绿色通道是一种态度

东软集团的人总爱重复一句话:“软件是一种态度”,在服务领域,这种态度就是通过各种软件产品迅速搭建个性化的解决方案,进行深入细致的实施控制,对客户进行培训和后期维护,辅助企业提高竞争力,缔造卓越管理,从而与客户共同生存发展。东软金算盘的“绿色通道”计划,就继承了这一思想。东软金算盘的“绿色通道”计划,是金算盘公司在1997年提出的,是整个金算盘行动的指南,它包括从软件设计、渠道建立、大区平台搭建、深度实施、个性化全程设计等服务,贯穿着“服务空间零距离、服务时间零等待”的服务理念,是一种一条龙的个性化服务理     

巧妙三招保护局域网中的IP地址

停用网络连接服务要限制用户随意修改 TCP/IP 参数,最简单的方法是让用户无法打开 TCP/IP 参数设置窗口。打开“开始”中“运行”输入“services.msc”命令,选中“NetworkConnections”服务,右键单击,从属性中选择其中的停用按钮,将“启动类型”选为“已禁用”,并确定。这样,你如果从“开始”进入“网络连接”里,就找不到“本地连接”图标。     

金牌服务的实力

早在几年前，国内IT业界就开始大谈“服务”了。从服务的概念、成本、实施、效果到服务增值等等，没有哪一个真正成为过中心话题。不过这几年来，以“服务”为主营方向的公司越来越多。早年的硬件公司：从卖PC的，卖配件的到卖网络产品、卖服务器的都沾“服务”的边。实际看来，要想真正做到服务的增值，道路还很长远。但是大家有一个共识：服务，就是让了为了用户更好的享受产品。     

服务会笑

有一阵子没有听到关于“信息中心去与留”的讨论了,取而代之的是“外包”和ASP(应用服务提供商)的长长短短。外包服务有着巨大的市场前景,但在中国还隔着层层纱幔,用户最大的顾虑是担心提供服务者用某种手段控制自己。在服务与被服务之间,谁能提供可以“看得见”的优质服务,真正亮出响当当的服务品牌?谁能够帮助自己达到“使用多少、享受多好,就付费多少”目的?服务提供商和用户之间建立信任、牵起手来的关键一步是什么? CA公司的全资子公司iCan sP认为,要在服务提供商和用户面前“摆出服务的证据”。iCan SP提出了“服务管理”的想法和手段,让“服务明明白白”。而且,对于技术设备和实力强大的信息中心,可以甩掉“黑洞”的帽子,从成本中心走向赢利中心,将“包出去”变为“包进来”。 为了进一步了解这字面上并不陌生的“服务管理”,记者走访了iCan SP公司战略联盟高级副总裁Robert E Stroud先生。     

“下一代服务”商机密码的解析（上）—从微软与AOL争霸看未来财富的机会分布

微软与AOL,本周正在围绕下一代网络服务的主导权,展开引人注目的争霸战。 如果将产品经济、服务经济和体验经济,作为从低到高三个发展阶段。“这一代”服务,就是指利用“服务”加强“产品”的策略;而“下一代”服务,则是指用“体验”促进“服务”的策略。     

谁才是瓶颈——e国主动物流模式分析

如果说在去年,只要提供信息服务就可以自夸是在经营“电子商务”的话,到了200O年,电子商务的含义已经有所变化。人们更多地把注意力集中在“你的物流配送如何解决?”,或是“你是如何为用户提供服务”……上,这些问题几乎成了每个电子商务网站负责人的“必答题”,而我们也没有少听到各种关于物流是瓶颈的抱怨。这至少说明了一件事,那就是凡是做电子商务的网站,必须解决或是面对自己的物流配送。即便是全球电子商务的旗舰Amazon也承认,它花在做服务,例如配送、仓库管理,包括处理用户投诉的人力物力就占了公司总体资源的80％。物流配送从某种意义上来说,决定了网站提供的服务质量、方     

