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通信质量是电信服务质量的基础,它是指电信网中端到端的全程性能。网络通信质量性能的好坏,不仅直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平,决定消费者需求的满足程度,而且,在电信市场国际化的条件下,电信服务质量决定了一个国家的国际竞争力。由于在电信经营者和消费者之间对服务质量存在信息不对称问题,因而可能产生逆向选择问题,导致低劣服务质量业务会驱逐优质服务质量的业务。而单纯运用市场机制不能解决这些信息不对称问题,运营企业处于信息优势方,消费者处于弱势、盲目的位置,这就要求政府加强对电信服务质最的管制。 相似文献
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中国电信:用户至上 用心服务 在电信服务上,以“用户至上用心服务”为理念的中国电信可谓下足了功夫。“世上无难事,只怕有心人”,将服务中融入“用心”,那么就将真正赢得人心了。而多年的运营经验加上对服务的不断完善提高,中国电信已经将“用户至上用心服务”理念渗透到日常运作中,“用户至上用心服务”真正化作了电信品工的真诚微笑,亲切的问侯,体贴周到的服务。在每个具体的行动中,用户都可以真切地感受到它的存在。 相似文献
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在刚刚过去的3·15消费者权益保护日里,电信服务作为消费者投诉的“重灾区”,引得各大电信运营商紧着“忙活”,座谈会、发布会不断,不少被称为“霸王条款”的不对等协议被纷纷取消。在这个消费者的“节日”里,各大运营商着实上演了一场“群口秀”。 相似文献
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近几年,随着我国通信产业的迅速发展,移动通信资费呈现出了逐年下降的趋势。但似乎不断下降的通信资费并不能满足消费者的预期,社会各界对通信资费的高低和收费方式不断地提出各种各样的质疑。可以说,通信行业的资费问题已经成为我国电信市场的一个热点、难点和重点问题。[编者按] 相似文献
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介绍了电信市场客户投诉的新趋势、新特点,分析了客户投诉居高不下的主要原因,并结合实际提出了电信企业为追求客户满意并降低客户投诉率几种主要方法. 相似文献
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如今,福建百姓眼里的电信,再也没有“前线”年代那落后的印迹了。自1982年全国第一套程控电话系统在福州开通后,近二十年来,福建电信一气呵成地创造了二十多个全国第一。位居全国前列的通信能力和技术手段,正推动着福建向社会信息化阔步迈进。 相似文献
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服务是三大运营商永恒的主题,也是令其倍感头疼的话题。虽然运营商一直非常重视服务质量,但是在用户不满的各大行业中,电信业一直高居榜首。电信服务症结何在?提升服务质量究竟何处着手?在“3·15”来临之际,《通信世界》通过官方微博、微信公众平台面向用户发起了征集“这些年,让我们无语的通信往事"的活动,并请业界专家对案例逐一点评,以期通过真实案例和深度剖析,为运营商对症下药提出良策,维护和促进信息通信领域的良好环境和服务品质。 相似文献
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曾霞 《通信业与经济市场》2005,(6):20-20
为了使服务更人性化,进一步方便用户了解、控制通信费用,自2005年7月1日起,中国网络通信集团公司将全面试行按自然月计费、收费;从2006年1月1日起,中国电信也将正式在全国推行按自然月计费的收费模式。 相似文献