刻舟求剑新看

运营商觉得很委屈。"央视3·15晚会"透露,2010年"12315"消费者投诉举报专线上电信服务仍占申诉总量的5.7%,2011年消费者最为关注的十大消费热点中通信服务质量及收费问题仍赫然榜上。     

企业承诺诚可贵行动价更高

“承诺”。这两个曾一度被人们炒得火热的字眼。今天听来似乎显得有些过时了。但一向昂着头以“老大”自居的电信运营商们。现在能俯下身来向消费“承诺”,却不能不说是一件令人倍感兴奋的事情。那么。这一份份“承诺”是会如前段时间那样不了了之呢．还是会成为电信运营商们在新世纪的服务宣言?     

圆桌会议政府、企业和消费者对话的平台

主题演讲结束后，主办还举办了由政府主管部门、消费代表、企业代表和新闻界朋友一同参加的圆桌会议，共同探讨改善电信服务的办法。圆桌会议为消费与政府、企业进行良好沟通提供了一个平台，将“电信发展进程与消费权益保护研讨会”推向了又一个高潮。     

浅议电信用户投诉

针对电信市场的开放和消费者的觉醒,用户投（申）诉案件的增多,电信企业应辨证认识用户投诉这个问题。阐明了用户投诉是企业的宝贵资源,是推动企业发展的动力,分析用户投诉的原因并提出相应营销策略,增强用户对电信服务的满意度。     

关于电信服务质量管制的相关问题分析

通信质量是电信服务质量的基础，它是指电信网中端到端的全程性能。网络通信质量性能的好坏，不仅直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平，决定消费者需求的满足程度，而且，在电信市场国际化的条件下，电信服务质量决定了一个国家的国际竞争力。由于在电信经营者和消费者之间对服务质量存在信息不对称问题，因而可能产生逆向选择问题，导致低劣服务质量业务会驱逐优质服务质量的业务。而单纯运用市场机制不能解决这些信息不对称问题，运营企业处于信息优势方，消费者处于弱势、盲目的位置，这就要求政府加强对电信服务质最的管制。     

消费者的节日运营商的较量

中国电信：用户至上 用心服务 在电信服务上，以“用户至上用心服务”为理念的中国电信可谓下足了功夫。“世上无难事，只怕有心人”，将服务中融入“用心”，那么就将真正赢得人心了。而多年的运营经验加上对服务的不断完善提高，中国电信已经将“用户至上用心服务”理念渗透到日常运作中，“用户至上用心服务”真正化作了电信品工的真诚微笑，亲切的问侯，体贴周到的服务。在每个具体的行动中，用户都可以真切地感受到它的存在。     

提升服务质量要靠责任心

今年消费者协会年的主题是“消费与责任”。“提升服务质量要靠员工责任心”这句话,正说在我们如何搞好电信服务的点子上。     

运营商上演3·15“群口秀”

在刚刚过去的3·15消费者权益保护日里,电信服务作为消费者投诉的“重灾区”,引得各大电信运营商紧着“忙活”,座谈会、发布会不断,不少被称为“霸王条款”的不对等协议被纷纷取消。在这个消费者的“节日”里,各大运营商着实上演了一场“群口秀”。     

运营商的选择题

2009年3月，中消协发布报告称，全国电信服务和移动电话在2008年均排在了投诉下降的前十位，其中电信服务投诉比例下降18．1％，移动电话投诉比例下降16．9％。     

信产部再次整顿电信资费六举措打击乱收费

日前，针对消费者极其关注的电信市场乱收费问题，信产部再次出台严厉举措，要求运营商尤其是SP不得乱收费、多收费。     

运营商如何迈过资费这道坎

近几年，随着我国通信产业的迅速发展，移动通信资费呈现出了逐年下降的趋势。但似乎不断下降的通信资费并不能满足消费者的预期，社会各界对通信资费的高低和收费方式不断地提出各种各样的质疑。可以说，通信行业的资费问题已经成为我国电信市场的一个热点、难点和重点问题。[编者按]     

各显神通 Verizon定制版新机三款

我是非常喜欢看运营商斗法的，相信广大读者朋友也是如此。因为这意味着消费者能获益或者从运营商那里得到更好的服务。国内运营商目前正在整合，暂时没有什么值得关注的，让我们不妨把眼光放得更远一点．看看美国通信市场正展开的剧烈竞争。     

电信客户投诉新特点及处理方法

介绍了电信市场客户投诉的新趋势、新特点,分析了客户投诉居高不下的主要原因,并结合实际提出了电信企业为追求客户满意并降低客户投诉率几种主要方法.     

重庆市通信管理局2004年第一季度电信服务质量通告

2003年12月至2004年2月，重庆市电信用户申诉受理中心(“下简称申诉中心)共受理用户申诉83件，其中用户采用电话方式申诉67件，采用来人方式申诉15件，采用来信方式申诉l件。申诉中心对用户申诉进行了调查，正式立案申诉2件；其他81件作为一般申诉处理．转交给企业作进一步调查核实，企业在规定的日期内对所有转办的申诉进行了回复，及时回复率为100％。     

时刻把用户放在心上——福建省电信公司服务扫描

如今，福建百姓眼里的电信，再也没有“前线”年代那落后的印迹了。自1982年全国第一套程控电话系统在福州开通后，近二十年来，福建电信一气呵成地创造了二十多个全国第一。位居全国前列的通信能力和技术手段，正推动着福建向社会信息化阔步迈进。     

运营商提升服务,一场实力和智慧的比拼

服务是三大运营商永恒的主题，也是令其倍感头疼的话题。虽然运营商一直非常重视服务质量，但是在用户不满的各大行业中，电信业一直高居榜首。电信服务症结何在？提升服务质量究竟何处着手？在“3·15”来临之际，《通信世界》通过官方微博、微信公众平台面向用户发起了征集“这些年，让我们无语的通信往事＂的活动，并请业界专家对案例逐一点评，以期通过真实案例和深度剖析，为运营商对症下药提出良策，维护和促进信息通信领域的良好环境和服务品质。     

四大运营商落实电信服务均实行自然月计费

为了使服务更人性化，进一步方便用户了解、控制通信费用，自2005年7月1日起，中国网络通信集团公司将全面试行按自然月计费、收费；从2006年1月1日起，中国电信也将正式在全国推行按自然月计费的收费模式。     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、重庆移动通信有限责任公司、网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司： 根据《中华人民其和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2006年4月至2006年6月第二期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：