中国城市养老服务体系的宏观政策与服务质量分析：文献综述

中国人口年龄结构面临着老年人口占比急剧增加、劳动年龄人口比重下滑、高龄化趋势明显的三重困境,导致了老年群体规模大、老龄化速度快以及国家未富先老的趋势,进而引起了养老需求持续扩张,对城市养老服务体系向高质量转变产生严重威胁。基于此,首先构建城市养老服务需求—养老服务供给—养老服务模式的分析框架探究城市养老服务体系发展现状。其次,探究养老服务宏观政策对服务质量的影响,发现在宏观政策的调整下,养老服务朝着服务对象普遍化、供给主体多元化、服务模式均衡化的态势发展。再次,探究养老服务质量测度方法,发现当前养老服务质量存在医疗护理不健全、精神慰藉不充分以及养老服务人才质量低等问题。最后,针对上述问题本文认为提高养老服务质量需要持续优化现有养老服务模式,搭建全面的人才培训和服务质量评估体系。     

养老顾问现状研究

在应对人口老龄化,满足老年群众多方面需求上,我国出台了加快发展养老服务业、全面放开养老服务市场等措施,加快建设养服务体系建设,但政策的多样化也带来了复杂化,使得老年人和家庭不能有效获取资源,成为了养老服务的“堵点”,养老顾问就是调节供需双方的便民服务措施,打通政策“堵点”的对接协调机制。本文对国内外养老模式现状进行分析,探索养老顾问的可持续发展,创新管理机制的持续发展。     

老旧社区智慧型养老服务设施设计思路——以徐州沛县为例

本世纪初,我国正式步入老龄化社会。我国老年人口基数庞大,老龄化速度快,对社区居家养老问题的关注不断升温,老年人需求结构正由生存型向发展型转变。文章概括总结出徐州地区老旧小区碎片化的空间要素类型以及不同空间要素类型养老服务设施的空间适应性,针对不同老旧小区老年人群体多样化的个性需求,提出解决策略。以政府平台作为媒介,社区作为载体,老年人需求作为导向,运用信息化技术手段,为不同社区提供定制化的养老服务设施,以期为开展老旧小区养老服务设施的设计研究提供新的研究视角。     

基于用户感知价值理论的居家养老娱乐服务设计研究

居家养老模式已成为现阶段最普遍的养老方式，如何满足老年人这一特定群体特殊的情感需求成为提升老年人居家养老体验的关键。探寻适合居家养老模式下老年群体的社区娱乐服务，填补老年人群的情感缺口，是满足其情感需求的方式之一。针对居家养老模式下老年群体的情感需求进行分析，提出满足老年人情感需求的社区娱乐服务设计优化方案。运用服务设计思维，刻画居家养老模式下老年人的娱乐需求，结合调查问卷方式获得天津某社区老年群体对娱乐服务的期望与评价数值，基于用户感知价值理论，计算感知效用函数，并建立服务设计优化模型。通过上述方法，建立社区娱乐活动的服务设计优化方案，提升老年群体居家养老娱乐服务体验，为居家养老服务体系优化设计提供新的参考。     

"标准化+养老"发展路径研究——以湖北省为例

本文针对湖北省人口老龄化形势日趋严峻,传统家庭养老模式已经无法满足老年人的需求的现实,对湖北省社会养老服务标准化现状进行了剖析,发现湖北养老服务标准化存在着服务标准支撑乏力、标准化基础薄弱等问题.进而结合湖北省养老服务发展特点,从构建养老标准体系,加强"标准化+养老"机制建设,优化养老支撑保障体系,以标准化引领智慧养老等方面对湖北省"标准化+养老"发展路径进行了探讨.     

社区养老模式下的智能公共空间设计

人口老龄化和智能技术快速发展的双重时代背景下,智能化社区养老模式因其服务的多元性已成为解决我国养老问题的主要途径之一。为提高老人生活质量,增强老人活动独立性,打造高质量舒适社区养老空间,针对老年人生理、心理与行为需求合理运用智能化系统,从安全性设计、便利性设计、舒适性设计三方面提高社区养老服务中心的空间使用率与老年人生活质量。     

