“全能”让供电服务更优质——国网焦作供电公司“全能型”乡镇供电所建设侧记

正作为最基层的供电服务单元,乡镇供电所承担着服务"三农"的重要责任,这也是供电企业直面市场、服务客户的最前端。2017年,国网焦作供电公司博爱县柏山供电所作为国网河南省电力有限公司唯一的供电所代表,顺利通过了国家电网公司"全能型"乡镇供电所考评组验收。由于农村客户布局分散,加之以前乡镇供电所存在专业界限划分过细、协调部门多、服务响应速度慢等一系列问题,导致供电服务效率不高。随着"全能型"乡镇供电     

心系百姓用电

正5月27日,云南省省长李纪恒到会泽供电有限公司待补供电所,调研指导供电所开展党的群众路线教育实践活动情况,并重点了解会泽公司供电服务的开展情况。在待补供电所营业厅,李省长亲切地与营业员一一握手,面对面地向供电服务的作风建设和供电服务工作有哪些改进?"他一边查看营业厅的收费和业扩办公环境,—     

浅谈农村供电所规范化管理

供电所作为县级供电公司最基层的"细胞",已经形成县乡一体化的管理体系,特别是位于景区的农村供电所,是供电企业的服务前沿阵地,供电所的规范化管理工作,能更好地为用户提供服务打下良好的基础。文章结合工作实际,对如何进一步规范农村供电所管理进行了阐述。     

创新供电服务真情彰显责任

电力企业供电服务水平的好坏,直接关系到人民群众的切身利益,而乡镇供电所作为整个农村供电体系的前沿窗口,其供电优质服务的地位更加重要。多年来,云南电网公司玉溪供电局大营街供电所以农电优质服务为目标,以农村供电所规范化窗口建设为指导方向,牢固树立“服务创造价值、服务永无终止”的理念,坚持”缺电不缺服务、限电     

供电所服务地方的有益尝试

在供电企业里,基层供电所是企业最基础的单元,是服务百姓的第一线,如何在实际工作中注入为民服务创先争优的内涵,值得在供电服务中思考、关注。近年来,安徽省凤阳供电公司一直积极探索,把为民服务与创先争优相结合。笔者以所在的安徽凤阳供电公司最具有代表性的一个供电所——凤阳小溪河供电所服务当地小岗村为例,介绍该公司在供电所中开展创先争优、服务地方的一些有益尝试。     

供电服务App在供电所业务中的拓展应用

正国网吉安供电公司在供电所中积极应用功能完善的供电服务App(以下简称App),将故障抢修服务、停电通知服务、现场诉求服务、电费电量监测服务等多个功能集成一体,形成覆盖供电所全业务的电子化工作模式,可有效改善供电所缺员、工作量增多、业务不熟悉等问题,提升工作能效,支撑"全能型"供电所全面建设到位。1背景2017年,国家电网公司营销工作会议提出建设"全能型"乡镇供电所的工作要求,以实现业务协同运行、人员     

浅谈农村供电所规范化建设

供电所处于农电管理组织体系中的最基层,是整个农电管理体系的基石,电力直接为农村供用电服务的"窗口"。以供电所为切入点,规范供电所管理、打造标准化的供电所,是缩短供电企业管理短板、提高企业效益的重要途径,更是供电企业自身发展的需要。     

基于规范化与专业化的供电所管理优化

供电所运行的高效与否和工业生产及居民日常生活息息相关,现今供电所管理还存在着或多或少的问题影响着供电质量,例如电费收缴问题、员工职能混乱、服务不周、电工素质缺乏以及员工积极性差等问题。因此亟需要从规范化及专业化两方面对供电所管理进行优化,以提高供电所供电质量。其中供电所管理的规范化包括岗位的设置与职责、基础管理及服务标准制定三方面。     

“大营销”促进标准化供电所建设

正乡镇供电所是供电公司的重要组成部分,其标准服务水平高低直接影响供电公司整体服务形象。为了促进标准化乡镇供电所建设,平邑县供电公司将标准化乡镇供电所建设纳入"大营销"体系重点建设内容。该公司按照"大营销"体系建设模式,统一乡镇供电所组织架构,推进乡镇供电所专业化、精益化管理,有力提升了服务"三农"水平。1主要做法1.1以"大营销"体系建设推动标准化乡镇供电所建设乡镇供电所是供电公司的重要组成部分,由于历史     

山乡电家人——记全国农村供电优质服务标兵单位虹溪供电所

虹溪镇位于弥勒县城西约40km处。长期以来,虹溪供电所坚持人民电业为人民的宗旨,服务农民,奉献社会,先后被云南电力集团公司、国家电力公司评为“优质服务示范窗口”、“农村供电营业规范化服务示范窗口”,2002年又被国家电力公司授予“农村供电优质服务标兵单位”称号,成为云南省唯一获此殊荣的供电所。加强基础管理 提高供电质量 虹溪供电所始建于1974年,主要承担弥勒县虹溪镇、五山乡、     

