简讯

近日,“2010虚拟化用户大会？’（vFomw2010）召开,旨在把握,丁模式转变的契机,揭示虚拟化和云计算的发展趋势。“IT即服务”推动IT向“以业务为中心”模式转变,对此VMware在云基础构架和管理、云应用平台、终端用户计算三个关键层进行了创新。     

云中心GIG目标技术架构研究

全球信息栅格(GIG)是美军实现信息优势的重要保障,在其工程的长期建设过程中,不断涌现出新技术.随着云技术的发展与成熟,GIG在从“以网络为中心”向“以云为中心”进行转变.通过研究以云计算架构为标准制定的GIG目标技术架构,重点分析了公共用户服务层、平台服务层、基础设施服务层的组成以及实现技术.该架构更加强调向企业、移动、战术等各种类型用户设备提供良好的服务交付接口,可显著提升作战效能,对我国军事信息网建设具有重大借鉴意义.     

企业直线4006延伸您的商务空间

呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道.是企业改善客户关系,提高客户忠诚度,保留老用户,争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性,客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的方向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”,为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话,提供呼叫中心服务,通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中,自定义语音逻辑功能和WEB自助管理功能目前在同类业务中是独一无二的。     

企业直线4006延伸您的商务空间

呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道；是企业发送客户关系，提高客户忠诚度，保留老用户，争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性，客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的动向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”，为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话，提供呼叫中心服务，通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中，自定义语音逻辑功能和WEB自助管理功能目前在同类业务中独一无二的。     

呼叫中心在有线电视网络中的应用——新一代呼叫中心的集成服务

1 概述 随着我国有线电视网络的不断扩大,各地有线电视网络公司已进一步加强针对网络用户的服务意识.为适应市场的可持续性竞争发展和满足来自客户诸多方面的服务需求,我们引入了在其它服务领域正广为兴起的以客户服务为目的的呼叫中心服务模式.在有线电视网络领域采用呼叫中心的服务理念,可以产生一条服务主、客体间的信息交互链,利用在这一信息交互链上产生的各类信息数据,来完善我们的网络视讯服务,把我们的办台重心逐步从"以节目为中心"向"以客户为中心"转移.     

“古墓丽影”的终结者 网秦天下服务再升级

网秦是一家专注于移动安全的厂商,_直在努力提升客户服务品质,增强用户体验。新的呼叫中心上线后规模扩充到数十条电话线路,为及时详尽地处理用户咨询奠定了硬件基础。呼叫中心的启用,标志着网秦进一步将“以用户为中心”的理念融入企业运营中。     

呼叫中心技术在现代电信企业中的应用

１．现代电信行业呼叫中心的设计定位电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本,以快速、完善、优质为目的,为客户提供全方位服务。一个完整的电信呼叫中心系统可以向用户提供三种基本服务方式。话音服务：用户使用电话（固定或移动）通过电话网拨号接通客户服务中心,可自由选择话务员人工服务或自动语音平台的自动服务。传真服务：用户可以使用传真机接通网络,通过网络的传真服务器,有选择地获取所需要的数据资料。数据服务：用户可以使用计算机终端通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入…     

从AT&T Domain2.0计划看全球运营商的转型风向

美国老牌电信运营商AT&T于2013年开始启动Domain2.0项目,该项目体现了AT&T对未来运营商发展方向的判断:通过对网络的软件化,实现运营商向“软件化”公司的转变. 从技术角度对该项目的理解是:Domain2.0项目是一个通过SDN/NFV技术将网络基础设施从“以硬件为中心”转向“以软件为中心”,实现基于云架构的开放网络.     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

运营管理是呼叫中心由"成本中心"向"利润中心"转变的关键

1 呼叫中心的基本概念及其在国内外的发展趋势 呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能,而且也为企业内部的管理、服务、调度和增值起到非常重要的协调作用.呼叫中心具有如下几个主要特征:采用先进的CTI技术;可以进行7×24h服务;它的实现将形成企业新的利润中心.     

编看天下

“『以用户为中』心别成为遗憾的口号运营商的运营策略正在从“以经营者为中心”向倡导以用户为中心”演变。尽管这样的风向转变实际上是以增长和利润的获得为真实目的,但作为用户还是很欣喜运营商思想境界的提升,一是运营商终于了解到现在的电信市场不再是温床,懂得精益运营和     

呼叫中心及其产业生态链的启示

通过对呼叫中心发展的3个阶段和产业生态链的阐述,重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势,指出中国电信应积极发展呼叫中心业务,从“成本中心”向“利润中心”过渡。     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

云概念与多媒体综合业务网络的安全

通过建立公开的标准环境和统一的服务基准，以透明的网络为中心，向各类用户提供安全、快速、便捷的数据存储和安全互动式服务，“云”概念正在逐步副入国际台整体应用当中，先进的技术所带来业务理念上的变革，有效提升国际台多媒体处理能力与网络安全的管理能力。本文从建设理念和一些技术创新点入手，对云与网络安全的问题给予概要性的介绍。     

云网协同时代运营商IP承载网发展

IP承载网作为Internet的重要基础设施,在云网协同发展背景下其作用越发重要.万物互联时代,IP承载网的演进逐步从以网络扩展为中心向以用户为中心转变.在对运营商IP承载网络现状分析的基础上,结合业务与技术研究,提出了基于“体验圈”的网络发展思路.“体验圈”从流量的区域汇聚特性切入,以用户体验为核心对架构进行优化,同时,对传输层以及应用层的协同提出建议.     

发挥资源优势开展呼叫中心业务

通过对呼叫中心发展三阶段和产业生态链的阐述，重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势，指出中国电信应积极发展呼叫中心业务，从“成本中心”向“利润中心”过渡。     

运维产业链初见端倪新型运维服务保障体系亟需建立

保障网络安全运行、为客户提供丰富多彩的个性化业务和快速响应服务是运维工作的出发点和落脚点,也是市场经营部门和广大客户共同关心的课题。在激烈的市场竞争环境下,运营商要想赢得客户的信赖、支持,必须以市场为导向,以客户为中心,建立完善的运维服务保障体系。下文笔者将以中国铁通为例进行论述。运维服务保障体系改革现状中国铁通在迈向市场经营的过程中,运行维护及管理方式一直处于“变中求进”的状态,运维观念从面向网络设备、网络运行质量向面向网络服务转变,从被动维护向主动服务转变,而网络管理从无到有,基本形成了“集中监控、集…     

亿迅科技4008881118客户服务热线正式启用

从2006年9月1日零时起,“亿迅科技——4008产品售后客户服务呼叫中心”正式启用。客户服务热线号码为4008881118。客户可以通过电话或手机方式进入广东亿迅科技有限公司客户服务中心,进行有关亿迅科技商务领航、MBOSS相关产品的业务咨询,同时客户服务电话还接受用户的投诉和监督。     

分布式呼叫中心应用设计

一、分布式呼叫中心的系统模型当今世界正在进入网络经济时代,企业的服务已不仅仅是一时一地之事,而是要满足全球化经营的需要,满足企业跨国界发展的需要,满足企业可持续发展的需要,因此,分布式呼叫中心建设迫在眉睫。分布式呼叫中心一般由总中心和分中心组成,它们之间可以是对等关系或隶属关系,各中心分布于不同的地理位置,在运作时间、资源、功能上互相协作,为用户提供最大限度的服务。分布式呼叫中心在功能上的突出需求为：（１）用户打入的电话可以在各分呼叫中心之间转接,即实现网络ＡＣＤ;（２）不论用户资料存放于何地理…