我国老年智慧康养平台建设路径研究

我国正处于老年人口数量较多、老龄化速度加快、应对人口老龄化任务繁重的阶段,利用现代化技术建立老年智慧康养平台是解决我国养老问题的有效途径。本文阐述了建设老年智慧康养平台的背景以及相关概念与发展现状,以杭州市西湖区老年智慧康养平台为案例,深入分析了老年智慧康养平台的建设模型与发展面临的问题,进而总结了我国老年智慧康养平台的共性特征。研究提出了我国老年智慧康养平台的建设路径：以科技手段助力实现健康中国为建设目标,以全国康养信息和数据的互联互通为建设基础,构建“社区嵌入型”智慧康养服务综合体来调动服务资源,开展远程健康数据监测和健康管理来强化信息支撑,发挥地域优势并促进本土康养产业升级。为此建议,推动康养产业及科技转化,健全老年人精神需求保障机制,完善老年人能力评估体系,构建智慧康养标准体系,协调城乡智慧康养产业发展。     

基于马斯洛需求层次原理的养老服务标准体系研究

本文是关于养老服务标准体系的研究,首先简要介绍了养老服务标准体系的内涵、现状,依据马斯洛需求原理深入分析了老年人的服务需求和内容,然后以满足养老服务需求和服务质量提升为目标,结合现阶段养老服务产业发展的现状和未来发展趋势,探讨了养老服务标准体系的构建。     

智慧健康养老产品适老化设计与老年用户研究方法

目的 随着智慧养老服务模式的推广,越来越多的智慧健康养老产品投入使用.研究智慧健康养老产品适老化设计与用户研究方法,以辅助设计开发者提升智慧健康养老产品的适老化水平.方法 通过文献研究分析老年人信息科技产品使用的关键问题,研究典型智慧健康养老产品的组成要素,提出适老化智慧健康养老产品设计方法框架.面向智慧健康养老产品设计过程,提出3种典型的老年用户研究方法——基于人种志方法的老年用户研究、老年用户智慧健康养老产品外观意象需求研究、基于多维数据同步测量分析的老年用户研究.结论 所分析的关键问题、提出的设计理论和老年用户研究方法都可以为智慧健康养老产品的设计开发提供参考.     

智慧居家养老服务系统设计研究

目的在复杂社会化网络中,灵活运用社会生活产生的大数据,构建设计、技术与管理相结合的智慧居家养老服务系统,解决碎片化的养老服务与多样化的养老需求之间匹配度低的问题。方法将服务设计思维引入养老领域,在调研的基础上归纳居家养老服务生态。借助利益相关者价值网络和服务流程图这两种服务设计可视化工具,剖析科技介入的居家养老服务中存在的服务触点及其关联。结论重新组织智慧居家养老服务的关键触点,提出智慧居家养老服务系统架构,形成养老服务资源、养老生活动态信息和养老服务三者联动的持续性发展链路,有利于合理把握老龄人口需求,提升用户体验,为智慧居家养老体系的创新提供设计学视角的参考。     

医养结合型智慧居家养老服务平台设计

目的目前,我国已经正式迈入老龄化社会,老龄化问题也在很大程度上制约着我国的经济发展,因此,结合我国传统养老观念,推行居家养老模式来解决老龄化问题势在必行。方法为解决居家养老服务中医疗养老资源短缺的问题,以居家长者的需求为导向,医养结合的模式为基础,结合新兴的物联网技术和信息处理技术,构建医养结合型智慧居家养老服务平台。结论设计出了医养结合型居家养老服务平台的合作模式与服务模式,构建了医养结合型居家养老服务平台的层次结构、参与角色、服务流程、后台数据库及智能化功能。医养结合型智慧居家养老服务平台能够合理分配有限的医疗养老资源,将资源的使用效率发挥至最大化,使医疗养老资源与居家长者之间达到供需平衡,为居家长者提供高质量的居家养老服务。     

我国医养结合养老服务标准体系概况及对比分析

通过对我国养老服务标准化建设现状进行文献调研,概括现有的医养结合养老服务标准体系和我国四大经济区域医养结合服务标准化现状,总结各区域发展情况,对比分析。同时,找出可借鉴的经验和做法,为广东省医养结合模式下的养老服务标准体系建设提供参考。     

基于可持续理念的养老社区服务创新设计

目的 尝试将可持续理念和服务设计理念运用于养老社区服务,对当代养老社区服务系统进行创新。方法 分析归纳现有养老社区所存在的问题,基于行为观察、用户旅程等工具,得出老年人的需求、行为特征和痛点,寻找设计可介入的机会点及相关策略。结论 基于老年人在饮食、医疗、娱乐的行为特征,提出“食植”模式的设计策略,挖掘和整合3个方面的价值与资源,依此给出以老年人行为可持续为基础的养老社区服务创新实践案例和评估,对当代养老社区服务系统的建设具有实际的启示意义。     