台区经理制将服务送上门

<正>地处皖中的肥西县桃花镇,既有工业园区,又有"同城化"的居民社区,同时还有商业气息浓厚的商业综合体。面对差异化的用电需求,如何做好供电服务,成为国网肥西县供电公司工业园供电所眼下的重要课题。今年,肥西工业园供电所在建设"全能型"乡镇供电所过程中,将推进"台区经理制"作为提升供电服务的新机制进行大力推广,并取得了实效。     

“全能型”乡镇供电所的零距离服务

正随着我国城乡一体化的快速发展,美丽乡村建设持续推进,乡镇发展日新月异。新形势产生新需求,乡镇居民的美好生活需要和供电服务质量效率不足之间的矛盾,必然对乡镇供电所打造更加优质的服务提出了要求。机制之变提质更增效乡镇供电所是国家电网公司最基层的供电服务单元,是直面市场、服务客户的最前端,承担着服务"三农"的重要责任。乡镇供电所服务好不好,客户最有发言权。     

强化制度标准在供电所层面的执行

正乡镇供电所是构建农村供电网格化、片区化的服务前端,又是企业管理的最末端,服务客户数量占到总客户的65%以上。供电所受考核手段等条件制约,制度标准执行不完全到位的问题普遍存在。国网公司明确要求,要健全供电所网格化、片区化供电服务模式,培养懂农业、爱农村、爱农民("一懂两爱")的电力服务"三农"工作队伍,增强服务前端快速响应能力,对供电所管理成效和服务水平提出了更高的要求。因此,探索进一步完善指标考核方式,     

崭新气象“挂”出来

<正>2014年,国网湘西供电公司着力优质服务,扎实开展基层供电所综合整治,强力推行机关干部驻点基层供电所帮扶,全过程、全方位深入推进农电专业化管理延伸工作,全面把脉农村供电服务最后环节存在的问题,提升了供电所综合管理及服务水平,点亮了供电企业服务广袤山区群众"最后一公里"的窗口。1由近及远电网规划促双赢近年来,随着湘西州委、州政府把文化旅游产业作为     

重对标 查短板 夯基础——河南郸城县城郊供电所管理提升工作纪实

供电所管理提升是县供电企业管理和服务提升的突破口,郸城县城郊供电所立足实际,以供电所同业对标为契机,加大突出问题排查、台区综合治理等工作力度,取得实际效果。     

重对标 查短板 夯基础

<正>供电所管理提升是县供电企业管理和服务提升的突破口,郸城县城郊供电所立足实际,以供电所同业对标为契机,加大突出问题排查、台区综合治理等工作力度,取得实际效果。1重对标争先创优促提升1.1同业对标提升管理工作为在供电所同业对标工作中取得好成绩,城郊供电     

乡镇供电所服务管理模式探讨

<正>供电服务是乡镇供电所的重要工作,部分员工对国家电网供电服务质量标准和用电客户服务规范执行不力,严重影响供电服务的品牌建设。主要原因：一是服务观念陈旧,习惯于凭经验考虑问题,忽视服务质量标准和规范;二是服务方式或方法简单,不符合国家电网规范、卓越、优质等服务管理工作要求;三是服务工作缺乏情感和开拓创新意识。为强化供电服务品牌建设,提升服务管理水平,本文对乡镇供电所服务管理方法和创新模式进行了探讨,以期在实践中提升客户满意度。     

完善基层供电所管理的六举措

正供电所承担着一定服务区域内的供电管理、安全生产、线路设备运行维护、电力营销和对外服务工作,其工作质量的优劣与供电企业的安全生产、经济效益和对外服务形象直接挂钩。要提升供电所的管理水平,笔者认为应该从6个方面进行完善。1完善供电所管理的具体措施1.1整体管理所谓整体管理就是全面管理。供电所"一把手"也就是供电所所长,应根据上级的工作要求和供电所发展目标进行整体把握,制定明确的任务和目标,并进行科学分解、落实,这是做好供电所各项工作的前提。没有分解的整体,只是混沌的原始物,不能构成有序的现代企业管理     

凝聚发展力量——国网许昌供电公司供电所管理提升侧记

<正>"用电越来越透明,服务越来越周全,今天就是来给你们点赞的!"在国网许昌供电公司七里店供电所,来自七里店乡庞庄村的村两委人员带着"农村发展尖兵为民服务楷模"的锦旗和十几个圆溜溜的大西瓜,对供电所一直以来随叫随到、贴心服务该村蔬菜大棚发展表示感谢。供电所是供电企业的最基层单位,直接与群众打交道,其服务水平的好坏最能反映出供电企业的管理水平。     

供电所定额费用与业扩量挂钩模型探讨

供电所是县级供电企业重要的基层管理机构,对供电所的定额费用核定是县级供电企业的一项重要的内部控制机制,而采取什么措施、如何核定得更加科学合理这些问题着实困惑着管理人员。实行供电所定额费用与业扩量挂钩机制,是加强基层供电所成本管控、提升服务管理水平的一项有益尝试。