智慧旅游背景下的乡村旅游生态服务系统设计

目的研究乡村自身发展服务系统创新,有效保护、创新和延续乡村自然文化与传统。方法以宁夏隆德县乡村为例,通过用户旅游体验、优化服务流程、品牌塑造及情感化设计等方法,建立可持续发展的乡村旅游生态系统。结论结合地域文化特色、技术优势、线上线下良好互动的旅游服务系统,能有效帮助村民改善生活,突出民族特色,完善服务体验。     

安徽省乡村旅游精准扶贫的模式与策略

目的 研究安徽省乡村旅游助力精准扶贫的经验,总结典型地区可借鉴的模式,发现新的发展策略,为乡村旅游扶贫及乡村可持续建设提供经验启示.方法 采用多个案比较的方法,结合安徽地域特征挑选具有代表性的乡村旅游扶贫案例,通过"5W+2H"进行比较分析.结论 总结了安徽省"生态旅游+扶贫""农业旅游+扶贫""文化旅游+扶贫"三种乡村旅游精准扶贫模式,并结合乡村振兴中的可持续要求,提出设计学科介入完善乡村旅游服务系统、结合智慧旅游完善线上线下的体验效果、结合非遗传承文创设计提升乡村文化传播等设计与传播策略,丰富了乡村旅游建设的实施路径,通过服务模式、商业模式、服务流程等系统性创新,创造舒适满意且与众不同的服务体验,同时深入挖掘乡村非物质文化遗产价值,通过科技、工艺与设计的融合创新,有效保护、创新和延续乡村文化价值.     

侗族油茶饮食文化的产品服务系统设计

目的 以侗族油茶的饮食文化为切入点,以乡村振兴背景下的文化旅游发展为目标,探索针对特色饮食文化资源的产品服务系统设计的方法。方法 将饮食文化作为乡村文化资源的代表,基于主观幸福感理论分析饮食行为中的幸福感三层次,结合产品服务系统设计（PSSD）的理论与方法,并通过设计“侗心油茶坊”的产品服务系统作为实证研究,对文化旅游中当地人与游客在饮食体验上的幸福感设计的方法和路线进行分析。结论 在文化旅游中,通过对本土的文化资源、自然资源与人力资源进行充分调动,将物质资源转化为符合市场需求的有形产品,而非物质资源转化融入服务与体验,并通过产业升级与创新,使当地人在文化实践中树立文化自信,实现经济创收,提升他们在乡村生活中的主观幸福感;同时,通过给游客提供良好的文化旅游服务,使其获得文化熏陶与精神感染,提升他们在旅途中的主观幸福感。     

乡村振兴背景下农产品品牌服务设计策略研究——以大名府香油制品为例

通过服务设计理论与方法,提升农产品品牌形象,提升消费者购买体验,为农户增加销售量及收益,为乡村振兴政策的实施与实践提供设计探索。以香油制品为例,通过消费行为、市场分析等,确定利益相关者、用户画像、用户旅程地图 J5、接触点分析,提出在乡村振兴社会背景下香油农产品用户体验地图、线上购物服务蓝图,构建农产品品牌服务设计策略。以服务设计思维方法,通过设计助力农民脱贫,提升乡村农产品竞争力,结合现有政策优势、技术手段、市场机会,提出农产品品牌服务设计策略。乡村农产品的天然、绿色、富有历史与情怀等优势与其质量标准缺乏、品牌意识弱、传播途径窄等劣势并存,通过设计注入品牌生命力,构建易于农户操作、投入成本低、具有较好用户体验的服务系统,是塑造农产品品牌的重要手段,培养农户服务思维、品牌思维,让农户创收增收,是实现设计扶贫、乡村振兴的重要途径。     

智慧旅游背景下的景区公共产品与服务系统设计

目的在我国大力推进智慧城市、智慧旅游建设的背景下,研究公共产品及公共服务系统创新的新思路。方法以广东南海西樵山景区为例,通过顾客旅程优化、服务界面创新、服务接触点设计等方法,开发出一系列智慧旅游服务产品,包括景区各类特色设施和智能设施,个性化导览产品及服务,景区特色服务,南海非遗文化体验装置等。在此基础上研究和探索一种软硬件紧密结合、线上线下良好互动的智慧旅游服务系统设计方法。结论综合利用技术优势、地域文化特色的景区公共产品和服务系统创新,才能做到在内容上更立体,在服务上更完善,在个性上更突出,在体验上更完美。     

面向康养旅游的北戴河智慧骑行服务策略研究

目的 探索以康养旅游为目的的北戴河智慧骑行旅游服务模式及服务策略.方法 从服务设计的视角出发,分析北戴河康养骑行优势,通过用户调研、描述用户共享骑行服务体验地图,层级性分析,挖掘北戴河新型骑行服务模式下的可行性接触点.结果 将可行性接触点与用户需求相关联,以服务供需图明确设计机会点,对北戴河共享骑行服务进行系统整合性设计,创建了面向康养旅游的北戴河智慧骑行服务新模式.结论 依据北戴河康养之城的区域性特征,基于服务设计中用户旅程分析、服务系统图、服务蓝图等研究工具,结合线上以及线下优势和互补共创双赢的智慧服务理念,构建凸显了具有智慧骑行特色的康养旅游服务新模式,并形成了突出地域特点的可行性服务策略研究.     

