天钢连续六年荣获天津市实施用户满意工程先进单位称号

正天钢牢固树立以市场为导向、以用户为中心的经营理念和让用户满意的质量观,不断提高产品质量和服务质量水平,不断提升企业绩效和市场竞争力,树立了良好的品牌形象。2015年再一次荣获天津市实施用户满意工程先进单位称号。这是继2010年以来,天钢第六次获此殊荣。     

天钢连续五年荣获天津市实施用户满意工程先进单位称号

<正>天钢牢固树立以市场为导向,坚持以用户为中心、让用户满意的经营理念和质量观,不断提高产品质量和服务质量,努力提升企业绩效和市场竞争力,日前荣获2014年天津市实施用户满意工程先进单位称号。这是继2010年以来,天钢连续第五次获此殊荣。     

CRM系统及电子商务平台在钢铁企业的应用

为了从传统的以产品为中心的经营模式,转变为以客户为中心的管理模式,唐钢在原有SAP系统的基础上,实施客户关系管理(CRM)系统及电子商务平台,建立以客户为导向的管理运营体系,以满足客户个性化需求,提高客户满意程度,进而为实现智能制造打下良好基础。     

十、宝钢的用户满意战略管理

多年来,宝钢形成了以用户满意为标准开展生产经营管理的良好氛围。为确保宝钢长盛不衰,从１９９５年下半年起,宝钢从普及以用户为本的经营理念和管理方式入手,全面推行了“用户满意”战略（即ＣＳ战略）。（一）宝钢ＣＳ战略的内涵和实施ＣＳ战略的意义宝钢ＣＳ战略的完整定义是：ＣＳ是以用户为本位的经营理念。管理方式和追求永续运营之战略总和;是一个经营单位通向决定其效益的竞争优势之路的核心;普及ＣＳ战略的运作方式是ＴＳＭ。在实施ＣＳ战略的实践中,宝钢得出了以下理性认识：１．普及ＣＳ战略是增强企业竞争优势的核心。企…     

特钢企业如何与用户建立长期稳定的销售关系

２１世纪是特钢市场充满未知和多变的时代。随着信息时代的到来，特钢行业将在更高层次展开更为激烈的竞争。与用户建立长期稳定的销售关系，是特钢企业的重要课题。一、一切从用户的利益出发首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到生产经营全过程中。其次，切实关心消费者利益。提高消费者的满意程度，使客户利益落到实处。如：快速将客户提出的问题解决、异议处理、设立服务热线电话；与客户一体化进行产品等级升级，建立起良好的合作伙伴关系等。此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。产品质量、…     

客户关系管理系统的开发与应用

以客户为中心,尽可能了解客户需求,建立快速应答用户询问通道,适应客户对产品的多样化需求,有利于发掘客户,为客户提供更好的服务,并可以实现对客户信息的集成管理,快速获取并满足碎片化、个性化的用户的信息和需求,提升互联网时代公司对用户诉求的响应速度.     

晋江粉末冶金厂通过ISO9001:2000版质量体系认证

晋江粉末冶金厂是一家专业生产还原铁粉和压电陶瓷蜂鸣片的国家二级企业 ,企业具有 30多年的专业生产经验 ,是全国唯一利用海砂作原材料生产铁粉的厂家 ,产品畅销海内外 ,深受用户赞誉。本厂 1999年改制后 ,新一届领导集体高度重视企业管理和科技创新 ,工厂建立了ISO90 0 1:2 0 0 0版质量管理体系并通过认证 ,该厂坚持以“质量第一 ,空户满意、持续改进、永续经营”的质量方针 ,本着“诚信勤学 ,开拓创新 ,满足客户 ,回馈社会”的经营理念 ,严格履行ISO90 0 1:2 0 0 0国际认证企业的各项职责 ,以优质的产品、精诚的服务回报客户 ,与同行…     

基于CBD的采煤机概念设计方法

为能在较短时间内设计出客户满意的采煤机及其零部件,提出一种基于CBD的采煤机概念设计方法。该方法将以人为中心的设计原则融入传统的案例推理理论中,提出具有用户反馈机制的循环设计流程,集设计规则、k-means聚类索引规则和量化评价规则于一体,将用户评价信息转化为案例效用值反馈给设计系统,由此得到最优设计方案。通过采煤机的工程实例证明了该方法的实用性和准确性。     

基于工作流的电力客户服务流程研究

电力客户服务中心是电力营销的窗口,它充分利用现代计算机和通讯技术,使用户可以方便地通过电话、手机等方式享受电力优质服务。供电企业也在加紧建立和完善客户服务支持系统。运用现代计算机和通信网络技术建立电力客户服务中心系统,以市场和客户服务为轴心,以方便客户为宗旨,优化重组业务流程,创新服务方式,强化监管能力,提高企业决策和管理水平。本文首先分析了电力客户体系结构,然后分析了基于工作流的电力故障报修工作流程和客户投诉举报工作流程。     

以客户需求为核心的订单计划管控网络系统

客户是上帝,以客户为中心,为客户创造价值,满足下游用户的需求,才能赢得市场。分析了构建以客户需求为核心的订单计划管控网络的必要性。通过梳理内部流程,找差距;根据特钢流程,明确分工,创新建立调度生产日报、订单计划日报、成品发运日报三大生产报表,实现了订单从计划排产、生产组织到发运的无缝管控。提高了企业订单的保障能力,增强了客户的满意度和忠诚度,提升了企业竞争力。     

企业面向市场后如何改进质量工作

改革企业原有的管理系统,创新建立以用户满意为中心的质量管理系统的框架模型及组织体系.建立和完善管理方法和手段,促进质量管理水平和产品实物质量的提高,为用户长期、稳定地使用满意的产品提供体系保证.     

