基于IMS的呼叫中心系统设计初探

IMS是3GPP在UMTSR5及其以后版本中定义的一个新的核心网络域,它是一个基于IP技术的、与接入无关的架构。本文结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,设计了一种基于IMS的呼叫中心系统,包括总体架构、功能设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出该系统的特点与总结,最后对该系统的市场应用前景进行了展望。     

IMS融合通信业务在呼叫中心中的应用

呼叫中心从20世纪初开始,至今已经经历了四次改革发展,网络已经愈发成熟了,对网络的应用也更加广泛了,目前,IMS网络已经普及并且很成功了,本文主要是针对IMS与通信业务之间的融合之后再呼叫中心上的应用进行研究,将IMS网络进行介绍并列举出第五代呼叫中心的具体应用。     

基于IMS的呼叫中心系统设计

IMS属于IP多媒体子系统技术,是3GPP在UMTSR5版本之后的新型核心网络域。此次研究主要是探讨基于IMS的呼叫中心系统设计,围绕IMS网络体系结构和呼叫中心的特征设计新型呼吸中心系统,并且深入分析了该系统的特点,展望呼叫中心系统的应用前景。     

IMS承接呼叫中心方案探讨

分析IMS对接外部网络规范,结合贝尔IMS特点,综合考虑三类不同需求的呼叫中心特性,制定相应的承接方案,并在山东电信IMS上,逐一进行实际应用,验证承接方案的可行性,并根据承接经验和网络安全要求,提出下一步IMS建设应考虑的问题。     

IMS承接呼叫中心方案探讨

分析IMS对接外部网络规范,结合IMS特点,综合考虑三类不同需求的呼叫中心特性,制定相应的承接方案,并在山东电信IMS上,逐一进行实际应用,验证承接方案的可行性,并根据承接经验和网络安全要求,提出下一步IMS建设应考虑的问题。     

DPI技术在移动分组网中的应用研究

当前移动互联网业务蓬勃发展,对移动分组网的容量、带宽要求不断提高,但移动运营商从新增加的分组业务流量中获取收益却非常有限。在移动分组网中采用DPI技术可有效使用有限无线带宽资源,保障能够给运营商带来利润的业务在网络系统中得到优先保障。文章主要对DPI技术在移动分组网中应用进行研究。     

IP型呼叫中心部署方案分析

传统呼叫中心主要是通过TDM方式接入现有交换网络进行业务疏通。随着IP技术的不断发展,越来越多的集团客户选择采用IP技术建设呼叫中心平台,传统的接入方式已不能满足这类IP型呼叫中心的接入要求。考虑到IMS网络的融合业务支持能力以及未来网络发展方向,将呼叫中心直连业务由IMS网络来承载将是未来新的解决方案。本文将对于IP型呼叫中心在IMS网络中的部署方案进行分析研究,为后续实际部署提供参考。     

基于分组网的多媒体视听业务的发展

对基于分组网和基于电路交换网的多媒体应用进行了比较,讨论了在LAN上运行实时视听业务的几个主要问题和现有的解决方案以及其市场发展前景。介绍了ITU-T H.323建议在多媒体视听业务中的应用。     

基于IMS的呼叫中心转型业务分析

本文从呼叫中心传统业务开始，给出了基于IMS的呼叫中心网络架构，并将呼叫中心转型业务与传统业务进行了对比分析，指出了呼叫中心转型业务具有更大的发展优势。     

基于IP多媒体子系统(IMS)的移动业务

IP多媒体子系统的引进，开启了移动网络与因特网业务融合的时代。本文介绍了IMS的特征，分析了其业务体系架构，重点阐述IMS支持的典型业务。     

一种基于IMS的呼叫中心实现方案

传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术,以话音业务为主,结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统;随着现有网络向以IMS为控制结构的演变,基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案,包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出方案的特点与总结。     

IP多媒体子系统部署方案研究

提出了IP多媒体子系统(IMS)的基本解决方案,分析了IMS的商业实现问题,最后探讨了向全能IMS的无缝升级方案。     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性,介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较,并给出3种方案的结构图。     

有线网络呼叫中心解决方案

有线网络呼叫中心是有线网络公司与客户之间的重要信息交互系统。提出有线网络公司建立呼叫中心的必要性，介绍呼叫中心的关键技术。对组建呼叫中心的3种典型方案进行说明和方案比较。并给出3种方案的结构图。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

自建简易呼叫中心平台

随着三网融合的不断推进,各网络运营商的竞争也越来越激烈,为了在这竞争激烈的市场中留守住自己的客户,同时又能发展一些新的客户,网络运营商不仅要有好的网络质量,更要有好的服务体系与营销手段。     

IMS在移动网络演进中的共号码策略研究

随着移动宽带时代的加速到来,特别是LTE网络的引入,IMS将逐步从固网应用到移动网络,成为固定移动融合的核心业务架构,RCS和VoLTE业务将成为IMS在移动网络上的重要应用.重点分析RCS和VoLTE业务引入后的共号码问题,并提出相应的解决方案,给出IMS在移动网络演进发展中的共号码策略及建议.