创立服务品牌的有效途径——广州市电信分公司服务工作一瞥

广州市电信分公司客户服务中心努力实现三个转变,将服务工作从传统的分散式售后服务向全过程一站式综合服务转变;从“以我为中心”的被动服务向“以用户为中心”的主动服务转变;从买卖契约式的“市场服务”向价值交流式的“文化服务”转变,从而实现了服务方式多样化、服务手段智能化、服务行为规范化和服务流程闭环化。创立起“用心、尽心,客户放心”的服务品牌。     

云端制造

从广义来看．“云制造”是基于“云计算”而出现的制造业新模式。云计算是通过互联网平台．将计算资源虚拟化为“云”后集中存储．统一提供服务的计算方式。如果用“计算资源”来组织“制造资源”．就将形成一种利用网络．按用户需求组织制造资源．为用户提供各类制造服务的服务型制造新模式．这就是“云制造”。     

宽带接入的智能家庭

本文内容其实涉及两个方面:宽带接入增值服务和智能家居。一方面是普通家庭用户宽带接入后的情况来分析宽带增值服务,另一方面是智能家居在宽带网环境下的应用。错不在宽带网从去年下半年开始,各大电信公司、宽带运营服务商、系统集成商在宽带网接入市场竞争加剧,可以毫不夸张地说是一场“宽带争夺战”,也有人就干脆说是“新的烧钱运动”。在这场争夺战中频频露面的都是交战主角     

金长城 热心服务到永远——访中国长城计算机深圳股份有限公司副总经理杜和平

服务如今成了IT行业的热门话题,众多的IT企业将服务看成是企业持续发展的根本保证,纷纷开创自己的服务品牌,长城集团的“金长城服务新干线”就是这其中最典型的一例。对此,本刊记者就“金长城服务新干线”的一系列问题,对长城集团深圳股份有限公司副总经理杜和平作了专访。 谈到服务,杜总介绍说,早在1986年,长城集团就把“实事求是,热心服务”列为公司的宗旨。长城集团创始人王之董事长早在1986年就提出了“六网二制”     

联想600阳光服务站待命——亮出产品服务新品牌

2002年6月7日,一个普普通通的夏日周末,联想举行了首届客户日活动并亮出了 IT 产品服务品牌——阳光服务。联想放言:有阳光的地方,就有我们的服务。这一天,遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站、3000多名阳光工程师统一行动,为联想的各类客户开展“七彩阳光”的免费服务,同时宣布今后每年6月上旬的第一个星期五将作为联想的客户日。服务品牌已经不是一个新鲜的概念了。早从1999年开始,众多 IT 厂商在服务领域就开始有所动作,“蜂巢工程”、“零距离服务”、“星光使者”,“世纪彩虹”等纷纷出炉,但是联想在这方面似乎动作并不大。虽然联想很早就把未来业务的增长点锁定在服务上,并积极进行资金、技术和人才上的储备,搭建了可向2万人次提供客户服务的 Call Center 中心,铺设了广泛     

供应链管理:ASP新的盈利点

ＡＳＰ与企业就像是“剧院与剧团”。ＡＳＰ提供的包括ＩＤＣ在内的各种应用软件的租赁、实施咨询服务等等就像是一个“剧院”，里面包含了剧场、灯光、舞台等设施，企业就好比是“剧园”，租用“剧院”里的所有设施来“唱戏”。“剧院”通过提供设施和其他增值服务向“剧团”收取费用。“剧团”利用“剧院”的设施和服务来完成自己的业务。     

3721，做一件简单的事——访3721华东区业务总监曹凯军

说起“3721”，许多人脑中就会立即蹦出“网络实名”四个字。所谓“网络实名”，就是中上网服务，它使中用户无需记忆复杂的域名，也无需登录任何搜索引擎网站，直接在浏览器地址栏中输入中名字，就能直达企业网站或搜索到全面的信息。3721公司从1998年成立至今，一直专注于中上网服务，全力推动中国互联网的中化和本地化，是中上网服务的开创和行业领导。     