提升关系社群体验感的葫芦庐小镇优化策略

目的以艺术设计学的视角,针对现有乡村旅游地因忽视用户体验,出现建设同质化严重、标准低端、用户满意度低等问题,探寻结合地域文化特色使用户感知度提升以促进当地经济发展的策略。方法尝试依据美国营销学者Schmitt提出的消费者五种体验维度,运用服务设计的研究思维,通过实地调研和文献研究的方法,以天津宝坻区大钟庄镇牛庄子村葫芦庐小镇为例,从收集、分析用户体验诉求开始,着眼于线上、线下两条运营脉络的体验触点,找寻潜在的服务缺口,后跨越营销学、旅游管理学等多学科的知识交叉领域挖掘可进行的设计机会点。提出品牌形象重塑、信息交互构建、个性创作协助、服务精准多元、文化联合共创五个针灸式策略点。结论按照社群用户情绪感知需求提供精准服务和深度挖掘文化关联体验项目是提升乡村旅游地发展的内在动力。设计能够以创意营造的方式介入乡村旅游产业化升级,并在其中充当粘合剂发挥协同创新的作用。     

新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究

目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。     

基于Kano模型的红色乡村旅游服务设计研究

目的 通过Kano模型结合服务设计相关方法,分析红色乡村旅游服务痛点与游客需求类型,并对各个需求进行重要程度排序,为改善红色乡村旅游服务质量与游客体验提供参考。方法 利用用户旅程图、桌面调研、问卷、亲和图的方式收集游客需求再进行分类整理,设计并发放Kano问卷,分析统计各项需求的属性类别,并通过Better-Worse四象限散点图计算各个需求的敏感度。结果 在交通方面,游客对市区往返景区的固定班车、停车位充足的停车场有强烈需求,同时希望能够获得通往景区的交通信息;在景区信息方面,游客最希望能够了解景区项目信息,并进行线上购票;在基础设施、服务方面,游客对控制游客数量、路线规划、基础设施和专业导游有强烈需求,其次希望景区周边有民宿旅馆,以及提供物品寄送回家服务;在游览内容方面,游客最希望感受到红色文化精神内涵、品尝到当地特色美食,同时对民俗文化特色、文创纪念品、创意性的讲解、展览等有较大期待。结论 Kano模型能够科学有效地分析红色乡村旅游的游客需求类型和各个需求的重要程度,并指导红色乡村旅游的服务设计与规划,从而提升其服务系统质量。     

面向新生代消费者的养生茶服务设计研究

目的 以新生代消费群体为切入点,以提升用户体验为目标,探讨服务设计策略,为消费升级背景下的服务设计提供有效的设计方法、创新的思考方式以及适当的理论基础.方法 以养生茶服务系统为研究载体,从分析用户的消费特征入手,根据其特征设计新的服务模式,并根据该模式结合服务设计理论进行设计实践.结果 提出了"轻养生"的创新理念,并将其作为该服务系统中的隐性因素与其他显性因素相结合进行设计,构建了满足新生代消费特征的养生茶服务系统.结论 提出了服务系统的设计应该根据消费者的消费特征将视觉设计情感化、产品功能轻量化、交互方式轻量化、体验式消费与品牌整体识别动态化相结合的设计策略,为以提升用户体验为目标的服务设计提供了有利的参考.     

Strategies for warranty service in a dual-channel supply chain with value-added service competition

This paper studies a dual-channel supply chain composed of a manufacturer and a retailer. The manufacturer and the retailer sell homogeneous durable goods bundled with warranty service that is provided by the manufacturer, and they compete for customers by offering free value-added service. Both the warranty and value-added services can affect the purchasing behaviour of customers. We examine the warranty service decision of the manufacturer and the value-added service competition between the manufacturer and the retailer. Three types of warranty service strategies that can affect the value-added service competition are proposed. By analysing the equilibriums of the value-added service level decisions of the manufacturer and the retailer, we find that when the manufacturer increases its warranty service level, the value-added service competition will be weakened, and when the warranty service level is high enough, there is no value-added service competition. In addition, we examine the optimal warranty service strategy and warranty service level of the manufacturer under different conditions, and we find that the stronger the manufacturer’s bargaining power is, or the stronger the value-added service competition intensity is, the more motivation the manufacturer has to provide a high warranty service level. Numerical examples reveal that differentiation strategy in value-added service may hurt the profits of the manufacturer, the retailer and the entire supply chain.     

