FMCG与零售业:CRM的两面性

CRM对快速消费品行业(FMCG)常常不起作用；CRM对零售业常常很有作用。这种说法对于一些人也许很突然,还是让我们探讨一下细节吧。很显然,零售业与FMCG是两个相关性很高的市场,因此从逻辑上来说,CRM在这两个领域中不应有太大的出入。但事实告诉我们：完全相反。其中的原因其实不难理解,     

CRM提高客户满意度与忠诚度之捷径

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。CRM(Customer RelationshipManagement)即客户关系管理,它是一种关系营销理念,CRM系统是基于信息技术的一套解决方案,它是以CRM理念为核心,通过软件,在管理制度、组织结构和工作流程上进行新的调整,并把关系营销理念贯穿到每一位管理者和业务人员的日常工作中。顾客满意(CustomerSatisfaction),称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指     

快消品数字化整合营销路在何方?——解析蒙牛优益C“大排党”营销成功背后6个关键点

正数字化时代的来临使得广告环境出现了深刻的变化,如何利用数字化环境下创新的形式和内容,给消费者带来新的体验,这是摆在广告主面前的新挑战。卖饮料,和卖房子、卖汽车的套路会是一样吗?显然不同。快速消费品行业是产品高度同质化的行业,相对于耐用消费品而言,消费者对快速消费品的品牌敏感度不高,产品的可替换性大,如何构建好从产品到营销乃至品牌的全方位综     

寻找BI成功的秘诀

A公司是快速消费品行业的龙头老大,这几年信息化的势头很好。快速消费品具有单品价值低、消耗周期短等特点：快速消费品行业具有客户地域分布广、供应链管理复杂、重视采购和渠道管理、市场和销售并举、特别注重品牌战略和促销等特点。基于此,A公司几年内陆续上线了ERP、CRM和分销软件等业务系统,建立了覆盖全国4个生产基地、28家分公司、上千家经销商的信息平台。当公司上下都觉得可以松口气的时候,BI(商业智能)的脚步近了。     

新产品

BPCS CRM 发布日期：2002年1月 企业名称：SSA GT全球科技有限公司 产品类型：客户关系管理系统 BPCS CRM是专门为中等市场规模的企业开发的产品，能使基于 Web 的营销、客户服务、产品质量保证和内部服务中心的运作实现自动化。该产品由SSA GT全球科技有限公司和Applix共同提供。 利用 BPCS CRM，企业可以成功地跟踪并协调营销和客户服务的计划及活动；发掘自己的关系数据库。产品模块如下：营销与销售自动化综合解决方案、客户服务与技术支持模块、企业内部事件管理系统。BPCS CRM 可与 BPCS CD, V6.1 和 V8 集成，…     

走向快速成长的CRM

在经历了三年多的市场培育之后,CRM开始步入了成长期。CRM理念已经被越来越多的企业所接受,其产品和应用也日趋成熟,一批企业成功的应用实践竖起了一个个CRM应用的标竿。展望2004年的CRM市场,我们有理由相信CRM的快速成长期已经到来。作为快速成长期的起始年,2004年的CRM市场在市场发展、客户应用发展和产品技术发展等方面将呈现以下特点。1.谨慎乐观的市场增长事实上在过去的几年,CRM市场的增长大大低于业界的期望,甚至一度使人们对CRM的价值和前景产生质疑。究其原因最根本的是因为CRM在中国还是个新事物,其发展也必然要经历一…     

每分钟1000把牙刷

1前言 像牙刷这样的快速消费品(FMCG)市场竞争异常激烈.Bright Machine Tools公司通过使用先进技术为其客户提供了竞争优势,最大限度地提高了生产率和质量.针对所有自动化和数字化需求,他们非常信赖贝加菜. 20多年来,Bright Machine Tools公司一直在满足牙刷和纺织行业的复杂需求.他们...     

CRM为3Com带来什么——3Com北亚区总裁邓元鋆访谈

对于一个企业而言,由于所处的行业不同,所处的发展阶段不同,会有它不同的营销策略,有些是以市场为主导,有些是以产品为主导,有些则是以科技为主导。然而越来越多的公司日益倾向于以客户为主导。3ComCustom FirSt(客户第一)的管理理念是利用什么方法贯彻的呢?3Com为什么要上CRM?CRM为它带来了什么?为此邓元鋆先生做了精辟的论述     

双剑合一,让微信CRM成为营销新锐器

正近日,微信有望在2014初开放CRM(客户关系管理软件)API接口的消息甚嚣尘上,令许多企业和开发商喜形于色。而CRM傍上微信,必将在市场掀起新一轮营销大战。微信CRM将成营销新锐器C R M系统,主要由客户信息管理(C I M)、营销管理(MarketingSales)和服务与技术支持管理(ServiceSupport)三部分组件组成,企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。CRM是源于"以客户为中心"的一种新型营销管理模式,它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、     

聚焦客户价值

“一对一营销”理论在 CRM 领域可谓耳熟目详。但精彩的 CRM 解决方案不应仅从理念层面上对此进行应用,更为重要的是应使其为企业带来真正的价值。TurboCRM 信息科技(北京)有限公司借主题为“聚焦客户价值,拓展无限商机”的巡展活动之机,阐述了其 CRM 的理念。TurboCRM 首席执行官薛峰介绍说,一个 CRM 系统的优