天津市社区养老文化服务建设改造研究

目的根据天津社区养老文化建设现状与老年群体情感需求分析调查,针对天津市现有的社区养老文化服务建设问题,提出符合天津本地特色的社区文化服务建设路径。方法通过阅读分析相关文献、街头走访与实地调研等方法,结合以国外社区养老文化服务建设的案例分析,为改造天津现阶段社区养老文化服务建设提供路径。结果天津养老社区文化服务建设问题由内到外,有着"先天"的不足,也有着后天的不完善。从老年群体个体层面讲,又有着情感缺失因素与个体机能退化等问题。结论通过对老年群体心理需求、新型养老方式与天津地区特色人文等进行分析,得出新型的社区养老文化服务建设需要解决的不只是老年群体的物质保障需求,更需要以智慧养老为依托,区域特色文化展示为内涵,从多方面对老年群体的物质层面与精神层面进行服务性建设。     

基于多元共生的社区老龄娱教服务系统设计研究

目的为了缓解中国人口老龄化与社会物质资源配置之间的矛盾,将共生理论与服务设计理念运用到社区老龄娱教服务体系中,为老龄用户提供多元化的娱教服务。方法运用共生理论对参与社区娱教服务的共生单元、共生模式、共生环境进行具体分析,再融合服务设计理念,探讨服务供给主体之间的共生关系,优化系统中的资源配置,实现主体间的协同合作,完成供需平衡的服务体验链的建构,并延展出社区老龄娱教服务系统设计策略。结论通过多元共生模式的社区娱教服务设计理论的架构,明确设计方向,并建立系统功能结构模块,形成多元服务主体共生联动的娱教服务系统,提升社区娱教服务的参与性与结果的适用性,为以后的老龄服务事业提供新的机遇和可借鉴的理论依据。     

社区适老化服务系统构建设计研究

在少子化与老龄化叠加的社会背景下，社区适老化服务需求爆发式增长。将服务设计理念引入社区适老化服务系统的构建中，基于当前社区适老化服务系统的现状，总结荷兰“生命公寓”项目对我国养老模式的启示，提出适老化服务系统设计指导原则和创新设计方法，并在社区辅助功能、情感关怀、社会保障等方面展开研究，构建以服务规划、流程、利益相关者、触点和服务内容为核心的社区适老化服务系统模式。对当代社区适老化服务系统的构建与优化设计具有实际的启示意义。     

基于整合性照护的在地老龄化服务设计策略研究

目的 在全球人口老龄化背景下,探究整合性照护和在地老龄化的理论基础和实践形式,构建服务设计策略,建立可及的、高效的、满意的在地老龄化服务系统,提高老年人社区或家庭养老的生活质量和医疗体验。方法 通过文献对比研究、案例分析和叙述研究的方法,探究在地老龄化照护的理论依据和创新机会点,构建相应的设计策略。结论 建立跨学科的设计合作团队、参与式设计过程和服务过程、创建以用户为中心的可持续服务传递系统、关注老年人社会情感需求,为四个可行的在地老龄化服务设计策略。以老年人需求为中心提供连贯性的在地老龄化整合性照护,构想以服务设计思维驱动的由医院和疗养院向社区或家庭健康的养老转型。     

就诊等待服务APP适老化设计研究

目的 将数字化服务融入老年患者就诊流程,建立适老化就诊等待服务系统,在APP开发设计研究中实现软件流程优化。方法 依据ERG理论对老年患者在就诊等待过程中的需求点进行分类整理和层次划分。调研目标用户将分析结果融入服务设计理论,为指导软件开发所涉及的医院就诊流程、用户需求痛点,提出系统性的解决策略。基于交互设计原则展开APP界面设计。结论 构建了以老年患者为中心的就诊等待服务系统,帮助提升其等待过程中的自我效能。完善了基于产品使用方式层级的适老化就诊等待服务APP设计策略,为适老化、数字化产品研发提供了新思路;最终产出APP设计实例,提高了老年群体社会参与度,鼓励老年患者自主就诊,帮助其更加轻松地享受信息化时代带来的红利。