广播电台导播系统的数字化改造

电话耦合器等传统的电话导播系统已经不能满足现行广播业务的发展。DDL数字导播系统弥补了传统导播系统的不足,实现了热线电话的智能化、可视化处理和调度;同时也实现了导播和主持人之间的便捷交互。系统采用电信运营商提供的E1数字中继线路,以IP通信相关技术为基础进行构建。本文从系统特点、系统架构以及对系统的后续思考等几个方面进行了介绍。     

四强联手出击电信市场

东进技术、研华科技、宝德科技、得意音通等4家公司在“第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会”上共同举办了“构建开放电信平台”的专场演讲。正是基于对CTI市场的共同认识，东进技术、研华科技、宝德科技和得意音通等4家公司加强了CTI系统应用领域的技术交流与合作，能为业界提供完整的系统解决方案。东进技术与宝德科技联合开发的No.7信令网关，成功地应用于中国联通综合营账系统；与研华科技联合开发的CompactPCINo.7信令网关，成为进军电信高端应用的主力产品；与北京得意音通技术有限责任公司联合开发的语音识别技术的人性…     

辽阳台DDL数字导播系统的设计与建立

DDL数字导播系统是解决各级广播电台,电视台热线电话、短信实时互动的新一代导播装置,是取代电话耦合器的新一代产品,本文对辽阳广播电台DDL数字导播系统的设计与建立进行了分析,它是采用电信运营商提供的数字中继线路,以IP通信相关技术为基础进行构建的,具有接入量大、通话清晰、抗干扰能力强及操作直观方便、维护简单等特点。     

电台导播管理系统--实现电台导播工作的革命

厦门人民广播电台为了能让总监和领导及时了解电台的实际播出情况,解决导播员与主持人相互沟通和联系的问题,自行开发出一套可靠、实用、方便的电台导播系统。这一系统不仅满足了主持人和导播员的双向交流、多人参与导播、远程参与导播、领导远程调度等要求,而且也能让主持人随时了解播出情况,为安全优质播出打下良好的基础。     

互联网呼叫中心解决方案

互联网呼叫中心的现状呼叫中心经过多年的发展，经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统，发展到目前广为使用的以CTI技术为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。但是这几种方式的呼叫中心系统都是基于传统的网络技术，只是服务于传统的电话用户。伴随着目前网络大潮的发展，我们所面临的网络环境已经从传统的、孤立的向开放的、互连的一体化网络转变，这其中最重要的一点就是互联网的迅猛发展所带来的巨大效应，而且传统的电话网络也在承担着为网络扩展提供接入手段的作用，正是在这种环境下，适应各种媒体共…     

数字导播系统在电台业务中的应用

本文针对数字导播系统中的语音卡技术进行了介绍，并将传统的电话耦合器与数字导播系统进行了比较，指出了数字导播系统在电台业务应用中的优势。     

第三代呼叫中心核心设备探讨

呼叫中心（Call Center）是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术,是企业提高服务质量、降低运作费用、收集用户反馈、优化管理的有效途径。广泛用于电信客户服务中心（如114,112,160等）、寻呼系统、银行电话服务中心、证券客户服务中心、航空、铁路自动订票系统等多种信息系统。到目前为此,呼叫中心核心设备经历了三代发展过程。第一代呼叫中心采用传统的热线电话方式,话务员小姐接听用户来电并处理相应业务,此时的呼叫中心与计算机并无多少联系。第二代呼叫中心核心设备采用排队器方式,一般应用如图1所示。ACD（自动…     

提携产业信心 融合创新发展——访东进技术总裁贺建楠

近日，以“改变和新生——新3G环境下的增值业务和呼叫中心”为主题的东进技术“领点行动”巡展的最后一站——北京站画上圆满句号。在电信重组、3G牌照发放的新环境下，此次活动表达了产业链厂商对行业未来发展的信心以及战略思路。活动之后，本刊对东进技术总裁贺建楠进行了采访。     

东进技术获两项奖励

1月18日,由C114中国通信网主办的"2011中国ICT产业发展趋势高峰论坛"在北京举行,同时揭晓了2010年度"C114中国通信奖"。东进技术凭借"Keygoe多媒体交换机在电信级运营外包呼叫中心中的应用"和"嵌入式媒体处理技术在特种通讯设备中的应用",获得融合通信类"呼叫中心优秀应用案例奖"和"应急通信优秀应用案例奖"     

呼叫中心是电视购物比拼的关键

要想在竞争中取胜，呼叫中心的建设至关重要，在某种意义上可以说，目前电视购物行业的竞争就是呼叫中心的竞争。国内最早从事CTI产品研发的企业、已经成功为多家电视购物企业提供了呼叫中心硬件设备和解决方案的东进技术公司副总裁何书平认为，电话订购是电视购物行业销售产品的最主要方式，呼叫中心系统就成了电视购物厂商生存和发展的命脉。真正具有竞争力的呼叫中心，可以为客户提供优质的服务，又快又好地协助大量客户和潜在客户完成购买，此外，还是产品宣传、技术支持、售后服务、建议和投诉的重要平台。     