让网络更聪明

“现在宽带市场竞争实在激烈,尤其是电信！”记者的一位朋友——一位电信工程师如是说。也是,现在市场需求正在急剧膨胀,众多电信运营商该怎样面对日益激烈的竞争呢? “这有什么难的,增加服务内容和质量呗！把声音、图像的传输速度提高点儿,再增加一些智能化的服务……”我话还没说完,就被打断了。“废话！谁不这么想?但谈何容易……” 说难,其实也不难！因为不久我就从思科那儿寻找到了答案。     

基于程序生成的自动化服务组合技术

自动化服务组合技术是程序生成方法在Semantic Web Services领域的一种应用。该文提取了服务的“输入”、“输出”、“前置条件”、“执行效果”、“执行功能”,定义了服务的语义5元组。通过一个转换模版,把服务描述表述成一阶谓词逻辑公式,根据“证明与程序等价”的理论,利用自动化定理证明系统,完成从已有服务到目标服务的逻辑证明,从所记录的证明路径中提取目标服务的实现体,介绍了实现这一技术的原型系统。     

让Office 2003不再自作聪明

不知你是否注意过,如果在Office2003中使用帮助,每次都要先连接到MicrosoftOfficeOnline搜索一番,然后才会显示出相关的帮助内容,其目的当然是为了便于从站点上获取最新的帮助信息。如果你使用的是宽带的话,那稍微耽搁这一丁点儿的时间也无妨,但如果是尚在使用小猫,或者干脆根本就不上网,那么就根本没有这个必要去浪费时间,为什么不让它显示本地的帮助内容呢?从“工具”菜单下打开“选项→常规”标签页,如图1所示,点击左侧的“服务选项”按钮,此时会打开“服务选项”设置框,从“类别”列表框中选中“在线内容”项,如图2所示,将右侧的复选框全部去除选中状态就可以了,当然要关闭Office2003程序后重新打开才能生效。让Office 2003不再自作聪明@王志军     

IDC“增值”服务：咨询式还是清单式？

究竟什么样的服务才算是真正的“增值服务”?在服务器端增加一个负载均衡器就是“负载均衡”吗?安装一个防火墙就实现“网络安全”了吗?增加一个SSL网站加速器就真正“网站加速”了吗?严格上来讲,这些都不是真正意义上的增值服务,仅是     

巧用注册表文件偷懒优化系统

为了学习的需要,我安装了Windows 2000 Server。为优化系统,我们常常需要禁用不需要的服务。禁用服务的方法一般都是通过“控制面板→管理工具”中的服务来修改,如果要修改几十个,就会比较麻烦。其实,Windows的许多东东都可以通过注册表来修改,“服务”也在里面。“服务”就放在[HKEY_LOCAL_     

解决系统自动共享分区

不知道什么原因,在我的系统中每次启动电脑,就会自动把所有的硬盘分区设置为共享,由于我是经常上网的,所以这样的设置很不安全,那怎么办呢?其实我们可以通过关闭系统中相应的服务来禁止系统自动设置共享分区。进入“控制面板”下面的“管理工具”,打开里面的“服务”找到“Server”,接着双击打开这个服务,这时该服务的状态是“启动”状态,点击“停止”按钮来停止这个服务,然后在启动类型中选择“手动”,点击“确定”就可以了。(图1)如果启动类型不设置为“手动”,那么重新启动电脑后该服务将会自动启动。这个方法适用于windows2000和XP系…     

创新管理系列专题之三——“一招鲜”靠不住了

企业创新是一个体系,创新的对象包括从产品、工艺到服务;创新的策略包括从渐进型到转变型,再到突破型。这使得企业的创新,更像是一个基于IT技术的“多维选择”,仅靠一项“独门绝技”就能竞争制胜的时代已经过去了。