全渠道零售:演化、过程与实施

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。     

社会网络视角下在线品牌社群价值共创机制研究——顾客契合的中介作用

在互联网与社会化媒体飞速发展的背景下,价值创造不再由企业单独完成,而是建立在顾客全面参与的基础之上,甚至由顾客的需求所决定。基于社会网络理论与顾客契合概念,采用层次回归方法实证探究在线品牌社群中顾客价值共创的形成机制,结果表明:在线品牌社群社会网络中,社会交互联结、信任互惠原则、自我概念一致性三个维度均积极促进顾客社群价值感知,顾客社群价值感知积极促进顾客价值共创行为,顾客契合在顾客社群价值感知对顾客价值共创行为中起部分中介作用。合作营销阶段,在线品牌社群拉近了企业与顾客、品牌与顾客、顾客与顾客之间的距离,使群体智慧得到极大的释放,塑造了企业与顾客价值共创的典范,从而成为新时代企业变革价值创造方式、创新营销模式、拓展利润源的重要载体。企业应从社会网络的四个维度(即价值共创的四个影响因素)着手,充分发挥核心成员"社群领袖"的作用,高度重视他们对社群建设、品牌传播、产品设计等方面的建议;促成社群交往现实化,加强成员交互联结;制定社群信任互惠规范,保证社群信息质量;塑造社群共同的精神文化,让社群成员成为坚定的参与者与建设者。     

以客户体验为核心的全渠道搭建与运营探索

供水企业作为城市运营保障单位,通过“水”作为产品供给客户,与客户建立关系,而产品的售后服务将成为搭建企业与客户关系的重要桥梁。随着时代的推进,客户的需求不仅是“用到水”,而是“用好水”,在5G时代、数字化转型的大背景下,供水企业健全更多元平台,让客户多点联系企业,运用大数据分析客户群需求,形成客户画像,渠道间功能与业务流一致,但各渠道间保留自身“特色”,切实以市场和客户需求为导向,树立服务供应产品化的意识。     

虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释

随着移动互联技术的逐渐成熟和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区作为企业与消费者沟通的窗口,在品牌营销中发挥着日益重要的作用,是企业与消费者建立持久、和谐品牌关系的重要工具,是企业与消费者进行价值共创的战略平台。其中,品牌关系质量在虚拟品牌社区特征影响消费者价值共创参与意愿的关系中起完全中介作用,而虚拟品牌社区特征在品牌关系质量的中介作用下,一方面通过消费者对虚拟品牌社区信任的中介作用正向影响其价值共创参与意愿;一方面通过消费者对社区满意和信任的双层中介作用正向影响消费者价值共创参与意愿。因此,为促使消费者自愿、积极参与企业或品牌价值共创活动,企业虚拟品牌社区创建与运行必须紧密结合企业品牌战略特点,通过构建独具品牌特色的品牌爱好者线上互动社区,提供特色化服务,获得消费者满意和信任。     

游客感知视角下城市绿地空间社会价值评估 与影响因素研究

城市绿地空间生态系统服务社会价值最容易被人类感 知和利用,对其量化评估与影响因素探究可为城市绿地空间优 化提供科学依据。现有研究较少考虑服务设施对游客感知城市 绿地社会价值的影响。因此,以武汉市东湖风景区为例,利用 SolVES模型将6类游客社会价值感知数据进行空间量化,并探 究自然资源环境要素和服务设施兴趣点密度对社会价值指数与 空间分布的影响。结果表明：游客对东湖风景区社会价值偏好为 文化价值＞娱乐价值＞美学价值＞生物多样性价值＞康体价值＞ 可持续价值;社会价值热点区域集中在听涛景区和磨山景区,且 大多分布在高程20~40m、坡度2°~6°、距离水体100m范围 内;在影响因素上,旅游景点设施和植被覆盖度对各类社会价值 影响的贡献值最大,且与社会价值呈正相关关系。     

