城市社区退休老年人休闲社交服务设计研究

目的对城市社区退休老年人的休闲社交服务进行研究。方法在文献调研与用户调研的基础上,依托于杭州市实体社区信息化服务环境,基于服务设计的视角,进行退休休闲分享社交服务系统的设计探索。结果基于休闲分享认知状况,区分出高知独立型、活跃型、传统居家型3种用户类型,对各类层次的用户需求进行梳理,提出退休休闲社区分享服务设计的框架。结论基于社区服务管理,提出退休休闲知识分享社区服务系统,为退休老年人提供轻松的休闲知识资源学习与分享服务,并针对性地提供社区休闲分享社交活动服务。     

基于互联网技术的老年人心理健康服务系统设计

目的基于对老年人心理健康现状的了解以及对云计算、大数据等互联网技术的研究,提出面向老年人的心理健康服务系统设计方案,帮助改善老年人的心理健康状况。方法以人为中心,以相关互联网技术作为技术支撑,根据所提出的设计需求对老年人心理健康服务系统的总体架构进行了详细设计及应用案例描述。结论在心理健康问题越来越受到重视的前提下,随着信息科技的飞速发展,针对老年群体设计的心理健康服务系统将会得到更好的完善与应用。     

广州市老年人听力状况调查与分析

采用老年人听力障碍(Hearing Handicap Inventory for the Elderly,HHIE)量表在广州市内随机调查了582名60岁以上老年人,获取广州市内老年人的听力状况,探讨老年人的听力状况与各因素之间的关系。统计结果显示:广州市老年人听力障碍患病率是42.1%;高龄老人更易因听力问题而影响日常生活和身心健康,且70岁左右的年龄是老年人听力损失的敏感年龄;有听力障碍的老年人使用助听器的比重较低且多集中在大于75岁的高龄段,使用助听器的老年人多为重度听力障碍者,双耳使用助听器的老年人的HHIE得分显著高于单耳使用助听器的老年人。     

基于可持续理念的养老社区服务创新设计

目的 尝试将可持续理念和服务设计理念运用于养老社区服务,对当代养老社区服务系统进行创新。方法 分析归纳现有养老社区所存在的问题,基于行为观察、用户旅程等工具,得出老年人的需求、行为特征和痛点,寻找设计可介入的机会点及相关策略。结论 基于老年人在饮食、医疗、娱乐的行为特征,提出“食植”模式的设计策略,挖掘和整合3个方面的价值与资源,依此给出以老年人行为可持续为基础的养老社区服务创新实践案例和评估,对当代养老社区服务系统的建设具有实际的启示意义。     

建设电子社区服务平台推进社区信息化建设

社区是城市的基本组成单位,是公民日常接触最为频繁的一个基层自治组织,它的发展水平高低直接影响着广大人民群众的日常生活模式。在当代,“服务”一直是一个社区运转是否顺畅的直接体现,是其存在的重睦的生命线。传统的社区服务的内容也只是最初的邻里互助、为民政对象服务,而到现在拓展到老年人服务系列、青少年服务系列、精神卫生服务系列、社会救助服务系列、便民生活服务系列等。进入新世纪以来,社区服务在我国城市经济社会发展中的地位与日俱增。（（2006--2020年国家信息化发展战略》也明确指出：“作为我国信息化工作的重点,电子政务公共服务延伸到街道、社区和乡村,推动服务型政府建设”。这不仅为社区服务的大发展提供了良好条件,而且要求我们从新高度、新视角进一步深化对社区服务的理论研究和现实思考。     

北京地区老年人人体尺寸测量

目前国内尚缺乏65岁以上老年人的人体尺寸数据,为此对113名北京地区65岁以上的老年人（包括53名男性与60名女性）进行了人体测量,获得47个尺寸参数的平均值、标准差以及各百分位数.通过比较得知,老年人男女性别之间臀部、腰部、大腿区域的围度、宽度、厚度尺寸差别较小,其他尺寸差别较大;老年人在进入65岁以后,身体尺寸变化趋于稳定.     