广播电台热线电话系统的数字化改造与新业务拓展

本文介绍基于包交换技术实现的全新一代数字导播系统。文章阐述了通过对满足听众互动要求的热线电话系统进行数字化改造,实现了搭建数字导播网,然后通过数字导播网开展广电新业务,使得广播电台打破原有时间、空间、频率限制,以网络为传播途径,开展新的广播模式。     

热线直播电话的机械控制

目前，广播电台开办了直播节目，尤其是听众的热线参与及现场采访等，越来越受到广大听众的欢迎。如今，市场上已经出现了越来越多供直播用的热线电话系统，但其造价还是很高的。这里我问大家介绍一种既简单，又经济且实用的机械控制方法，这种方法赤峰人民广播电台经济台从1993年建台开始至今，使用效果非常好。导播室和直播室各放置两部（或多部）热线电话，听众的热线首先打入导播室。这时，导播室电话和直播室电话是断开的。当导播和听众通话并确定其电话内容时，将电话切入直播室，如图1所示。用一组联动开关S，1点接导播电话，1’点…     

东进携手荆棘鸟助力《重庆晨报》966966服务热线

日前,重庆晨报热线966966进行呼叫中心升级改造,选择了重庆荆棘鸟的呼叫中心解决方案,升级后最大改变是选用了东进Keygoe多媒体交换机作为核心系统平台。在报业行业拥有多项成功应用案例的东进Keygoe多媒体交换机系统平台,有针对性地考虑到报业呼叫中心特点,定制了整套解决方案,充分满足系统对融合、稳定、可靠、灵活和高度扩展性的要求。呼叫中心技术发展多年,各项功能的配备已经基本完善,升级扩容对系统最大的两点要求,一是如何通过多媒体处理技术将各功能模块完美融合,二是如何让它更加稳定和安全。     

行业电信增值业务已到崛起时

几年前,以呼叫中心为代表的行业电信增值应用风靡一时。之后,当短信、彩铃、IVR等各种电信增值业务相继在个人领域发展得如火如荼时,它们在商用领域却始终悄无声息。以至现在增值业务似乎已经成为大众消遣、游戏的代名词。行业电信增值业务崛起时机成熟在《通信世界》杂志社最近举办的一次增值业务会议上,东进技术营销中心总经理何书平提出,商用客户领域具有用户数量多、支付能力强、忠诚度高、业务量增长稳定等特点,是运营商最主要的收入来源之一。为这个巨大的市场提供提高效率的行业应用服务,既可以留住大客户,又能有效提高运营商的收…     

高集成度的电信开放系统

引入增值业务的电信开放系统 增值业务就是用先进的技术和新的服务来更新今天的电信系统。这些增强的平台服务包含了从呼叫中心的自动语音信箱,到语音识别和文语转换合成技术等多种服务。工程师们正在把开放系统引入电信设备,以实现客户端和运营商双方的连接。 在客户终端这边,语音卡制造商已经成功地开发了能提供文本转语音、传真服务器及其它媒体功能的高密度语音卡。目前需要做的工作是在     

广播电台导播系统的改造

数字导播系统弥补了传统导播系统的不足，可以完全取代电话耦合器，是一套基于数字呼叫系统的可视化智能化导播系统，真正实现了热线电话的智能处理和调度控制以及导播和主持人之间的便捷交互。其除了高度可控的电话转接外，还有完整的通话录音和通话记录，非常方便进行科学的统计与分析，是对广播电台导播系统的一次革命性创新。     

内蒙古人民广播电台直播室热线电话介绍

内蒙古人民电台数字化广播所有直播机房里都安装有热线电话切换系统及数字延时器。节目板块中的行业热线、医疗保健热线、求职寻物、异地节目现场报道、兄弟台之间联播等等，都体现了热线电话在广播中的灵活、多样、方便性。     

数字导播系统在电台业务中的应用

本文介绍了数字导播系统的组成、实现原理和主要功能，并与传统的电话耦合器方式相对比介绍了数字导播系统的先进之处，以及数字导播系统在青岛电台业务中的应用情况。     

多媒体呼叫中心技术、应用与发展前景

多媒体呼叫中心是继简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的呼叫中心系统之后的第四代呼叫中心。它是在第三代产品的基础上,增力DWeb／WAP、Email、Fax、短消息等接入手段,同时对这些统一接入的服务请求进行统一的排队处理,通过智能路由选择合适的服务提供者为客户提供优质服务,并引入最新的语音识别与合成技术,从而便于用通过更方便、多样的手段享受呼叫小心提供的服务,将服务对象由传统的电话用户扩大到网络用户呼和移动电话用户,充分发挥呼叫中心的…     

CTI杰出表现奖

CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域,目前提供的典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。2007年,东进和dialogic为CTI新概念、新产品的推进做出了突出的贡献。