宝钢产品质量和服务不断提升

日前，中集集团、青岛海尔、泸州老窖、一汽轿车等118家不锈钢用户参加了宝钢2009年不锈钢用户座谈会。“因您而变、共谋发展，建立面向市场、以客户为中心的企业运营管理体系”成为此次不锈钢用户座谈会的主旋律。宝钢股份副总经理、不锈钢事业部总经理楼定波出席座谈会。     

加强质量管理创新,为用户提供满意产品

改革企业原有的管理系统 ,创新建立以用户满意为中心的质量管理系统的框架摸型及组织体系。建立和完善管理方法和手段 ,促进质量管理水平和产品实物质量的提高 ,为用户长期、稳定地使用满意的产品提供体系保证     

本钢集团公司2010年生产经营总方针和生产经营总目标

<正>生产经营总方针:以科学发展观为统领,抢抓机遇,紧紧把握市场走势,以用户需求为中心,以效益为中心,坚持产品结构调整,全面提升产品质量,大力     

用户评价是企业实施TQM的驱动力

以市场为导向,以满足用户需求为目标,全面提高产品的实物质量、营销服务质量是当前各企业实施全面质量管理的基本方针。真正要把全面质量管理的基点转移到适应市场需求上来,则必须坚持“市场评价企业,用户评价质量”的原则,以“用户满意,信誉第一”作为企业经营的最高准则,坚持:“产品质量以用户需求为最高标准,以用户满意为最终标准”。全面质量管理应当从企业内部封闭式的循环转向以用户和市场为出发点和归宿,两头在外的循环。马钢在抓螺纹钢筋质量改进中,从用户评价出发,通过质量自查整改,提高了企业质量管理水平和产品实物质量、营销服…     

煅烧科技的源泉 咸阳陶瓷研究设计院热工装备中心

<正>咸阳陶瓷研究设计院热工装备中心,隶属于中国建筑材料集团公司。我中心以雄厚的科研实力为依托,一直致力于各种窑炉热工装备的科研设计、加工制造、安装调试及技术咨询等一体化服务。我中心引进国外先进技术。以客户需求为出发点,研制的粉体干燥煅烧系列回转炉、网带炉、推板炉、管式炉、井式炉、梭式窑等广泛应用于锂离子电池材料(磷酸铁锂、锰酸锂、钴酸锂、三元、石墨负极等)、稀土材料、活性炭、化工催化剂材料、磁性材料、粉末冶金材料等。依托于高新技术和丰富的实践经验,我们擅长开发性的工艺和设备设计,能针对用户具体物料进行试验,提供科学的方案和向用户提供满意适用的优质产品。     

新华钼业以技术创新、管理创新谋发展

2012年,新华钼业坚持"以效益为中心、以创新谋发展"的经营理念,克服了市场低迷、经营形式严峻等重重考验。这一年,新华钼业生产经营成果丰硕;安全管理、清洁生产成果显著。全年完成钼精矿折合量1015.65 t,完成计划的106%,完成铁精矿折合量     

不断更新的销售模式

２００２年是我国加入WTO后进入实质性运行的第一年，钢铁企业面临的是挑战与机遇。挑战是现实存在的，而机遇却是潜在的。面对现实的挑战，众多的钢厂率先改变营销战略和战术，注重新的经营理念，增强与经营商的合作和“双赢”意识，更新销售模式，拓展国内国际两个市场。攀钢：提出按照国际惯例和世贸组织原则，遵循市场经济规律，尽快建立一套适应全球经济一体化的营销体系。一是确立营销是龙头，是第一线的战略理念；二是树立品牌意识、商标意识和服务意识，建立以客户为中心的营销理念；三是开拓销售渠道，利用先进的销售手段，完善…     

宝钢的经营理念与实践

宝钢的经营理念与实践程光一、企业管理以财务为中心（一）在市场经济条件下，企业要确立财务管理的中心地位市场经济是一个竞争的经济。竞争的经济可分为两个阶段：一个是以产品为背景的竞争；一个是以企业为背景的竞争。在产品竞争的背景下，企业管理中心的转移可分为三...     

关注员工满意度

现在，许多企业习惯于将客户满意度挂在嘴边，但他们往往会发现，其效果并非总是那么显著。为什么?因为很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。其实，员工满意度与用户满意度是息息相关的，员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一般情况下，两个满意度是成正比的。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过