基于VoIP的呼叫中心解决方案设计

随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注。呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心系统。此类呼叫中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源,更利于管理与资源共享。提出一种基于VoIP技术的企业级呼叫中心的完整解决方案的设计与实现。本系统是基于Cisco的IP通信平台来实现的,可以很好的满足企业如银行客服系统等的需求,且使用QoS技术对其进行优化,采用了多种服务质量保证体系。     

企业呼叫中心技术应用模式浅析

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。     

基于MAS架构的呼叫中心系统的实现

呼叫中心 (Call Center)是一个复杂、高性能、实时的分布系统 ,利用 MAS技术实现呼叫中心体系架构能够充分满足呼叫中心系统对性能的要求 .本文设计并实现了一个基于MAS(Multi- Agents- System)框架的呼叫中心通讯平台—— SMAPS,并着重阐述了 Agent之间的通讯 .     

下一代电信呼叫中心IPCC

电信业客户服务中心是呼叫中心技术的典型应用,对传统呼叫中心和IP呼叫中心技术进行系统分析,最后基于自身工作经验提出基于电信网组建宽窄一体化呼叫中心的组网建议。     

论全媒体呼叫中心建设

建立全媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道,实现网络与客户的多渠道互动,在运营模式上重点引进先进的客户关系管理理念,实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型,深度服务客户。本文从系统的体系结构,硬件配置和软件功能等方面,介绍了建设全媒体呼叫中心具备如下战略意义与管理价值。     

一个小型呼叫中心的设计与实现

有一种小型呼叫中心系统,通过工控机插入相应的话音卡,连上几条外线便可以提供呼叫中心的基本业务,这种适合客户服务系统呼入/呼出业务量较少的情况,是一种低成本的呼叫中心解决方案,有着广泛的应用。因此,将介绍这种基于板卡的呼叫中心的软件设计和实现方案。     

多媒体呼叫中心在电子政务中的应用思考

电子政务呼叫中心系统是可以将传统通信媒介和计算机技术相结合的综合信息服务平台。本文试图探讨一个电子政务多媒体呼叫中心平台"由点到面"的发展思路,分析多媒体呼叫中心系统为解答市民关心的热点问题、电子化业务申请处理、政府信息发布和决策信息收集、提升政府形象、提高工作效率等方面,起到重要的推进作用。     

呼叫中心技术发展趋势及在电视媒体的实践特点

Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用又带来新的空间。一直以来,呼叫中心的技术演进基于有利于客户体验、有利于效率提升、有利于业务流程优化、有利于成本控和有利于决策五大理念,围绕硬件基础平台、软件辅助技术、运营管理方式三个方面和渠道、功能、管理三大角度求新求变,不断取得突破。电视媒体呼叫中心的实践,强化其大数据技术、知识管理以及灵活性等方面的发展,驱动呼叫中心技术向纵深发展。     

我国呼叫中心的应用现状及未来发展趋势

通过对呼叫中心介绍及企业应用其优势的阐述,分析了呼叫中心在我国的运用现状、存在的问题,最后指出呼叫中心的未来发展的技术与功能趋势.     

托管式云呼叫中心系统设计研究

托管式云呼叫中心系统是我国现阶段研制出来比较先进且得到广泛应用的一种新型的中心系统方式。在我国，通讯类行业对托管式云呼叫系统的设计是十分重视以及广泛采用的．在其它领域，托管式的云呼叫中心系统设计已经越来越渗透到工作的方方面面，托管式云呼叫中心系统的优势也逐渐被人们认识与发现，人们甚至更加执着于探讨托管式云呼叫中心系统的相关设计所获得的基本改良方面的手法，从而也为我国的托管式云呼叫中心系统设计提出了更高的要求，布置了更大难度的挑战。本文就重在分析托管式云呼叫中心系统在设计方面的基本特点以及其在中国几个领域中的主要应用旨在为了让更多的人们了解掌握托管式云呼叫中心系统这一新型的高科技高效率方式继而更好地为经济发展贡献出力量。     

3项信息无障碍新标准发布实施

我国信息无障碍标准家庭又有了新成员——《信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求》、《信息无障碍语音上网技术要求》和《信息无障碍公众场所内听力障碍人群辅助系统技术要求》。据悉,该3项行业标准已由工业和信息化部正式发布实施。     

3项信息无障碍新标准发布实施

我国信息无障碍标准家庭又有了新成员——《信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求》、《信息无障碍语音上网技术要求》和《信息、无障碍公众场所内听力障碍人群辅助系统技术要求》。据悉,该3项行业标准已由工业和信息化部正式发布实施。     

呼叫中心系统在鹤煤需求探析

呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的呼叫业务处理，服务中心系统。是集计算机一电话集成（cTI），自动呼叫分配（AcD）和数据库等多种技术于一体的呼叫处理系统。     

河北铁通呼叫中心系统结构及新增业务的数据配置分析

本文主要介绍河北铁通呼叫中心业务的内部组成及业务开通、新增流程等部分应用。由于河北铁通公司使用华为呼叫中心系统,本文操作利用华为平台进行介绍。     

模具制造呼叫中心建立的初步探讨

首先分析了在模具制造企业建立模具制造呼叫中心的必要性，然后以具体的呼叫中心建立过程为例，讨论了建立基于Web的模具制造呼叫中心所应使用的系统平台及开发工具，最后给出了模具制造呼叫中心的一个具体实例。     

宁夏三农呼叫中心信息服务成效显著

宁夏三农呼叫中心是宁夏服务“三农”的综合平台和窗口。2014年。宁夏三农呼叫中心创新服务方式，提升服务水平，服务成效显著。一是呼叫中心视频服务平台功能更加完善，将视频服务端宽带由独享200M提升到独享500M，提高了视频传输速度及稳定性。并实现北京农科城、杨凌示范区与呼叫中心视频系统的无缝对接。二是通过演播室开展种养殖技术、医疗卫生、法律、信息化、党员教育等视频讲课325场次，结合优势特色产业开展葡萄、红枣栽培技术实时网络直播培训30场次，接待来访群众100多人次，专家出诊35人次，发送农业预警和技术指导短信30468条，通过专家视频连线、热线服务电话，提供咨询3万余次，解决技术难题3200个，服务群众11万人次，培训信息员及农民3500人次。     

基于云计算技术环境的呼叫中心技术以及应用特征

文章首先针对基于云计算的呼叫中心技术特征展开了必要的分析,而后进一步就油田呼叫中心环境未来的发展趋势进行讨论。     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。     

呼叫中心行业报表现状研究

随着计算机硬件和软件技术的发展，报表己经成为现代呼叫中心的一种重要组成部分，且报表设计的需求总体水平跨上了一个新的台阶。分析了呼叫中心中报表功能的国内外研究现状，进一步探讨了未来呼叫中心报表系统的发展方向。     

基于CTI的呼叫中心控制软件的实现

控制软件是呼叫中心的核心部分之一。本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA（计算机支持的电信应用）的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求。并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术。