社会工作参与下的创新社区服务探索——以深圳市L社区综合服务中心为例

当前社区建设和社区服务得到党和国家的高度重视，成为民生建设的重点项目。我国传统的社区服务更倾向于社区管理，不能有效解决社区服务水平无法满足社区居民服务需求的矛盾，因此创新社区服务迫在眉睫。本文以深圳市L社区综合服务中心的探索实践为例，研究社会工作参与下的社区服务模式创新。文章以福利多元主义视角和社区发展理论为基础，在介绍社会工作参与社区服务模式的基础上反思运作实践，分析社会工作在此模式中发挥的作用并认为专业参与及不断的实践优化探索，是创新社区服务的有益尝试。     

《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》国发〔2013〕35号

<正>2012年底我国60周岁以上老年人口已达1.94亿;2020年将达到2.43亿;2025年将突破3亿;……我国养老服务业仍面临养老服务和产品供给不足、市场发育不健全、城乡区域发展不平衡等问题。主要任务统筹规划发展城市养老服务设施加强社区服务设施建设综合发挥多种设施作用实施社区无障碍环境改造     

基于Kano模型的新老年人餐饮服务系统需求权重研究

目的 运用Kano模型对新老年人在餐饮服务方面进行需求分析,并由此构建面向社区新老年用户群体的新型餐饮服务系统,使其更大程度地符合新老年用户对餐饮服务的多样化口味、个性化功能饮食与体验式活动等方面的多层次需求.方法 通过分析提出新老年人餐饮服务系统需求权重研究模型.首先,通过观察法与访谈法调查无锡地区的社区新老年用户群体的用餐服务需求要素,并用KJ法进行分析归纳.其次,应用Kano模型理论对分析归纳的用户需求项进行量化分类与筛选.最后,运用熵值法计算各级指标权重并进行用户需求重要度排序.结论 通过运用 Kano 模型进行需求分类,并计算新老年人餐饮服务系统的需求权重,得到用户需求重要度排序,由此为新老年人餐饮服务系统设计提供研究重点,提升新老年人群体对餐饮服务系统的满意度以及用户体验,为类似方向的服务系统研究提供理论支撑.     

专题序言

在我国“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划中指出,我国是人口老龄化发展速度最快的国家之一。截止到2017年底,中国60岁及以上老年人口2.4亿,占总人口的17.3%。预计到2020年,全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右,独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右。在健全健康支持体系的建设中,应加强对老年人的常见病、慢性病的健康指导、综合干预即慢性病管理,并广泛开展老年人的康复训练、康复护理服务工作。在繁荣和发展老年消费市场的过程中,要丰富养老服务业态,繁荣老年用品市场,加强对老年用品产业共性技术的研发和创新。     

面向老年人的社区慢性病管理服务设计研究

目的 探索如何为社区慢性病老人提供更好的健康管理服务,构建出本土化的社区慢性病管理服务模式.方法 首先通过文献分析了解国内外社区慢性病管理的研究现状,其次以一位老年慢性肾脏病患者为目标用户进行个案研究.运用半参与式观察、深度访谈等用户研究方法,理解与分析慢性病老人在社区慢性病管理活动中的外显行为与内隐需求,最后依据目标用户的主要需求与痛点,综合各方服务人员进行概念设计.结论 提出了5种面向老年人社区慢性病管理的功能服务模块:健康档案共享模块、协同诊疗服务模块、药物分装管理模块、药物配送服务模块和健康学习分享模块,构建了面向老年慢性肾脏病患者的综合护理服务系统,为应对我国老龄化和老年慢性病管理问题提供了新的思考与路径.     

开展老年人文体活动的工作对策

我国已经于上个世纪末期步入了老龄化社会,随着老年人群体日益增多,老年人的养老、社会工作问题也成为维护社会稳定,构建和谐社会的一项重要工作。对于老年人,运动更具有特殊意义。适宜的文体活动对于延缓老年人体型变化,有着不可忽视的作用。在一定意义上,文体活动之于老年人,也是一项健美锻炼。因此,社区服务中心帮助开展老年人文体活动,是中心至关重要的工作之一,应努力和积极的进行探索和实践。     

老龄化社会的老年人网络社区应用设计研究

对老龄化社会的现状以及现有的老年人产品进行分析,并对老年人专属SNS 社区的合理性进行探讨。在此基础上,对老年人专属社区应用进行功能分析,对老年人社区的设计形式进行了尝试,从解决老年人精神孤独的不同层面设计应用具体功能,对解决老年人的精神需求问题具有实际的意义。     

