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客户关系管理系统的建立及作用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成。建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等。应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系,为企业产品定位、市场决策提供技术支持。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统,而随着信息技术和Web技术的应用,改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,本文介绍了 CRM系统的基本概念及其在印刷企业的应用,进而详细阐述了在网络环境下CRM系统在印刷企业中的解决方案。 相似文献
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CCM(Customer Communication Management,客户沟通管理)是标准的CRM客户关系管理系统的扩展,将客户关系的管理扩展到客户关系管理和沟通管理的层面,融合了大量的关于统一通信的理念。 相似文献
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当今营销为何流行客户关系管理客户关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点。客户关系管理系统也开始大行其道。究其根本 ,客户关系管理的产生有三个方面的原因 ,那就是需求的拉动 ,技术的推进和管理观念的更新。许多企业在信息化方面做了很多工作 ,取得了很好的经济效益。但是 ,有两个问题仍然让他们无可奈何。其一 ,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其二 ,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业里 ,这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解 ,各个部门难以在统一的信息… 相似文献
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学术期刊的客户关系管理研究 总被引:1,自引:0,他引:1
韩嫄 《北京印刷学院学报》2008,16(5):33-36
将客户关系理念导入学术期刊管理是提高其竞争力的重要方法。制定实施客户关系管理方案要从制定客户管理战略入手,做好理念更新、读者市场调查和办刊宗旨的重新确认工作。在构建客户管理系统时,要注重手段电子化、细分读者群、信息反馈及处理并进行内部流程重组。 相似文献
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客户关系管理(Customer Relationship Management)是以客户为中心,以销售团队管理为核心,以流程和执行力为诉求,以增进赢利、收入及提高客户满意度而进行设计的现代企业范围的商业战略。客户关系管理是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。本文就国内企业导入客户关系管理方面的一些问题进行简单的分析讨论。 相似文献
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目前,皮革制品企业已认识到在企业诸多相关利益者中,作为“上帝”的客户的重要性日益突出.客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务质量、及时性等方面提出了更高的要求。皮革制品企业在处理与客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术的支持,客户关系管理CRM(ConsumerRelationship Management)将会力不从心,因此也开始重视企业与客户互动关系的研究,开发以信息技术支持的客户关系管理系统,努力减少销售环节、降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度和客户忠诚度, 相似文献
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在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。 相似文献
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在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有企业都关心的问题。本文从客户关系管理的基本理论入手。分析盐业企业的管理现状,进一步论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。 相似文献
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客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到… 相似文献
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我国加入WT0后,社会经济环境发生了变化,印刷业面临着更加激烈的世界范围的竞争。国有印刷企业不仅要受到国内不同体制印刷企业的冲击,同时还要面对大量涌入国内的国际资本的激烈竞争。印刷企业作为订单型加工类企业,只能依据客户订单印刷加工,客户资源是印刷企业最重要的信息资源之一,持久和可靠的客户是印刷企业生存的条件,也是所有印刷企业竞相争夺的对象。因此,如何做好客户关系管理工作已成为企业成功的关键。1什么是客户关系管理客户关系管理也叫关系营销,是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它是一套先进的管理思想及技术手段… 相似文献
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针对国内休闲服市场的经营特点,各地加盟商客户已成为服装企业市场营销成败的关键要素。企业如何评价客户价值,把握住现有的高价值客户,发展潜在价值客户,已成为企业客户关系管理的关键点。选择国内某知名休闲服企业进行客户价值实证研究,运用层次分析法,从客户的当前价值和潜在价值2个维度来分析评价服装加盟商客户的相关指标,构建全方位、多角度的客户价值评价体系。通过验证,说明其客户价值评价体系是客观的、可行的,为服装企业实行科学有效的加盟商客户关系管理提供了新视角。 相似文献
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客户关系管理是一种先进的营销理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。所谓客户关系管理(CRM)是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户管理的核心思想是将企业实现以自我为中心向以客户为中心转变, 相似文献
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在充分肯定品牌服装企业客户价值的基础上,分别从六个角度提出了保持和提升客户价值的措施,从而帮助品牌服装企业进行客户关系管理,提高品牌服装企业利润。 相似文献
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在激烈的市场竞争中,客户成为企业争夺的焦点。企业开始建立客户数据库,通过客户关系管理(Customer Relationship Management。简称CRM)系统来实现与客户的互动和交流,利用数据挖掘技术和智能分折在客户数据库中发现潜在的赢利机会,提高客户满意度与客户忠诚度。 相似文献