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本文阐述了主动数据库和WEB数据库的概念,讨论了主动WEB数据库的体系结构、实现途径以及任银行CRM中的应用。 相似文献
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客户关系管理是一种以客户为中心的商业模式,它能够帮助企业保留更多的老客户,并更好地吸引新客户。本文就是针对电信运营企业CRM的实施应用作了简单概述,首先介绍了CRM的基本定义和内涵,同时阐述了CRM功能模块和实施意义。 相似文献
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客户关系管理简称为CRM,在CRM中其最为关键的一个内容是为客户服务,随着市场竞争的加剧,客户的需求也越来越个性化以及多样化,且消费水平也越来越高,在这种形势下,企业要想获得最大化经济效益,在竞争激励的市场中占据一席之地,就必须要及时且准确地了解客户偏好以及需求,以此为客户提供更为全面且更具个性化的服务,然而要想达到上述目的,企业必须要收集以及分析大量信息数据,在数据信心中找到有用信息并进行分析,以此提供更具针对性服务。鉴于此,为达到上述目的,文章就数据挖掘在CRM中的应用进行研究与分析。 相似文献
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CRM及其在有线网络企业中的应用初探 总被引:2,自引:2,他引:0
分析了作为新兴的宽带网络运营商,有线网络公司需要全面改进其企业运营管理体制,提高市场竞争力。介绍了CRM,并从经营理念和软件实现等几方面探讨了如何将CRM应用于有线网络企业。 相似文献
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客户关系管理简称为CRM,在CRM中其最为关键的一个内容是为客户服务,随着市场竞争的加剧,客户的需求也越来越个性化以及多样化,且消费水平也越来越高,在这种形势下,企业要想获得最大化经济效益,在竞争激励的市场中占据一席之地,就必须要及时且准确地了解客户偏好以及需求,以此为客户提供更为全面且更具个性化的服务,然而要想达到上述目的,企业必须要收集以及分析大量信息数据,在数据信心中找到有用信息并进行分析,以此提供更具针对性服务。鉴于此,为达到上述目的,文章就数据挖掘在CRM中的应用进行研究与分析。 相似文献
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《电子技术与软件工程》2016,(18)
随着电子商务经济模式在社会经济发展中应用程度的加深,客户关系管理逐渐受到企业的关注和重视,而在客户关系管理中,客户的分类是其中的一项必备职能。客户作为一个庞大的群体,要想在庞大的不确定客户信息中挖掘出有价值的信息,还需要数据挖掘技术的应用。基于此,文章先对数据挖掘技术和CRM的相关内容进行了介绍,在此技术上分析了数据挖掘技术在CRM中的具体应用情况。 相似文献
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本文通过分析近年来CRM在我国电信领域的应用现状和出现的问题,说明了出现问题的原因,并为电信领域进一步有效应用CRM系统提出建议。 相似文献
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文章以数据挖掘的角度,阐述了在中小企业CRM中实际应用数据挖掘技术的重要性,并详细描述了数据挖掘在CRM中的工作流程。 相似文献
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要想在烟草CRM中获得潜在的、有价值的信息,那么可以利用数据挖掘技术对卷烟市场中的客户信息进行全面有效的分析,提高对顾客的服务水平,帮助企业及时做出正确的营销决策。 相似文献
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The discipline of business intelligence addresses a broad range of functional activities from data mining and statistical analysis to predictive modeling and reporting, and customer intelligence is the actionable output from an intelligence eco-system. In order to focus enterprise's attention on their customers satisfaction in the customer relationship management and make CRM system run more efficiently, a new concept of customer intelligence engine(CIE) is proposed at first time in the paper, the architecture of CIE is structured, the trigger of CIE is defined and described, the CIE-based CRM eco-system is also discussed. 相似文献
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个人理财业务已经成为目前发达国家商业银行利润的重要来源之一,而我国商业银行个人理财还处于起步阶段。在与外资银行的竞争中只有积极开展个人理财业务创新,不断拓宽服务领域,提高服务质量,才能适应金融开放、走向国际金融市场。本文将客户关系管理系统(CRM系统)应用到商业银行个人理财业务中,并结合相关市场营销理论,突出银行个人理财业务的差异化和个性化特点,重视客户终身价值的培养,对于银行乃至中国金融业的发展都有重要的意义。 相似文献
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基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究 总被引:5,自引:1,他引:5
文章首先介绍了CRM的概念与内涵,在此基础上提出了CRM系统的逻辑结构模型。然后介绍了数据仓库和数据挖掘技术在CRM中的应用,最后给出了基于中间件技术的CRM系统软件的实现方法。 相似文献
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创智信息科技股份有限公司 《世界电信》2002,15(4):40-44
客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。 相似文献
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客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。该增值业务对客户需求进行科学的分类管理 ,提供个性化服务 ;管理好客户资源 ,控制客户流失 ,留住大客户 ;掌握用户信誉度 ,控制销售进程 ,防范经营风险。形成以“客户为中心”的经营理念 ,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源 ,实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理 相似文献
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介绍了客户关系管理软件的现状和发展前景,客户关系管理系统的定义、组成和模块结构,基于Web的客户关系管理系统的开发方法。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发客户关系管理应用软件时的数据库访问技术和动态网页制作技术。结果表明客户关系管理系统在企业管理中有广泛的应用前景。 相似文献
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TangYin WangWeiran 《电子科学学刊(英文版)》2003,20(4):305-308
Active networks is primarily a Defense Advanced Research Projects Agency(DARPA)-funded project focusing on the research of mechanisms, applications, and operating systems to develop a reconfigurable network infrastructure. This letter proposes an Secure Active Tracing System (SATS) to implementing security for active networking in Internet. Unlike currently existing schemes, SATS reduces the computational overloads by executing the fltering operation on selected packet streams only when needed. 相似文献