“管理”与“服务”的内涵分析

<正>物业管理具有四大功能:管理功能、维护功能、服务功能和经济功能。物业管理具有四大功能:管理功能、维护功能、服务功能和经济功能。其目标是通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境。     

实现价值 贵在“管理”

<正>《物业管理条例》修订以来,"管理"与"服务"之争从未止息。从趋势看,似乎业内正在认同"物业管理就是服务"的观点,物业管理"管理"渐失,甚至到了羞于提及管理的程度。笔者认为,物业管理绝不光是"清洁卫生、栽花种草、修修补补、看门守院"这点服务的活儿,物业管理的价值不仅仅在服务,更在于有明确的管理目标、清晰的管理理念、系统的质量控制方法,推行物业管理可以改善物业环境质量,稳定提升物业价值。     

浅议物业管理中的分包方管理

<正>物业管理行业在中国历经了近30年的发展之后,已经开始悄然步入了分服务标准、分品牌、分层级的差异化运营管理时代。随着物业使用年限的增加,物业工程改造、运行维护压力增加,分包方管理的问题日益突出,笔者从一大型物业服务企业总部职能部门的角度出发,就物业管理中的分包方管理问题做了一些探索,供大家参考。     

李德生:坚定地坚守行业“阵地”

<正>选送单位:深圳市居佳物业管理有限公司职务:总经理2010年底,对于深圳市居佳物业管理有限公司来说,传来一个让人心动的消息——公司成功晋升一级资质物业服务企业。深圳市居佳物业从创业、发展、成就、腾飞,在与社会的共同成长中,成功跻身一级资质企业行列。这     

互联网时代的标准化特色与模式创新——“园区物业服务标准与模式”互动论坛召开

正主题:移动互联时代产业园区与物业服务之园区物业服务标准与模式的探讨主持人:上海漕河泾开发区物业管理有限公司董事长王晨亮发言嘉宾:上海新市北企业管理服务有限公司总经理王振太大庆油田矿区事业部副主任王天臣天津津滨联合物业管理有限公司副总经理王新光宁波联合物业服务有限公司副总经理朱伟达深圳市投控物业管理有限公司董事长尤福永深圳泰然物业管理有限公司董事长徐森     

业内热议“上海关闭320家物业服务企业”

<正>2008年7月16日,上海市房屋土地资源管理局对外宣布,上海星盛物业管理有限公司等320家物业服务企业不得再从事物业服务经营活动,上海未来还将继续对剩余的2000多家物业服务企业进行资质审查,进一步淘汰不合格的物业服务企业。这一举措在国内物业管理行业引起了较强的反响,业内人士普遍认为,此举将淘汰一批规模小、实力弱的物业服务企业,整合物业管理资源,规范物业管理市场,有力促进上海物业管理行业的健康发展。     

如何做好医院物业服务?

在众多物业管理业态中,医院物业因其服务场景与服务对象的特殊性,是较难管理的一种业态.医院物业的服务对象具有双重性.从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务.医院物业管理的功能除了为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境外,还必须保证医院正常的医...     

物业管理应该活在“春天里”

社会对物业服务的要求越来越高,物业管理遇到的难题却越来越多,为了那份对事业的坚守,物业人在宿命中焦灼与期盼…… 尽管物业管理行业是随社会发展、时代变化顺应而生的,其存在不可或缺。但这却依然改变不了从诞生之日起,就注定了的充满冲突、争吵、屈辱和眼泪的宿命。     

收费模式比拼：酬金制与包干制

<正>物业管理费是物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理.维护相关区域内的环境卫生和秩序.向业主所收取的费用。收费的形式主要采取酬金制与包干制,在物业管理发展的初级阶段各自发挥着作用。随着物业管理行业的发展,怎样将物业服务管理与收费有效结合以保证企业的正常收入.是企业生存和发展的突出问题。因此对酬金制与包干制两种收费模式进行比较研究对促进企业的发展很有必要。     

“城市保姆”破解城市管理难题——深圳市鑫梓润物业花园街区项目纪实

住房和城乡建设部齐骥副部长在刚刚过去的物业管理改革发展30年大会上曾提到:物业管理要与改善和保障民生、创新社会管理结合起来,为行业提供了一个指导,也是"中国特色"的一个体现。深圳市鑫梓润物业早在2007年就开始从事城市街区综合管理服务,积累了物业服务企业从事政府街区综合管理服务中的经验。这些经验也成为了中国特色物业管理的重要组成。     

