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国网永康市供电公司清溪供电所深入贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,努力创建标准化农村供电营业所,规范供电服务,深化优质服务内涵,改进工作作风,努力提高优质服务能力,群众平均满意率达99.2%,树立起让政府放心、让群众满意的供电企业优质品牌形象。 相似文献
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搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。 相似文献
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近年来,安徽宣城供电公司党委坚持党建引领,持续深化“党建+优质服务”工程,将党建与提升供电服务深度融合。该公司通过设立党员“电力驻企”责任区、深化政企协同、建立“村网共建”机制等举措,开展优化营商环境再提升行动,积极服务地方经济发展,为客户提供优质、高效的供电服务。 相似文献
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随着电力体制改革的不断深化.使原有的电力产业链受到了巨大的冲击,构建供电企业优质服务体系已成当务之急,通过供电企业优质服务体系实现供电企业的可持续发展。 相似文献
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优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。 相似文献
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引言
当前,随着电监委《供电服务监管办法》颁布实施,国家电网公司向全社会公布“三个十条”的规范内容。优质服务工作已成为供电企业生命线。在国家电力配套法律法规建设步伐加快,全社会法律意识日益增强的形势下,供电企业优质服务工作面临着法治化、规范化的迫切要求。 相似文献
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"优质服务是电力企业的生命线。"在构建和谐供、用电环境的今天,供电企业面对着广大电力客户,搞好优质服务是企业改革发展的关键因素之一,是实现客户与企业双赢的桥梁。优质服务成为衡量供电企业营销工作好坏的重要尺度。 相似文献
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做好农村的电力服务与涉电管理工作,一直是供电企业工作中的一个难题。近年来,针对辖区内农村客户的迫切需求。绍兴电力局袍江供电分局在充分调研的基础上,积极探索“电力·村居共建”服务模式,在农村的供电服务与涉电管理工作上走出了一条新路子,得到农村居民和社会各界的一致好评。 相似文献
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在我国电力体制改革中,供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”,是无形产品。因此,在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务,加强服务营销,才能树立良好形象,赢得客户的满意和忠诚。 相似文献
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0 引言
对于蕴含普遍公众服务的供电企业而言.服务是一种创造,服务质量的好坏直接影响到供电企业的声誉和电力产品的市场占有。作为电力市场营销的重要组成部分.电力优质服务以诚信为基础,以“优质、方便、规范、真诚”为宗旨.以电能消费者为行为目标,逐渐被行业提高到“生命线”的高度。尤其是近年来,对服务内涵的挖掘、对服务的广度和深度的更理性的思索,则已是广大电力市场营销工作者矢志以恒的追求。 相似文献
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随着社会发展,人们的生活、工作条件发生了很大的变化,当前电力已经成为整个社会生活中必不可少的一项物质条件,社会的发展水平也在一定程度上依赖于此,因此作为提供电力供应的供电企业的优质服务显得尤为重要。为促进供电企业发展,本文基于作者自身的实际工作经验以及对现代服务理念的认识,就如何搞好供电企业客户服务工作进行了分析与建议。 相似文献
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以供电企业优质服务为研究对象,从供电服务现状出发,具体分析了影响供电服务的各个要素,阐明了各个要素的具体内涵以及评价方法,构建了一种基于层次分析法的供电服务指标评价模型,并运用层次分析法确定各个指标权重,进行供电企业优质服务的综合定量评价。 相似文献
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电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策. 相似文献
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从"电老虎"到"四个服务",国家电网公司已从计划经济时代的垄断企业成功转型为一家具有社会责任、服务优质的供电企业,但因服务方式、宣传受众等局限,仍有少部分客户还存在人云亦云谴责供电企业的做法,这些舆情给供电企业的形象与发展带来了负面影响。如何让客户了解供电企业?如何第一时间倾听客户的声音并做出回应?如何让优质服务及努力被更多的人看到?电力微博,这种新型的服务方式应运而生。 相似文献
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正为全面贯彻落实国家电网公司优质服务理念,国网怀化供电公司城区营业班(组)首先推行了电力营销服务432管理模式("四个一""三到位""两个转")。具体作法如下:1服务管理"四个一"在国家电网公司优质服务理念的引领下,电力营业班(组)坚持服务管理"四个一"。1.1服务工作,班长"一手抓"营业班的日常服务管理工作包括营业厅前台收费、业务受理等工作。为提升优质服务管理工作水平,由班长 相似文献
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"五常管理"是大连供电公司普兰店供电分公司在建设"一强三优"现代企业的过程中,实施供电营销优质服务的新举措和新要求,不仅具有可行的实践基础,而且具有充分的理论依据。"五常管理"奠定了供电服务标准化的基础,突出了供电服务个性化的特色,坚持了供电服务常态化的原则。 相似文献