坚持核心理念持续改进流程

自2001年起，中国电信集团启动了建立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业新型运营模式的本地网业务流程重组项目。经过三年多的努力，前几批BPR项目实施的本地网已在员工观念、企业内部管理水平、业务发展等方面取得了可喜的成果，为中国电信实现世界级电信企业的战略目标奠定了基础。中国电信集团北京研究院BPR项目团队在集团企业发展部的带领下，作为集团内部推动BPR项目具体实施的支撑团队，有幸亲历中国电信发展史上的这次管理变革，感到非常荣幸与自豪。在项目的推动过程中，也学至9了许多企业运营与管理方面的实战经验，感触良多。本刊希望通过这几篇文稿与业内同仁分享业务流程重组工作中的体会与心得。     

支持BPR的流程仿真在OpenBlock中的设计和实现

企业流程重组(Business Process Reengineerlng，BPR)作为一种有效的手段，已成为当今企业关心的重点问题。企业迫切需要支持BPR的易用、有效的建模仿真工具。该文简要介绍了企业流程重组的基本概念，分析了具有排队系统特点的一般企业流程的功能，讨论了支持BPR的流程仿真问题；重点利用框图建模方法来支持BPR流程仿真，在OpenBlock建模仿真环境中设计并实现了BPR模型体系；最后，给出一个电话呼叫中心的企业流程建模仿真实例。     

信息技术在BPR中的应用策略研究

本文研究分析了信息技术在BPR（企业业务流程重组）中作为开发和分析工具和实现手段两类主要的应用，并针对产品开发和销售流程、面向客户的流程以及管理流程这三类典型的业务流程，探讨了信息技术在BPR中的应用策略。     

成功实施BPR本地网的共同点--读《从优秀到卓越》有感

从2001年10月在苏州、昆明两地进行BPR试点到2003年10月启动BPR改革的第三批本地网,BPR的思想与文化已经在中国电信的身上烙上了深深的印记。在项目推广过程中,我接触到了从集团、省公司到本地网的各个层面,也听到了关于BPR改革的各种各样的声音,感触颇多。BPR这一修炼企业内功     

稳步推进BPR狠抓落实显成效--访甘肃省电信公司天水市分公司

天水市BPR项目于2003年8月25日启动，在不到一年的时间里．企业营销和服务能力得到了明显的提高，市场反应速度加快、服务质量得以改善、企业效益显著提高，并逐步建立起“以市场为导向，以客户为中心。以效益为目标”的企业运营模式。通过实施流程重组，建立了前、后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩号核体系和以市场为导向的     

制造业物流系统业务流程重组的应用研究

一、 概述1. BPRBPR（Business Process Reengineering）企业物理系统流程重组的定义是"从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程,以实现在关键的业绩上（成本、质量、服务和响应速度）取得突破性的进展"。根据流程范围和重组特征,可将BPR分为以下三类：(1)功能内的BPR,通常是指对职能内部的流程进行重组;(2)功能间的BPR,是指在企业范围内,跨越多个职能部门边界的业务流程重组;(3)组织间的BPR,这是指发生在两个以上企业之间的业务重组。从定义可知,BPR不是一种改良,而是彻底变革。企业一方面要克服因循守旧、不思进取的…     

企业形成核心能力

业务流程优化又叫业务流程重组,英文全称为Busi-ness Process Reengineerin(g以下简称BPR),BPR是对现行业务运行方式的再思考和再设计,开展流程优化工作常见的三个目的,即业务变     

业务流程重组及其支撑技术

业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)近几年来在管理领域较为热门,它是管理理论发展的最新阶段。由于现代科技的飞速发展,尤其是信息技术对企业的活动以及思维模式产生了革命性的影响,原有的管理理论已不能适应时代发展的要求,于是BPR理论便应运而生了。这一理论最早由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授于1990年提出。他认为BPR是对企业过程中的核心流程进行根本的重思     

流程重组--提升电信企业竞争优势的重要战略

20世纪八、九十年代,国际上许多有名的大企业被诸如质量、成木、反应速度、灵活性等重重问题所困扰,它们尝试过种种方法,但效果不佳。而流程重组却为企业提供了一个行之有效的方法。它是一种适用性很强的解决方案,有人声称BPR是当前恢复美国竞争力的惟一途径,少{将取代工业革命     

重新审视BPR

BPR的概念在上世纪末引入中国时,企业资源计划ERP的概念正开始流行和炒作,BPR也被视为软件上线之前、将企业原有流程调整为符合ERP中预置流程模式的“前道工序”。这种简单片面的理解对信息化项目的规划和设计有极大的误导影响。