基于社会参与的互助式养老服务创新设计

在积极老龄化的视角下，结合老年人群体特殊的生理与心理需求、行为习惯和生活方式，从社区参与的角度探讨社区居家养老在基础设施建设和服务提供等方面的挑战和机遇。聚焦于老年人的余热价值与社会参与，构建社区服务平台，以“互助共建”为原则，关注物理空间与社会环境相结合，对老年人的身心健康、社会价值实现与社会融合支持的转变。在此基础上，提出服务设计的对应策略，从而为新的时代背景下社会参与和互助养老提供新的诠释语境和手段指导。老年人通过互助平台自发组织活动，与社区全年龄段居民互动，并对活动工具包、社区宣传栏等触点进行设计，打破隔阂的方式赋能生活，满足老年人多样化需求，动员和鼓励社会力量的广泛参与，致力于拓展和深化以精神富足为目标的养老服务，为相关领域的理论研究和实践提供支持。     

浅议社区物业管理党建模式创新

为创新社区服务管理方式,加大社区组织服务社区的力度,促进社区由管理型向服务型转变,实现基层社会管理水平整体提升。坚持依托社区力量,整合罂黟资源,激发全社区社会组织的活力,建设与服务并重,提高社区服务的积极性,增加社区的自治能力,推动全社区服务向社会化、专业化、职业化发展。     

老年人糖尿病社区治疗的服务设计研究

目的基于对上海的老年人糖尿病治疗的现状的调查和分析,提出运用服务设计的思维和方法,建立针对上海老年糖尿病人社区治疗的服务策略。方法在进行文献调研和田野考察的基础上,提出了服务设计策略,具体分析了设计原型"简糖"概念形成的过程和所使用的工具,并以此原型论证了策略和概念的可行性。结论提出了将社区作为长期被忽视的治疗老年糖尿病的服务场景进行服务创新的策略,即把病人从定义为"用户"到"健康追求者";将老年糖尿病人的生活和治疗作为一个全局式的服务场景;病人语言的信息可视化,消除信息的不对称造成的沟通和理解的误区,提升社区糖尿病治疗的服务质量,激发社区医疗服务的活力。     

构筑社区放心食品体系,切实保障“舌尖上的安全”

<正>社区服务便民利民,围绕社区服务,社区餐桌特别是社区老年人就餐问题成为百姓最为关注的问题之一。但从田园到餐桌,社区餐桌的食品安全如何监管?在种植、采摘、储存、配送等过程中始终保持食材的安全与营养,让百姓在家门口就吃上放心的饭菜,确保社区餐桌可以长久运行,就成为了社区工作正常开展需要解决的重要问题。     

后疫情时代下老年人的娱乐服务设计研究与实践

随着我国人口老龄化进程加快,居家养老、社区养老逐渐成为养老的主流方式,娱乐服务在老年服务中的比重也逐渐加大。在后疫情时代下,娱乐需要减少人员聚集、娱乐方式会发生很大的变化,相应的服务设计也会有很多的设计机会。梳理后疫情时代老年人娱乐产生的新机会,并列举两个服务设计实践案例来探索后疫情时代下的老年人娱乐服务方式。通过设计思维方法,对后疫情时代下的老年娱乐的机会做系统梳理,对主要利益相关者的实地观察、深入访谈,综合了移情图、用户旅程图等多种服务设计工具,构建了两个老龄娱乐服务设计系统。后疫情时代下,老年人的娱乐服务设计迎来了较多机会,设计师用设计思维方法可以开发更多、更好的老年娱乐服务。     

甘肃省智慧社区服务标准体系建设研究与实施策略

文章运用系统思维,分析、探讨了我国智慧社区标准建设现状和问题,根据智慧社区总体框架模型和标准的定位,充分考虑标准体系的纵横关系,提出智慧社区标准体系逻辑框架和智慧社区标准体系,介绍了包含基础通用、服务提供和服务保障在内,涵盖基础设施、数据资源、支撑平台、智慧应用等在内的甘肃省智慧社区服务标准体系总体框架,为进一步发展甘肃省智慧社区标准化建设提供参考。     

养老型社区环境下社区农业服务系统设计研究

目的 在大力推行创新型农业的背景下,运用服务设计的方法和工具,构建养老型社区环境下的社区农业服务系统设计。方法 以河北香河大爱养老型社区的服务环境为研究基础,对社区内居民进行用户调研并分析用户需求,归纳设计机会点;通过绘制用户角色模型、利益相关者关系图和服务系统图的方法,构建出包含服务平台“归园”APP在内的社区农业服务系统,并在实践的基础上探索出社区农业服务系统设计的方法。结论 基于河北香河大爱养老型社区服务环境,提出社区农业服务设计系统,促进农业服务模式的创新,维护创新型农业的可持续性发展,使得社区居民得到系统化、规范、开放和便捷的服务,可以为创造优质的城市社区服务环境以及应对商业机遇提供一定理论依据和参考。