培养业主正确的“物业观”

<正>思想影响行为,有什么样的思想认识就会有什么样的行动。在传统物业管理向现代物业服务业转型的过程中,需要物业服务企业不断提高服务质量和水平,也需要业主不断提升对物业服务本身的认识。目前,即便是在一些知名品牌物业服务企业,业主投诉、拒交物业费的现象也不鲜见,但很多情况下,这些投诉、拒交物业费的理由并不充分,分析其原因,多是因为业主对物业管理的认     

浅议物业管理中的分包方管理

<正>物业管理行业在中国历经了近30年的发展之后,已经开始悄然步入了分服务标准、分品牌、分层级的差异化运营管理时代。随着物业使用年限的增加,物业工程改造、运行维护压力增加,分包方管理的问题日益突出,笔者从一大型物业服务企业总部职能部门的角度出发,就物业管理中的分包方管理问题做了一些探索,供大家参考。     

安阳市博大物业管理有限责任公司

安阳市博大物业管理有限责任公司成立于2003年7月11日，注册资金300万元，是一家集物业服务、治安防范、绿化管理、卫生保洁、公共设施设备维护、家政服务、社区文化、室内外装饰装修施工、电器维修、建材、电脑销售为一体的具有国家物业管理二级资质的物业服务企业。公司设综合管理、物业管理、安全管理、工程维修管理、财务、业主事务调解、品质督查、市场开发等8个部门；现有员工294人，     

“金钥匙”打开高端品牌之门

2012年10月,上海紫泰物业管理有限公司,接受了金钥匙国际联盟的授牌、授徽,这不仅意味着物业管理行业得到金钥匙国际联盟组织的认证,也标志着紫泰物业与国际接轨的道路上向前迈了一大步.那么,如何利用好金钥匙的服务,提高物业服务品质和提升物业服务效益呢？     

物业服务企业品牌建设路径和“着力点”研究

我国物业管理行业服务质量和服务体系日益完善,部分物业服务企业的品牌逐渐被大众所熟知,物业品牌化的建设问题成为物业管理行业目前关注的热点。物业服务企业的品牌是一种重要的无形资产,对于提高物业管理行业总体行业影响力具有重要推动力。理清物业品牌化建设脉络,铺设物业品牌化建设道路可以有效地提升物业服务企业品牌影响力和经济效益。     

“管理”到“服务”的实质

<正>物业管理究竟应该叫"管理"还是"服务",行业内的争论一直没停止过。直至2007年10月1日《物权法》的出台,物业服务企业开始法定改名,"物业管理企业"统一更名为"物业服务企业"。名字本身并不重要,重要的是理解好各自名称后面所代表的意义、两者相互关系,以及如何操作和应对更有利于企业和行业的发展。从"物业管理"到"物业服务",主体统一"物业管理企业"更名为"物业服务企业"对企业究竟有那些影响呢?首先要搞清楚"物业"、"管     

物业服务企业应用客户关系管理的价值分析

<正>随着市场经济的不断发展,我国物业服务市场逐步规范,物业服务范围不断扩展,行业竞争日益激烈。基于物业服务企业市场竞争的趋势与需求,本文在立足于物业管理行业现状的基础上,结合客户关系管理理论,阐述了理解要点并探索了物业服务企业应用客户关系管理的价值所在,从而为物业服务企业实行客户关系管理提供了理论依据。     

合理“预设” 促进物业服务的“动态生成”

物业服务的"动态生成"具有可"预设"性,针对这一特点,分解问题,设计物业服务活动;考虑全面,完善服务细节;把握整体,灵活开放,有利于发展业主与物业管理人员的和谐协作,更新物业新知识与经验系统,更有效地发展物业服务人员解决问题的能力。     

发挥协会作用 促行业转型

<正>温家宝总理曾寄语青年人:"既要脚踏实地,也要仰望星空。"这一席励志之言用在如今的物业管理行业最恰如其分。一路脚踏实地前行的物业人是到了应该仰望星空的时候了,而物业管理行业也要不断地转型和升级,向现代化物业服务迈进。各地物业管理协会也要充分发挥作用,身体     

李岷鹰:在行业中奏响人生凯歌

<正>广州珠江物业酒店管理有限公司项目副总经理广州市物业服务行业专家入行时间:1991年从业工种:主要从事酒店管理、物业管理、人力资源管理工作,接触了当时的公寓式物业、写字楼物业管理。