云南雷暴天气及飞行安全问题

现代航空航线遍布全球。但全球气象活动异常,每一次飞行都有可能与雷暴等恶劣天气打交道。全球每天约有4.4万个雷暴发生,而在任何时刻都有2000～4000个雷暴在活动,其影响面积占全球面积的1%。     

云南省低碳城镇建设的现状、思路及对策

作为国家低碳试点省份,云南省提出了建设“七彩云南·生态云南”的低碳城镇建设总体目标.通过分析发现,云南省低碳城镇建设的主要障碍在于高能耗和高排放,通过能源结构调整、产业结构优化、碳汇能力挖掘等方面实现低碳城镇建设的前景较为广阔.因此,云南省提出了基于不同生态环境承载力和空间管制区域的低碳战略,探索出在不同尺度下城镇建设...     

无可奈何花落去——云南省高等级公路管理中心方案设计

通过分析项目的特征,提出"概念先行"的设计策略,把"莫比乌斯带"作为项目的设计概念,用"分形"的理念为统领全局的设计手法,挖掘建筑色彩与项目的内在关联性,将设计概念转化为建筑的形式语言,探讨了建筑与城市的关系,建筑内外空间环境关系及可持续发展策略.     

云南省太阳能资源及太阳能利用进展

介绍了云南省太阳能资源概况。综述了该省太阳能利用现状,主要包括太阳能光热利用、光电利用。提出了太阳能利用中存在的问题及解决途径。     

《悉尼协议》对师范专业认证下专业建设的启示

《悉尼协议》是国际工程教育学历互认的专业认证协议,旨在建立一个以学生为中心、成果导向、持续改进的高质量的人才培养体系。随着我国师范教育开启专业认证制度,《悉尼协议》的实施对师范专业人才培养带来新的启示,我们可以在聚焦"师范专业"建设、持续优化人才培养方案、构建合理课程体系、以"学生中心"促进教师"为学而教"、以"产出导向"引领师范生"为教而学"、推进质量持续改进等方面开启师范专业建设的新范式。     

云南寺观园林保护漫话

中国传统园林遗产是世界文化史的一份瑰宝,而寺观园林可称得上是其庞大的分支。 寺观园林环境包括三种情况:毗邻于寺观而单独建置的园林,犹如宅园之于邸宅; 寺观内部各殿堂庭院的绿化或园林化; 郊野地带的寺观外围的园林化环境。小者只是寺院内部的咫尺小园,大者构成萦绕寺院     

云南石材资源成矿特点及开发构想

本文通过对云南省石材资源成矿地质背景的研究,总结了全省不同石材类型、品种的成矿规律,划分出了3个Ⅰ级成矿区和12个Ⅱ级成矿带。并结合资源分布特点、地理位置、经济交通条件等,提出了构建云南七大资源型"石材产业群"的构想。     

云南最大的藏传寺院噶丹·松赞林寺

闲来逛书市,被一本名为<约群男人去稻城>的书所吸引,翻卷心便被"稻城"所惑,萌生了去稻城的念头.许是诚心所至,初秋时节就有了这样的机缘.遗憾的是去稻城的路没有完全修好,无法进入,可选择的是一个稻城、亚丁都想居为已有名号的地方--香格里拉,藏语意为太阳升起的地方,也有天堂的释意.于是,有了这段文字,些许感触.     

开发云南的特色旅游资源——保护和发展生态建筑

从开发云南旅游资源的角度出发,结合生态建筑的涵义和特点,论述了保护和发展云南生态建筑的优势,意义和对策。     

云南主要金属矿产与勘查

云南具有优越的成矿地质条件、大型矿床多、类型齐全,是举世闻名的"有色金属王国"。文章提出了以扬子成矿区之老矿山深部及外围作为突破区,以特提斯-喜马拉雅成矿区之云南段作为开拓区;滇东南成矿区作为深化找矿区的地质矿产勘查部署。