基于扎根理论的优秀服务企业特性研究

为了寻找我国优秀服务企业获得成功的"秘诀",研究选出了5家在各自行业具有代表性的优秀服务企业,并分别对这5家企业进行扎根理论构建。在此基础上,通过比较分析得到了这些优秀服务企业的4个特性:以客户为中心、服务管理、服务创新和具有企业社会责任,而后对这4个特性进行了具体分析,以期对我国其他企业特别是服务企业的发展具有一定的指导意义。     

一种基于模式的服务工作流个性化定制方法

针对业务复杂多变,用户目标逐步明确的特点,提出一种面向用户需求的动态服务工作流构建和实例化方法.首先构造服务流程模式,将业务知识和工作流相结合,作为服务工作流的知识描述,实现对业务领域知识和与之适应的服务流程的抽象和规范;基于服务流程模式,利用多层次匹配构造多粒度抽象服务组织模型,实现服务工作流的业务逻辑定制;然后,利用QoS分析进行具体服务选择,实现服务实例定制,最后通过一个应急处理示例来说明此方法的应用.     

一种支持服务扩展与重组的网络设备体系结构

针对目前网络设备中各种服务不统一的问题,基于可编程网络处理器的特点,提出了一种服务一体化的网络设备体系结构.把防火墙、VPN、负载均衡等设备对数据包的处理统一表示为一组规则与行为的集合,对数据包先统一分类,再做相应处理,从而把多种网络服务集成到一起;设计了基于Hash的分类规则表,实现了运行期更新规则表以及向数据平面载入执行代码,使功能可以动态扩展;设计了并行部署与处理网络服务的系统硬件体系结构,实现了基于IXP2400处理器的原型系统.实验证明,这种体系结构使各种服务可以方便地重组与扩展,避免了各种设备对包的重复分类,降低了网络时延,采用并行处理结构后,解决了因服务的增加而导致的性能下降的问题.     

地理信息系统的发展与发展中的地理信息系统

针对目前对地理信息系统(GIS)的发展缺乏系统、规律性研究的问题,分析了地理信息系统产生和发展的社会前景、技术背景和学科背景;探讨了随着计算机通信网络技术的发展而引起的GIS体系结构和软件开发模式的变化,认为开放式GIS思想和组件式GIS更适合网络(网格)环境下数据服务和功能的服务分布式特点;提出GIS将向以网络服务(Web service)和网格服务(Grid service)为主要形式的开放式GIS方向发展,论述了基于网络服务的地理信息共享与数据互操作的基本架构及其特点,指出Grid service为实现信息资源共享和协同解决问题提供了新的机遇和技术途径,强调Web service和Grid service的核心都是服务,两者既相互联系又有区别.     

睡眠健康产品服务设计策略研究

目的测量睡眠健康产品的服务品质,提出设计策略,指导进一步设计活动。方法运用服务蓝图法,梳理睡眠健康产品的服务流程,明确接触点及任务,提供构建服务品质要素的关注角度。运用SERVQUAL量表并根据信息服务质量的特点增加服务品质维度,通过焦点团体访谈法构建细分要素。通过"重要性-满意度"测量,获得各服务品质的维度分值,使用SPSS软件汇总分析数据,得出应给予更多关注的维度。在此基础上绘制服务"重要性-满意度"矩阵,筛选服务缺口并根据形成原因进行划分。结论针对"倾听缺口"、"设计和标准缺口"、"服务表现缺口",提出服务设计策略,即"共同创造,提升服务品质"、"关注过程,提高接触点可接触度"、"界面整合,提升用户体验"。     

服务供应链的信息共享机制及绩效研究

文章研究的服务供应链包含一个服务供应商和一个服务集成商信息共享机制问题。服务供应商提供原始服务产品或活动给服务集成商,而服务集成商依次以附加值集成服务出售给客户。在不确定性市场环境下,客户服务需求量带有价格敏感和随机性的特征。在服务供应商和服务集成商之间,探析服务供应链的不同信息传输方式下信息共享机制问题,评估服务供应链的绩效,其结果强调服务业开展信息共享的必要性。     

云南省餐饮业发展现状分析及发展对策--基于2013年至2015年组织机构代码数据

本文基于云南省组织机构代码数据库2013年至2015年餐饮业数据,包含企业法人、企业非法人和个体餐饮服务3个机构类型,从经济行业、机构类型、注册资金、职工人数几个方面对云南省餐饮业近年的发展趋势及所形成的原因进行简要分析,并针对云南省餐饮业未来发展提出建议。     

基于时态描述逻辑的Web服务行为匹配

服务的行为匹配在服务自动发现中扮演重要角色,本文分析了Web服务的行为描述要求和服务行为自动发现的特点,建立了服务行为的语义标注和描述框架;给出了服务行为的语义建模方法;通过使用描述逻辑时态扩展的方法匹配服务行为,实现了基于服务行为语义描述和匹配的Web服务自动发现.     

一定服务质量下供应链下游售后服务可获性研究

研究了在服务调度时,网点处于三种状态,讨论了与通常网络可靠性建模的不同点,采用三态系统来表达网点特定服务事件的概率。建立了多队列服务调度模型,按照M/M/m/m/FCFS服务模式讨论网点服务概率。按照事件发生的条件概率,求得了在小于T时间内,在该调度模式下服务可获性公式,讨论了改进途径。