“联络中心云服务”改变传统呼叫中心模式

为了构建联络中心(呼叫中心),很多企业往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素,而呼叫中心人力资源成本的急剧上涨,也使得坐席人员离职率居高不下,这使得传统呼叫中心的运营模式已难以支撑当下环境中的业务发展。而基于云平台的联络中心,正成为企业的新选择。据统计,2012年20%企业不再拥有IT资产,70%企业向云计算迁移,云计算技术及服务的日趋成熟和普及也使联络中心行业发展面临着重要的变革。向"后付费"时代靠拢今年8月底,联络中心专业厂商亿迅(中国)软件有限公司(以下简称亿     

全媒体呼叫中心运营研究

基于移动互联网时代用户服务需求的变化,分析了传统呼叫中心在用户需求和企业发展中存在的问题,研究了新形势下客户服务中全媒体呼叫中心的运营体系和架构,给出了对应的效果评估模型,并对未来呼叫中心的运营模式进行了展望。     

四川电信呼叫中心获CCCS五星级客户联络中心认证

本刊讯 中国电信四川公司呼叫中心目前获颁CCCS五星级客户联络中心证书，成为西部首家通过这一认证的商业外包呼叫中心。     

Avaya最新联络中心方案高效管理全媒体互动变革客户体验

正近日,Avaya公司推出全面加强版客户体验管理解决方案,帮助企业改善支离破碎、耗时费力的服务,增强客户忠诚度,提升企业收入。新方案支持通过各种渠道互动,将客     

电台全媒体中心发展趋势

河北人民广播电台的全媒体中心,包括播音演播厅,文字及媒体工作区,正在结合广播网,将视频结合到广播网中。该项目设计的原则就是要整合为全媒体的模式,鉴于目前传统电台的调频,调幅收听已经日益萎缩,而DAB还没有完全兴起,先基于网络的通路将文字——播     

Genesys发布联络中心新版本

12月9日,Genesys发布三种新型联络中心版本:中小型联络中心初级版、中型联络中心商务版和大型联络中心企业版。这三种新型联络中心版本是Genesys迄今发布的综合性最高的一组联络中心产品,它们将提供具有高质量客户体验的解决方案,并将其扩展至新细分市场。Genesys为这些产     

安必信以Aspect多媒体一体化联络中心实现家庭购物模式全面升级

安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高的效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。     

安必信以Aspect多媒体一体化联络中心实现家庭购物模式全面升级

Aspect软件公司日前宣布，安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统，在以更高的效率为厂大消费者提供更优质服务的同时，实现了业务模式与能力的全面升级。     

联络中心的新纪元——北电应用中心

呼叫中心走入中国市场已快20年,早期人们的即时通信方式基本上只有电话,当拨打某一客服热线就能获得帮助时,人们感觉非常便捷,因此呼叫中心深得人心.随着新技术的发展,人们的通信手段发生了重要变化.人们不再以电话作为唯一的通信方式,而是混合手机、传真、短信、WEB、视频、IM、MSN等多种新型通信方式,此时市场上也意识到呼叫中心的概念已不能包含这些通信方式,于是联络中心的概念开始为市场所接收.但不管是呼叫中心还是联络中心,关注的都是通信方式的变化,强调尽管通信方式不同,但确保客户获得同一标准的服务,力求让客户获得更多的多媒体体验.     

联络中心的新纪元——北电应用中心

呼叫中心走人中国市场已快20年，早期人们的即时通信方式基本上只有电话，当拨打某一客服热线就能获得帮助时，人们感觉非常便捷，因此呼叫中心深得人心。随着新技术的发展，人们的通信手段发生了重要变化。人们不再以电话作为唯一的通信方式，而是混合手机、传真、短信、WEB、视频、IM、MSN等多种新型通信方式，此时市场上也意识到呼叫中心的概念已不能包含这些通信方式，于是联络中心的概念开始为市场所接收。     

业务升级，挺进全媒体时代

现阶段,传统媒体与新媒体之间日益融合互通,信息传播手段层出不穷,传播方式不断丰富;也随着新兴媒介的诞生和应用,受众对信息内容的需求更加多元化,单一形式或单一内容的媒体已经远远不能满足受众日益增强的信息需求;全媒体也就应运而生了。     

云联络中心未来前景可期

用户期望随时随地、随心所欲地获取灵活的联络方式,这就为云计算从基础设施向呼叫中心拓展提供了可能。     

交通银行采用Aspect联络中心解决方案

Aspect软件公司日前宣布，交通银行采用Aspect软件公司的UnifiedIP产品线中的EnsemblePro软件系统来支持其催收催缴业务，使催收催缴电话的接通率在很短时间内立刻提升3～4倍。     

河南联通呼叫中心系统的升级和改造

在竞争日益激烈的市场中,CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下,有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务,使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题,提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。     

“无处不在联络中心” 助企业服务奥运——甲骨文推出一体化联络中心平台

甲骨文公司为帮助更多的企业抓住奥运商机,提供稳定优质的服务,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求。这是甲骨文进入CRM市场推出的重要产品,可以加强企业与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案,为代理商提供了360度全方位的客户视图,跨越多种沟通信道,包括电话、电子     

呼叫中心解决方案在投诉中心的应用

在当今瞬息万变的世界里，企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。呼叫中心技术作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机地结合在一起，从而将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度。ＣａｌｌＲｅｃｅｉｐ...     

东营市广播电视台全媒体演播室升级应用

本文主要对东营市广播电视台视频系统、通话系统升级改造及新媒体在直播中的应用进行了介绍,这在中小型市级广播电视台中有一定的共性,期望能对地级台内相关的改造建设有所帮助。     

新一代呼叫中心解决方案——从成本中心到盈利中心

呼叫中心(Call Center)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,紧密企业与客户的关系,是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合.呼叫中心已被赋予了新的内容:分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地     

Aspect勾画新一代联络中心的路线图

针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局的重大变化，统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图，以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。