,到目前越来越多的企业开始把ITI… 相似文献
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刘慧敏 《计算机技术与发展》2012,(5)
随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测 相似文献
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对于中小企业来说,ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下,ISO/IEC20000也许是个很好的代替品。众所周知,ITIL是IT服务管理的最佳实践。ISO/IEC20000是IT服务管理要求或者说是IT服务管理实践的要点。IT的营运,直接说就是IT服务管 相似文献
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自2003年,我刊在国内率先完整介绍了ITIL及其十大流程的内容,并举办了数十次ITIL培训活动。海关、金融、电信等行业用户也开始在IT建设中实践ITIL。跨入2005年,本栏目结合国内具体的IT建设,对ITIL进行了最新的解读。本栏目连续四期解读这十大流程,1月10日介绍了配置管理;本期介绍事件管理、发布管理和问题管理;1月24日介绍服务等级管理;1月31日介绍持续性、可用性、能力和财务管理。ITIL十大流程可以划分为两大类:一是五个基于运营层面的服务支持流程,包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理;二是五个基于战术层面的服务提供流程,包括服务等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理。 相似文献
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论医院ITIL管理 总被引:1,自引:0,他引:1
费科锋 《电脑编程技巧与维护》2014,(16):67-68
ITIL信息管理服务系统的核心是把IT与业务相链接。医院ITIL管理是将医院IT信息服务系统和医院的医疗业务结合在一起,使医院的医疗水平和服务水平都能有较大提高。探讨了医院在实行ITIL管理过程中的显著优势和不足,以及提高ITIL管理的效率:ITIL的稳定性和安全性,使医院在实行ITIL管理方面更上一层楼。 相似文献
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