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随着科学技术不断发展,我国电信企业获得了巨大发展,运营商之间的竞争日益激烈,而技术因素对运营商之间竞争的影响微不足道,为了能够获取长远发展,企业只有通过提升客户服务质量,采取相应的服务营销策略,才能够实现目标。本文将对电信运营商呼叫中心相关信息进行分析和研究,并提出呼叫中心优化模式有效措施,从而推动我国电信运营商可持续发展。 相似文献
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适应客户需求的变化,英国电信计划将在中国市场的业务重点从传统的网络连接转向IT增值服务。2010年底,英国电信位于北京的客户创新演示中心正式开幕,创新中心展示的不是英国电信的网络连接能力,而是IT类的增值服务,比如网络安全、呼叫中心、统一通信、网络优化等。 相似文献
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电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益:增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。 相似文献
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从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性,介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构,并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议. 相似文献
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鉴于数字化营销工具是电信运营商推进落实创新服务模式的有效手段,能够帮助一线营销人员精准识别目标客户、理解客户需求、优化营销策略、提高营销效率和服务积极性,从而为电信运营商实现由基础通信产品销售商转变为整合型、多元化数字服务提供商助力,分析了数字化营销工具如何赋能营销运营、提升营销效率,提出了数字化营销工具的架构设计方案,探寻了复杂营销环境下电信运营商的营销转型之道。 相似文献
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从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性,介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构,并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。 相似文献
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营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点,在经历了价格战、广告战之后,直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下,传统的销售模式使管理成本上升,并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易,客户的反应也不能及时得到企业的回复,客户的忠诚度难以实现。自2005年开始,江西联通率先在江西电信行业内将客服呼叫中心10010坐席集中全省统一管理,充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势,采用直复营销的模式,使客户目标精确、强调客户关系、激励客户立即反应、关注客户终身价值和长… 相似文献
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在市场竞争日益激烈的今天,呼叫中心已经被证明在企业客户关系管理中是一种行之有效的模式.它为企业提供了一条快速通道,以便主动接触目标客户并与其保持良好的联系,因而获得大量的客户信息.呼叫中心数据挖掘,就是将从呼叫中心渠道收集的客户信息进行整合后,应用超级计算机、并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术,从中提炼出有价值的信息运用到企业服务、营销活动中.本文重点论述了常用数据挖掘技术在呼叫中心的应用. 相似文献
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"以客户为中心的营销时代已经到来,对电信业来讲亦是如此——电信运营商需要对用户进行细分,满足其个性化需求,充分挖掘分析客户需求,才能向其销售提升其体验的产品或服务。"IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人郭继军先生,在IBM与香港中文大学、上海交通大学共推的智慧营销EMBA合作课程项目中,分享电信运营商的生意经。 相似文献
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近年来,呼叫中心在国内各行业得到了快速发展,电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。随着企业更多增值产品的推出,呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而致的信息,为不同消费层次的用户提供不同层次的服务(即差异化服务),是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系,达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值.树立企业品牌形象的目的,是通信行业客户服务人员亟待解决的课题。 相似文献
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营销模式的创新巳成为各大电信运营商关注的焦点,在经历了价格战、广告战之后,直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下,传统的销售模式使管理成本上升,并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易,客户的反应也不能及时得到企业的回复,客户的忠诚度难以实现。自2005年开始,江西联通率先在江西电信行业内将客服呼叫中心10010坐席集中全省统一管理,充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势,采用直复营销的模式,使客户目标精确、强调客户关系,激励客户立即反应,关注客户终身价值和长期沟通,弥补了传统销售方式的缺陷和不足,并取得明显成效。 相似文献
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本刊讯 日前,深圳电信选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入/呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,适合进行电话营销业务。深圳电信将充分利用Aspect Unified IP在外包呼叫中心方面的优势和能力,帮助其客户不断增加利润、降低成本。 相似文献
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1.现代电信行业呼叫中心的设计定位电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本,以快速、完善、优质为目的,为客户提供全方位服务。一个完整的电信呼叫中心系统可以向用户提供三种基本服务方式。话音服务:用户使用电话(固定或移动)通过电话网拨号接通客户服务中心,可自由选择话务员人工服务或自动语音平台的自动服务。传真服务:用户可以使用传真机接通网络,通过网络的传真服务器,有选择地获取所需要的数据资料。数据服务:用户可以使用计算机终端通过Internet接入… 相似文献
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